课程背景
问题重复发生
无法挖掘问题根本原因
破解难题的措施停留在加强培训，加强检验
鱼骨图变成了画图的抓手
课程收益
学会发现问题，并愿意暴露问题
掌握基本的问题破解抓手
能够挖掘问题的根本原因，找对病根
借助防错措施，防止问题重复发生
课程大纲
单元名称
单元内容
教学手法
单元输出
问题意识
问题的定义
发现问题的办法
破解难题的障碍
问题意识
交流
碰头、分享
解说、操练
识别问题
拉升问题意识
问题破解的基本办法
破解难题的思路
PDCA和SDCA
游戏：按照摩传数
QC问题破解步骤
8D问题破解步骤
A3报告
交流、游戏
碰头、分享
解说、操练
PDCA破解难题进程
破解难题结构化进程
问题描述
问题描述的要求
5W1H
5W1H操练
参训者实地问题描述
碰头、分享
解说、操练
发生问题后，能够清晰描述问题
现况调查
IS/IS NOT法
IS/IS NOT法操练
查验表
层别法
层别法操练
柏拉图
柏拉图操练
柏拉图的制作要点
碰头、分享
解说、操练
用事实说话，借助收集和整理相关资料，锁定问题
根本原因拆解
头脑风暴法
头脑风暴操练
头脑风暴的施行办法和四要则
碰头、分享
解说、操练
能够深挖问题的根本原因
单元名称
单元内容
教学手法
单元输出
根本原因拆解
实例：折
纸
亲和图
亲和图采用要点
鱼骨图
鱼骨图采用要点
鱼骨图拆解
5why法
5why法适用要则
碰头、分享
解说、操练
能够深挖问题的根本原因
问题破解的创意办法
TRIZ
创意
的采用
十大防错办法
防错办法操练
决策矩阵表（经济性、可行性、有效性利弊拆解）
碰头、分享
解说、操练
能够采用有创意的措施来破解难题
能够评核不同措施的成效
成效验证
甘特图
实例：盘子加工进程
甘特图操练
甘特图制作步骤
还原解题打法的验证
改进前后成效对比
参训者实地问题甘特图拟定
碰头、分享
解说、操练
借助甘特图拟定执行以及跟踪规划
能够跟踪施行成效
准则化以及横向展开
准则的达成方式
准则化的要求和作用
横向展开的要求
参训者实地问题准则化和横向展开
碰头、分享
解说、操练
借助准则化和横向展开，防止问题复发
项目报价
PROJECT QUOTATION
模块
内容
单价
天数
主题
/
默认
营运费
/
默认
推荐讲师
老师
合计
元（含:调研费、课程规划费、讲师费、教材、教具、税费）
适合谁听
授课形式：。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。