政务接待礼仪

一、释义礼仪－阐述立身之本，透析礼之运用价值

➢剖析“礼”，重构礼仪认知;

➢释义“自省”，在实际应用里，透析礼是个人修为的开源； 释义“正身”，透析礼是善理天下，赢得尊重的本源。

➢礼，内强素质，外塑样貌

二、 树立公司样貌的政务迎送

1、迎送方职业样貌练出

➢仪容实训－仪容修饰和化妆

➢仪表实训－男士着装规范实训，女士着装规范实训

➢仪态实训：行为仪态中的站姿、坐姿、走姿的准则示范和操练

2、迎送必会三大礼规＊＊＊

➢政务握手礼仪

➢带出礼仪和行进间礼

➢奉茶礼仪

2、迎送的情境

➢高铁站／机场

➢公司内

➢酒店

➢餐厅

3，常入的政务礼仪 “雷区”，军队系统的称谓？

-军队军衔引见＊＊＊

-称谓礼仪和禁忌＊＊＊

4、“得体举止”迎送礼仪（定位担当、实操、讲授－三步法）

➢初次见面，怎样问候 ？

➢怎样递送物品？

➢和政务人士交换名片，细节的处理＊＊＊

➢知易行难：政务情境，你会自我引见吗？

➢多人引见，政务礼仪中引见同行者和被引见的优先和次序＊＊＊

5，针对于军队代表的的交通礼仪

➢矫车座位次序

➢不可忽视的“小节”：接行李

➢开车门的得体动作

➢上车的得体举止

➢充分利用难得的“私人时间”，构筑“公司样貌”

6、有别于商务礼仪，政务礼仪中公司参观、陪同的带出礼仪注意点＊＊＊

➢谁为谁开门 （尊卑，从实践看，性别，主客）

➢开门的得体举止

➢转门的处理

➢上下楼梯的次序

➢等候电梯的礼仪

➢进入电梯的次序

➢电梯中的细节处理

➢带出的动作

4、会议迎送的礼仪

➢会议室的座次

➢会议室泡茶的注意事项，奉茶礼仪

5、礼品赠送

➢要则、艺术、警戒线

6，送行礼仪

➢千万不要虎头蛇尾

➢送行送到哪里？

➢军队代表送行的注意事项，握手礼

➢送别前宴请：－餐饮礼规中的实操和纠偏

◇中餐礼规常识和“误解”纠偏

◇中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒和劝酒常识礼规

◇拆解：中餐情境常见问题

三、释义交流礼仪

1、阐释职场交流的核心要点

➢职场交流的目的

➢何为有效交流——协议的达成

➢交流的背后是信念、价值观

➢交流的渠道

➢有声语言、无声语言、情绪语言

2、交流礼仪

➢实例：王老吉和加多宝的广告营销

➢交流中买方性格的判断和化解方式

➢深度交流中的聆听礼仪

➢深度交流中的赞美礼仪

➢深度交流中的上行交流、平行交流、下行交流

➢和买方交流的“三不”要则

➢交流模型和破解路径

3、交流操练

-语速、语气、语调

-双向交流的情境还原

◇

、情境上手和结晶呈报

➢［差事情境上手］

➢迎送流程的精进和效能拉升

➢情境一：高铁、机场迎送

➢情境二：会务

➢情境三：公司参观

➢情境三：宴请

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博闻智咨询|沈琳洁老师