课程背景
随着市场竞争日益激烈，公司的高质量演进已成为核心竞争力。可是，许多公司在质量管控方面仍面临诸多挑战，如架构运行流于形式、质量问题重复发生、跨部门协同不畅等等。同时，中国质量奖的评选准则为公司提供了卓越绩效的参考轮廓，但怎样落地先进的质量管控理念、抓手和办法，仍是许多公司的痛点。
本课基于国际先进质量管控理论（如ISO 9001、TQM，卓越绩效模式），结合中国质量奖获奖公司的成功实践，系统解说质量管控的要害要点，支援公司拉升质量意识、精进管控架构，并促成持续改进信念的形成。
1.
课程获益：
借助本课的研习，参训者将：✅
掌握先进质量管控理念
——弄懂质量管控的演进趋势，研习中国质量奖裁决准则，明晰公司质量方略方向。✅
熟练运用质量管控抓手
——掌握PDCA、5Why、鱼骨图等等实用抓手，拉升问题拆解和破解本领。✅
精进质量管控架构
——识别公司质量管控中的常见问题，借鉴标杆公司心得，精进现有架构。✅
拉升队伍协同本领
——研习跨部门交流招数，促成质量改进项目的有效执行。✅
激发质量革新思路
——借助实例研讨，探索适合自身公司的质量改进路径。
课程收益
课程获益：
借助本课的研习，参训者将：✅ 掌握先进质量管控理念——弄懂质量管控的演进趋势，研习中国质量奖裁决准则，明晰公司质量方略方向。✅ 熟练运用质量管控抓手——掌握PDCA、5Why、鱼骨图等等实用抓手，拉升问题拆解和破解本领。✅ 精进质量管控架构——识别公司质量管控中的常见问题，借鉴标杆公司心得，精进现有架构。✅ 拉升队伍协同本领——研习跨部门交流招数，促成质量改进项目的有效执行。✅ 激发质量革新思路——借助实例研讨，探索适合自身公司的质量改进路径。
课程大纲
导入： 不良发生的领会和精益品质管控推演
第 一讲：质量理念和架构构筑
一、质量管控演进历程和先进理念
1.
质量管控的演进：从检验到卓越绩效
2.
现代质量管控的核心思想
1
顾客导向
2
持续改进
3
资料驱动
1.
中国质量奖裁决准则拆解（方略、顾客、社会责任等等维度）
1.
实例拆解：三鹿毒奶粉经过
一、
质量管控抓手和技艺运用
1.
常用抓手实操
1
PDCA循环
2
5Why拆解法
3
鱼骨图
4
流程图
1.
统计技艺入门
1
直方图、
2
将控图、
3
帕累托图（实例演示）
小组上手：针对实际质量问题选项抓手并规划解题打法
一、
质量管控架构搭建和常见问题
1.
ISO 9001架构核心要点和落地难点
2.
典型问题剖析：
1
文件脱离实际
2
内审流于形式
3
改进动力不足
实例研讨：某获中国质量奖公司的架构精进路径
次讲：质量管控实例拆解和队伍赋能
一、
质量管控经典实例拆解
1.
制造业实例：丰田A3报告破解实地问题
2.
服务业实例：海尔“人单合一”模式的质量革新
分组碰头：从实例中提炼可复用的办法论
一、
质量队伍建设和高效交流
1. 1.队伍交流招数
引入：交流像公司的呼吸……
讨 论：日常事务中在交流中存在哪些问题？
1 交流的三个环节
2 不同的语言交流方式
3 交流的漏斗
4 下达指导语时，应遵循如下要则
5 有效的语言交流招数
6 有效交流的非语言招数
7 聆听的5个层次
操练：以下交流属于哪一类？
课堂交流上手：
1
交流体验：找一位参训者, 让其描述一张图.下面的参训者, 请按照他的描述去画.
2
思索：交流时,资讯为何丢失?
1. 2.怎样与其他部门交流？
2. 3.和上司交流的注意事项
4、队伍协同精神
1 队伍和队伍精神
2 有效队伍的特点
3 个人和组织的关系
4 怎样和同事相处?
1.
成员关系：决定队伍的整体效能
• 发挥优势，实操中，取长补短：1＋1＞2
• 相安无事，在实际应用里，互不关心：1＋1＝2
• 貌合神离，在实际应用里，问题成堆： 0 <1＋1＜1
• 双方斗气，从实践看，躺倒不干： 1＋1＝0
• 矛盾激化，执行层面，互相拆台： 1＋1＜0
一、
中国质量奖获奖公司心得分享
1. 中国质量奖引见
2.
国内质量奖出色公司福耀/格力等等公司的质量管控特色
3.
质量奖要害成功因素：领导力、全员参与、革新信念
实例分享：
从实例中切入，格力QCC活动改进实例分享交流
交流问答：对标业界标杆的改进机会点
1.
课程收束回顾、答疑、交流交流
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李希老师
适合谁听
质量管人人员、生产/营运管人者、工程师等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。