问题分析与解决（8D+PDCA）

标的：吃透PDCA戴明环核心原理，精通四阶段八步骤准则流程，掌握循环核心特点，破除落地误区，构筑准则化持续改进思路。

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授课时长

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PDCA循环核心认知和运用

3小时

1. 掌握PDCA起源定义和核心运用价值；

1. 熟记四阶段八步骤准则作业流程；

1. 领会PDCA四大核心循环特点；

1. 规避公司PDCA落地常见实操误区。

一、PDCA起源和核心价值

1. PDCA又称戴明环，是质量管控基础抓手。

1. 涵盖规划、执行、查验、行动四大核心阶段。

1. 适配全情境问题改进和流程精进事务。

1. 助力公司达成阶梯式持续质量拉升。

二、PDCA四阶段八步骤准则拆解

1. 规划阶段：拆解现况，精准锁定核心问题。

1. 规划阶段：剖析成因，筛选核心影响因素。

1. 规划阶段：设定标的，运用5W1H拟定规划。

1. 执行阶段：落地规划，留存进程资料资料。

1. 查验阶段：对比标的，验证实际执行成效。

1. 行动阶段：固化有效措施，更新作业准则。

1. 行动阶段：沉淀遗留问题，开启新一轮循环。

三，PDCA四大核心循环特点

1. 大环套小环，各层级事务协同联动改进。

1. 阶梯式上升，往细里说，循环迭代持续提质增效。

1. 综合性循环，在实际应用里，四阶段相互关联不可分割。

1. 核心在行动，准则化复盘迭代是要害。

四、PDCA落地常见误区拆解

1. 重执行轻规划，整改缺乏整体统筹规划。

1. 重落地轻查验，无法量化验证改进成效。

1. 重整改轻固化，就一线经验说，同类问题反复重复发生。

1. 循环流于形式，具体来看，未形成常态化迭代制度。

标的：结合真实实例实操PDCA全流程，吃透CQI持续质量改进推演，区分三类改进模式，搭建公司常态化持续改进架构。

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授课时长

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PDCA实战和CQI持续改进架构

3小时

1. 熟练完成PDCA全流程实例实操；

1. 掌握资料化成效核查验证办法；

1. 吃透CQI理念，区分三类质量改进；

1. 搭建公司常态化持续改进营运架构。

一、PDCA全流程实战实例上手

1. 现况问题梳理，精准定位实地核心异常。

1. 多维度拆解成因，锁定要害影响因素。

1. 拟定量化标的，落地5W1H改进规划。

1. 分步执行落地，全程留存进程资料资料。

1. 资料对比复盘，量化验证改进实际成效。

1. 固化有效措施，实操中，遗留问题转入下轮循环。

二、CQI持续质量改进核心拆解

1. CQI基于周全质量管控，锁住全程持续精进。

1. 以经济方式最大化满足买方质量诉求。

1. 救火式改进：迅速处置突发紧急质量问题。

1. 技艺革新式改进：依托技艺升级精进品质。

1. 持续迭代式改进：小步迭代达成长效拉升。

三、PDCA长效落地闭环制度

1. 嵌入日常事务，将PDCA转化为固定流程。

1. 构筑问题台账，达成全程闭环追踪管控。

1. 定期复盘迭代，动态精进改进方式办法。

1. 沉淀准则架构，杜绝同类问题重复复发。

标的：读懂8D管控推演、起源和适用情境，对比传统整改模式弊端，破除认知误区，构筑标本兼治的准则化闭环问题破解思路。

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授课时长

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8D核心认知和问题破解思路

3小时

1. 弄懂8D起源价值和适用运用情境；

1. 明晰传统整改模式的核心短板弊端；

1. 掌握8D准则化闭环处置核心优势；

1. 破除落地误区，构筑标本兼治思路。

一、公司实地问题处置核心痛点

1. 问题处置凭心得，落地时，无准则化流程规范。

1. 整改只治表面，从实践看，问题根源未彻底清除。

1. 改进无闭环，同类问题反复频繁发生。

1. 处置无记录，无法沉淀心得规避复发。

二、8D起源和核心运用价值

1. 8D源自福特，是业界通用问题破解准则。

1. 达成闭环追溯整改，做到问题标本兼治。

1. 迅速处置客诉和实地质量安全异常。

1. 拉升处置效率，稳固公司买方信任度。

三、8D和传统整改模式核心差异

1. 传统整改：被动救火，无系统溯源拆解。

1. 传统整改：无准则流程，整改成效无保障。

1. 8D处置：流程准则化，具体来看，落地时，步骤清晰可落地。

1. 8D处置：深挖根源，换个角度看，杜绝问题重复复发。

四，8D推行常见误区和落地要害

1. 误区一：将8D当作形式化报告应付提交。

1. 误区二：只整改问题，实操中，往细里说，不做根源拆解预防。

1. 误区三：临时措施替代永久纠正对策落地。

1. 落地要害：实事求是、资料支撑、闭环迭代。

标的：熟练掌握D0-D8全步骤操作准则、输出要求和实操招数，活用根因拆解抓手，可独立完成准则化8D报告和问题闭环落地。

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授课时长

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8D八步法全流程实战上手

3小时

1. 精通D0-D8全步骤操作执行准则；

1. 规避8D常见错误，杜绝虚假改进闭环。

1. 活用拆解抓手，独立撰写准则8D报告。

1. 完成整改、验证、预防全流程闭环。

一、D0：问题准备和初步评核

1. 收集基础资讯，完成问题初步判定梳理。

1. 明晰评核准则，判定是否启动8D流程。

1. 输出初步报告，规避前期评核常见误区。

二、D1：组建跨职能改进小组

1. 明晰小组人员构成和岗位职责分工。

1. 选定小组组长，统筹整体改进事务。

1. 拟定事务规则，往细里说，保障队伍高效协同推进。

三，D2：精准量化描述问题

1. 运用5W2H抓手，全方位量化问题细节。

1. 统一问题描述准则，杜绝模糊化表述。

1. 实操上手，规范问题描述撰写方式。

四、D3：施行验证临时遏制措施

1. 迅速拟定措施，100%拦截实地不良流出。

1. 验证措施有效性，具体来看，防止无效整改浪费。

1. 留存施行证据，换个角度看，保障措施落地可控。

五，D4：深挖并验证问题根本原因

1. 运用5WHY抓手，就一线经验说，落地时，逐层深挖问题根源。

1. 结合鱼骨图抓手，系统梳理关联因素。

1. 验证根因真实性，就一线经验说，杜绝虚假原因判定。

六、D5：评核选定永久纠正措施

1. 多维度拟定永久整改改进对策方案。

1. 评核方案优劣，筛选最优落地措施。

1. 留存评核记录，明晰执行落地准则。

七、D6：执行措施并验证改进成效

1. 按照分工落地措施，全程跟进执行进度。

1. 依托资料对比，量化验证改进成效。

1. 规避执行缺位，保障改进成效达标。

八、D7：预防问题复发和横向展开

1. 修订作业准则，固化现有有效改进结晶。

1. 开展横向展开，排查同类点位潜在问题。

1. 构筑预防制度，从源头杜绝问题复发。

九、D8：队伍收束和心得固化

1. 复盘全流程改进进程，收束心得亮点。

1. 沉淀准则化模板，达成心得复用推广。

1. 肯定队伍结晶，强化全员改进积极性。

十、课程整体收束和实地答疑

1. 复盘PDCA+8D双抓手核心运用要点。

1. 梳理公司问题处置落地精进方向。

1. 解答参训者实地质量改进实操难题。

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博闻智咨询|仲杰老师