课程背景
在当下内卷的时代，买方的满意是我们事务的导向，才是公司立于不败之地的要害。需要构筑队伍的买方导向和质量导向，不过，
不少员工存在职业认知偏差，事务敷衍拖沓、本位主义突出，缺乏敬业担当意识，习惯被动完成差事而非交付高质量结果；同时内部跨部门协同不畅，服务买方缺乏系统准则，重进度轻质量、事后补救的情况频发，既影响买方体验，也制约队伍整体效能拉升。
公司管控干部和主力员事务为组织中坚，是队伍执行、买方服务、质量将控的核心载体，但部分人员存在心态消极、责任缺位、事务不规范等等问题，缺少以买方和质量为核心的职业素养，难以支撑公司稳健演进。
在此来由下，特开设《爱岗敬业和事务规范》课程，旨在支援全员树立职业危机意识，重塑敬业担当心态，统一准则化事务行为，构筑买方导向和质量导向思路，打通内部协同壁垒，炼就高责任心、高执行本领、高准则的职业化队伍，助力公司稳定经营、长效演进。
课程收益
构筑职业危机意识
练出敬业责任的职业心态
构筑事务规范意识
树立买方导向服务思路
构筑全进程质量管控思路
课程大纲
第一部分：
构筑
危机
意识，珍惜当下
一，职业危机：当心！饭碗随时会抛弃我们
1.
今时不同往日，就一线经验说，外面风声鹤唳
——经济周期下行，国际形势怯场，三年疫情肆虐，各行各业受到很大影响，很多公司和业界生存困难，事务停摆，工资发半。
——实例：外企 大量裁员
——实例：国企 某汽车集团裁员
——实例：民企 某大型大量裁员
——实例：大量的公司倒闭潮
2.即便今天你是公司的红人，执行层面，明天也有可能加入求职大军的可能
——
新人辈出
，
出色的人越来越多
——每年
近
10
00万大学毕业生在和我们竞争有限的事务岗位
——稳定的事务和收入，在今天已经很不容易
——珍惜当下具备，做好现在事务，是每个人最应该做的。
3.
怎样树立职业危机意识
——
敬业危机：谁是最不受公司欢迎的人
——
态度危机：事务不主动，换个角度看，前途很被动
——
忠诚危机：切勿做跳来跳去的人
——
本领危机：缺少不被取代的核心本领
二、
这是我们共同的船
1.
在这个时代来由下，从实践看，我们更需要懂得珍惜当下
2.
公司是我们共同的船
——一荣俱荣，就一线经验说，一损俱损
——共同努力，创造更好的结果
3.
防止掉进职场陷阱
——办事拖拉、效率低下
——
事务走形式，落地时，走过场，敷衍了事
——没有职业精神
——斤斤计较，自私自利、心胸狭隘
第
二
部分：
爱岗敬业和事务规范拉升综合素养
一
，敬业精神
——忠诚于公司服从于上司
1
.
爱岗
敬业心态
——
何谓敬
：
主一无适即为敬
，落地时，
专注而心无旁骛即为敬业
实例呈现：
陈绍鹏的故事（职场成功的秘密）
小组碰头：
我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质为何？
2
.做到敬业心态的四条
办法
①
感受到事务价值感
②
明晰自己的事务要求，考核指标
③
以更高的准则要求自己，就一线经验说，保持敏感度
④
积极主动，持续专注
（爱你所做，执行层面，做你所爱）
小组分享
：
敬业故事会
二
，责任意识
——担当责任，执行层面，将事务做到位
1. 责任成就人生
——
敢于担当责任才能成就自己
——经典实例：全国革新模范——上海电信徐珺
2.选项了事务就等于选项了责任
——
事务往往意味着责任
3
. 责任不是行不行的问题，从实践看，而是愿不愿的问题
——事务中很多事情并不复杂
——
沉下心来认真对待每一份看似简单的事务
4
. 做到责任心的四个方面
——
从我做起，将
“我”看成一切的根源
——
从岗位做起，坚信办法总比问题多
——
往前推进，不让事务停止不前
——
事务无小事，将小事也做的很到位
——
拒绝拖延，立即行动
自我评核
：自己的职业化习惯怎样，平日事务中我的责任心怎样
三、
事务规范到位
1.
事务的准则动作要到位
——
按照公司规定的准则动作做到位
——用心做到每一个动作
2.
构筑结果导向
——
差事
VS结果
——
很多时候
，
我们完成很可能是一个差事
，往细里说，
而不是交付一个结果
——
何为差事
：
应付了事，完成差事，实操中，流于形式
——
何为结果
：
规定时间，规定动作、有价值、可考核
3.
事务重在
落到实处
——
99度的水永远产生不了气压
，
那一度才是最要害
——
经典实例
：
某公司的
“出色英才”吴继亮
——明晰事务标的，实操中，就一线经验说，运行层面，要达成的结果
——不忽视每一个细节
——
多问
：
这真的是最好的结果吗
，运行层面，
精益求精的眼光看待事务
四、
开启职场正循环
——
构筑
积极
乐观
心态
面对事务
1.
乐观积极是一切成功的基础
——
面对和破解事务中的各种问题
，
从乐观积极的心态开始
——经典实例：
何老师在做店员的时候的感受
2.
怎样在职场中做到乐观积极一
：
用好
ABC理论
——
事情本身并不影响人
，从实践看，
人受到对事情看法的影响
——
结果
C
的产生
，
并不是由于经过
A，而是由于信念B
——
何谓事务中的常态和福气
：
换个积极的角度看到事务中
的问题
3.
怎样在职场中做到乐观积极二：焦点放到影响圈
——
关注圈
VS影响圈理论
——
注意力集中到当下力所能以及的影响圈
——
实例回顾
：陈绍鹏、吕义聪、和田一夫、约翰库提斯
4.
怎样在职场中做到乐观积极三：积极主动
4步骤
——
接纳现况
：职场正念思路始于接纳身边的环境，包括不甚理想，不如意的因素
——明晰
标的
：注意力放在我要破解的问题上，我要做好什么
——
锁住当下
：
不抱怨的保持良好状态去思索
，
我能做什么改进当下
，
朝标的前进
——
积极行动
：
采取一个积极行动
第三部分
买方导向和质量导向
一、
买方导向
1.
全方位摸清买方的真实诉求
——显性、隐性、潜在的诉求弄懂和拆解
——诉求确认闭环，防止反复改单
2.
重构内部流程：将麻烦留给内部，实操中，将便捷给到买方
——对接唯一化：不要让买方多头招人
——流程精简化
——刚性相应时效
3.
全员统一服务行为规范
——交流话术，以买方领会为宜
——全流程服务闭环
4.
构筑跨部门协同，破除本位主义
——不得因部门壁垒影响买方服务
——构筑内部买方意识
——重大买方事项优先级置顶
二、
质量导向
1.
明晰准则，以准则为导向出活
——事务准则清晰，无准则就无质量
——服从准入和验收制度
2.
进程管控，而非事后救火
——每一步环节都要认真查验，换个角度看，从实践看，问题在源头拦截
——三级查验架构（自查，互查、专查）
3.
拒绝为进度、产量牺牲底线
——赶工期，出业绩、压缩成本，不能简化必要流程，换个角度看，省略要害校验，放宽验收门槛
4.
问题闭环，根源整改
——出现质量问题不只处罚个人，从实践看，必须复盘根因
——形成：问题-拆解-整改-固化准则 的闭环
结尾：
课程回顾，行动助推，评选出色队伍，领导讲话、结束课程
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|何峰老师
适合谁听
管控干部、主力员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。