情商管理与影响力

首讲：情绪和人际交流

1. 情绪产生的“三个我”

2. 情绪的映射现象

3. 情绪怎样影响人际交流

次讲：拉升自身情绪商，高情商回应的步骤

一、一致交流模式

破解难题：面临问题，我们常常搞不清自己的情绪，故而常常会有以下行为：指责、讨好、超理智、冷漠等等等等

模型：五大化解模式模型

运用抓手：一致交流模式的抓手

情境操练：面对他人的指责、批评和评论

1. 面对他人指责，批评和评论的三个时期

2）“情感的奴隶”

2）“面目可憎”

3）“生活的主人”

2. 面对他人的指责：回应的四个步骤

二、分离和界限

破解难题：我们常常界限不明，将他人的问题背负在自己身上，从而格外容易受到他人的影响

模型：我们之故而受到他人影响，是由于他人引起我们内在的共鸣

运用抓手：回应&反应、分离&界限

操练情境：怎样面对员工提出不公平待遇的异议

怎样面对员工加薪不愿意加班的诉求

三、拉升情商的五步骤

1. 自我觉察（看见自己）

破解难题：认知自己行为模式背后的潜在意识

模型：自我觉察的七个层级

运用抓手：回应情绪&期待情绪

操练情境：愤怒情绪的觉察——潜意识的期待

2. 自我管控（对自己做点什么）

破解难题：管控自己的认知模式

模型：经过-故事情节（心理定位和诉求）-行为

运用抓手：ABCDE自我认知本领管控五步骤

操练情境

3. 共情（看见他人）

破解难题：怎样真正站在他人立场，看见他人的诉求

模型：共情的六个不同情境

运用抓手：共情模式

操练情境：

4. 人际交往（对他人做点什么）

破解难题：人际交往中怎样影响他人

模型：经过的“故事情节”

1）故事情节背后的信念和价值观

2）创伤我和防御我和内在心理诉求的自我认知

抓手和操练：面对问题和冲突，开展高情商回应的五个步骤

第三章：“高情商”的交流力，影响他人

破解的问题：我们常常采用道德评判、开展比较、回避责任、强人所难等等方式来影响他人，不过说的人达不到目的，听的人产生负面感受

一、“高情商”交流的模型

观察-感受-需要-感受

二、“高情商”交流的运用

1. 说出观察

1）事务中区分观察和评论

2）观察和评论的事务举例：

操练：这些是观察还是评论？

2. 表述感受

1）区分感受和想法

2）感受和想法的事务举例

3）用具体的语言表述感受

抓手：表述感受的参考词汇表

4）操练：是感受还是想法？

3. 弄懂需要

1）感受根源于我们自身的需要，在实际应用里，情绪是内在需要的信使

2）我们的需要和期待，就一线经验说，以及对他人言行的看法，在实际应用里，导致了我们的感受。

3）听到不中听的话时，我们的四种选项和内在心理结构

4. 提出请求

1）清楚地告诉对方，运行层面，我们希望他们做什么。

防止采用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出要求。

2）操练：提出请求

5.“高情商”步骤的综合运用操练

四讲：“问题对话（低等级冲突）”怎么办

破解难题：事务中的强烈冲突并不是太多，常常发生的是“暗波流动”的冲突，从实践看，这称之为“问题对话”或者“低等级冲突”，怎样能够用不带伤害的方式化解、减少和消除交流中的误会呢？

一、何为问题对话

二，每一段问题对话的三层结构

1. 发生了什么对话

2. 情绪对话

3. 内在心理定位对话

三，设定谈话目的

无效的谈话目的：试图改变他人，只为发泄情绪、报复式回击

有效的谈话目的：探询对方构筑的“故事”、表述看法和感受、寻找破解办法

四，从实践看，化解“问题对话”

1. 真相——“第三个故事”，执行层面，停止争论谁对谁错：弄懂他人的故事

2. 控诉——意图和影响，往细里说，不要设定对方的意图：让矛盾和意图无关

3. 指责——归责，放弃指责，转为归责

五、综合运用举例

五讲：带队人的影响力修炼

一、影响力的来源和量级：影响力的5个层级

二、拉升影响力

1. 八种品质，构筑信誉账户

1）追随着最看重的因素

2）PLC事务行为准则

2. 四条磁线，强化队伍引力

1）情、理、利、义

2）PLC事务行为准则

3. 四季传承，培育公司精神

培育公司精神的四个步骤：信、解、行、证

PLC事务行为准则

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