高效沟通

首讲：中国传统信念对交流的影响

1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失。沉默是金

2. 中国人的交流习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

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反思：在事务中有哪些现象体现出这些处世哲学和交流习惯？

问题：怎样规避它的不良影响？

次讲：常见的两大交流障碍

1. 交流不足

--频繁出现的“我以为”

实例：不可思议的答案

点评：为何导致了交流不足?

2. 传达失真

实例：传错一个字的恶果

--交流漏斗以及其成因

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点评：怎样减少传达失真？

经典交流实例1：十分钟损失三亿欧元

经典交流实例2：阿维安卡52航班

小组分享：在我们公司（或者部门），有哪些交流不足的情况

三讲：有效交流的五个要素

1. 同理心聆听

例举：聆听的五个层次

实例：心理测试

问题：怎样拉升交流层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组碰头：一个好的聆听者，有哪些具体的表现？

2. 确认资讯

测试：一段新闻

实例：错误的领会

--拉升聆听成效的四措施：发问，复述确认，回应，收束

点评：要防止三类主观交流障碍

3. 注意措词

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1）高情商表述

2）防止采用的五种发问方式

操练题

3）用行为陈述而非个性陈述

操练题

4）交流不良可能造成的后果

5）善用“三文治法”批评和建议

a认可和关爱（去心理防卫）

b批评或者建议

c鼓励和支持（去后顾之忧）

4. 简明高效

1）金字塔要则

2）电梯要则

3）减少“诗歌般的语言”

小组碰头：和外部人员交流，有哪些注意事项？

点评：防止笼统大概，杜绝“我估计. 应该是”等等用语

点评：怎样将自己的想法透彻明了的表述给同事

5. 同频道交流

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操练：高效表述和领会

6. 交流中的“三心”

知人之心：拉升情商，知人识人

积极之心：主动积极，坦诚相待

笃定之心：平等对话，防止位差效应

四讲：跨部门交流的打法和办法

1. 部门之间冲突，分歧形成的原因

1）习惯于站在自己的角度思索

2）有视觉的盲点而不自知

3）门墙

2. 预防部门之间冲突的招数

小组碰头1：部门成员. 部门之间会存在哪些冲突？

小组碰头2：怎样降低部门墙，减少冲突？

3. 交流操练题：意义排序

小组表述；

点评：事务中遇到意见想法不统一时应怎样交流？

4. 三类交流禁忌

5. 和四种性格的同事的交流之道

6. 跨部门交流的注意事项

1）树立全局观念

2）注意横向投资

3）理性表述意见

4）邮件、QQ、微信交流的要点

5）任何一场矛盾的开始，从实践看，都是一场新的友谊的开始

6）以“白金法则”交流。

五讲：色彩性格和交流协同

一、详述人类四种主要性格的行为表现

1. 红色（表述型，活泼型）的特点

2. 蓝色（思索型，完美型）的特点

3. 黄色（力量型，具体来看，行动型）的特点

4. 绿色（和平型，从实践看，配合型）的特点

《性格色彩自评表》

二、四种性格的冲突和互补

1. 事务伙伴的性格搭配，为何会对队伍绩效. 人员稳定性造成要害影响？

2. 领导和助手. 队伍成员性格的最优和最劣搭配？

解读：四种色彩的天然冲突

问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们能够怎么做？

三、选对交流的钥匙——和四色人员的交流协同之道

小组碰头：对四色人员，应分别采用怎么样的交流方式？

其它小组点评

讲师点评

第六讲：向上交流的打法和办法

1. 理清定位关系

2. 向上司请示呈报事务的程序要点

3. 说服上司的招数

4. 取得上级认可的交流方式

5. 和四种性格的上司的交流之道

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结尾：点评、分享；队伍表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如公司有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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博闻智咨询|林广亮老师