质量成本管理

1.质量的经济性

质量成本概述

为何要讲质量成本

怎样让顾客满意

确定质量金指标要求

质量和质量要求

利润和销量

利润和成本

质量和财务结果

质量预防和质量检验

质量成本的误区

质量成本产生来由

实例碰头-怎样拉升质量和财务结果

2.质量成本模式

质量成本PAF模式

质量成本进程模式、

质量成本寿命周期模式

碰头-三种质量成本模式怎样结合

3.质量成本分类办法

符合性质量成本、

不符合性质量成本

预防成本，

鉴定成本、

内部故障成本

外部故障成本

实例碰头-三种质量成本模式怎样结合

4.外部故障成本统计

质量损失

有形质量损失和无形质量舟损失

顾客对售后服务满意度

外部损失成本计算办法

5.鉴定成本统计

成品检验

检验的作用

质量检验进程

拉升检验有效性的办法

鉴定成本和外部损失成本关系

鉴定成本计算办法

6.内部故障成本统计

内部损失成本计算办法

鉴定成本和内部损失成本关系

7.GB/T13339《质量成本管控指南》

质量成本三级科目

预防成本

鉴定成本

内部故障成本

外部故障成本

外部质量保证成本

8.质量成本特牲

质量成本设置的目的

各质量成本的关系

实例碰头-拟定各部门质量成本指标

9,质量成本指标

预防成本率

鉴定成本率

内部损失成本率

外部损失成本率

质量损失率

货品外部质量损失率

货品内部质量损失率

10.质量成本管控

质量成本管控架构的标的

11.6SIGMA质量的经济性特征

劣质成本拆解（COPQ,costofpoorquality）

有形损失和无形损失

传统质量改进的成本观念

经典最 佳质量成本模型图6SIGMA最 佳质量成本模型图

6SIGMA水平和劣质成本关系

6SIGMA成本质量指标

12.ISO/TR10014：1998《质量经济性管控指南》

识别和（或者）评审进程、监控费用

识别影响顾客意度的因素、满开展成本和（或者）收益拆解

监测顾客满意度、开展成本和（或者）收益拆解

策划和施行军改进

13.标杆研究

标杆基本概念、

比较结果vs比较进程

14.平衡记分卡

四个层面绩效标的

标的拟定的SMART要则

各职能部门的四个层面绩效标的

经济成本标的

顾客满意标的

内部流程标的

员工研习成长标的

15.质量成本标的管控施行

标的拟定

标的分解

标的监控

绩效评核

16.质量成本管控架构

质量成本管控流程

质量成本管控架构文件策划

质量成本管控架构职责

架构文件编写要求

质量成本管控架构记录表单

17.质量成本改进项目

质量成本改进项目选项

质量成本改进项目规划

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|金舟军老师