课程背景
随着全球化竞争加剧、买方诉求升级以及数智化转型深化，公司面临质量管控的多重挑战：。
业界环境和质量挑战
全球化竞争加剧：在全球化市场中，公司面临更激烈的质量竞争压力，买方对货品和服务的质量、可靠性以及个性化诉求显著拉升。
买方诉求升级
：消费者对质量的期望不再局限于
“符合准则”，而是追求“零缺陷”“极致体验”和全生命周期的价值保障。
数智化转型驱动：智能制造、海量资料和物联网技艺的演进，要求公司将质量管控和数智化抓手深度融合，达成质量资料的实时监控和拆解。
可持续演进要求
：
ESG（环境、社会、治理）理念的普及，促成公司借助质量管控降低资源浪费、拉升社会责任感。
传统质量管控模式的局限性
被动式管控
：传统质量将控多倚重
“事后检验”，未能从源头预防问题，导致返工成本高，效率低下。
部门壁垒：质量责任被局限于质检部门，往细里说，其他部门缺乏参与意识，跨部门协同困难。
短期导向：锁住于短期指标达成，忽视长期质量信念建设和流程持续精进。
员工参与不足：一线员工未被充分赋能，从实践看，未能发挥其在质量改进中的主动性和创造力
TQM（周全质量管控）以系统性思路重塑质量管控推演，借助全员参与信念、PDCA循环以及买方导向制度，构筑端到端质量闭环，从源头预防缺陷并持续精进流程。其实践不仅能降本增效、拉升品牌竞争力，更促成组织本领升级，培育具备质量意识和协同精神的队伍。本次培训锁住TQM核心理念和抓手落地，助力公司构筑预防为主的质量信念，借助实例研讨和实战上手破解实际问题，最终达成从合规达标到卓越营运的方略跨越。
课程收益
●学会精准剖析成功施行周全质量管控的要害要素，透彻领会其底层推演。
●周全掌握周全质量管控的准则步骤，熟知各环节主要内容，能够独立梳理流程。
●熟练运用所学办法，正确开展周全质量管控事务，确保操作的规范性和有效性。
●清晰认知周全质量管控的涵盖范围以及边界，精准界定事务范畴，防止管控误区。
●精准学会运用适配的办法论，灵活化解不同情境下的周全质量管控诉求。
●成功拟定切实可行、具备持续改进效能的周全质量管控事务规划，并可高效执行。
●深度领悟周全质量管控的精神内涵，在事务中自然展现和之相符的精神风貌。
课程大纲
导入：
质量对于公司的影响以及质量意识的意义
第一板块：周全质量管控基础
首讲：质量和周全质量管控
一、质量的定义和演进
碰头：
怎样拉升顾客满意度
抓手：
质量
KANO模型
实例拆解：
KANO模型的实际运用
——质量管控演进史
二、周全质量管控概述
1. “三全”要则
实例拆解：
“三全”运用的情境以及具体事项
2. 周全质量管控的范围
碰头：
周全质量管控应该包含什么职能？
碰头：
为何需要推行周全质量管控
3. 周全质量管控推行方略规划
次讲：制造进程质量管控
一、制造进程质量定义
1. 制造进程的领会
2. 实地质量管控办法
1）拟定详细的质量规划
2）严格执行质量将控流程
3）强化实地管控和人员培训
4）构筑反馈制度
碰头：
我们公司是否具备以上质量管控条件
二：制造进程质量管控
1. “三检”要则
2. 实地5S的施行
3. 实地质量异常处理流程
1）发现异常
2）确认异常
3）拆解原因
4）指定纠正措施
5）跟踪改进
办法：
5Why拆解法
上手：
5Why拆解法-以公司实际问题开展拆解
4. 准则化活动施行
上手：
选项一项日常事务开展准则活动分解
第二板块：周全质量管控施行
首讲：周全质量管控持续改进活动
碰头：
现阶段哪些活动属于
TQM？
一，
QCC活动
1.
QCC促成步骤
1）选项项目
2）现况调查
3）确认标的
4）拆解原因
5）要因确认
6）拟定对策
7）施行对策
8）成效验证
9）拟定巩固措施
10）收束以及拟定下一步规划
实例拆解：
一个成熟
QCC实例分享
3. QCC活动要则
4. QCC信念建设
碰头：
QCC怎样在当下展开？
二、
PDCA法
1. 戴明环引见
2. PDCA十步法
3. PDCA运用情境
1）质量管控
2）项目管控
3）进程改进
4）公司方略规划
5）货品开发
6）教育和培训
7）个人演进
实例拆解：
PDCA实际运用实例（某电子公司改进项目PDCA运用）
三、六西格玛改进
1. 六西格玛改进活动
2. 六西格玛推行步骤
1）形成推进全员意识
2）组成推进组织
3）确定推进办法，全员参与
4）各职能绩效考核&变革挂你
5）变革信念
3. DMAIC法
1）定义阶段
2）测量阶段
3）拆解阶段
4）改进阶段
5）将控阶段
实例拆解：
典型六西格玛实例分享
次讲：周全质量管控施行常用抓手
一、查验表
1. 查验表引见
碰头：
我们现在有什么查验表？带来了什么收益？
2. 查验表运用范围
1）质量管控
2）安全管控
3）生产管控
4）营销管控
5）人力资本管控
3. 查验表的类别
1）点检用查验表
2）记录用查验表
4. 查验表运用
1）决定查验的项目
2）定查验的频率
3）决定查验的人员以及办法
4）相关条件的记录方式
5）决定查验表格式
6）定查验记录的符号
上手：
查验表制作操练
二、柏拉图
1
. 柏拉图拆解步骤
1）收集资料并分类
2）排序
3）计算累积百分比
4）绘制柱状图和折线图
5）标注
2.
柏拉图常见错误
1）无法找出要害的少数
2）纵坐标排列不合理
3）收集资料的时间范围选项不当
4）确定项目的分类办法不当
实例拆解：
正确和错误的柏拉图
上手：
柏拉图实例操练
三、直方图
1. 直方图拆解
2. 直方图的作用
1）显示质量波动状态
2）定位需改进的环节（如异常资料区间）
3）借助对比改进前后的直方图形状、平均值变化，评核精进成效
3. 直方图制作步骤
第一步：确定资料范围
第二步：选项分组方式
第三步：划分分组区间
第四步：统计频数
第五步：绘制直方图
4. 不同类型直方图的解读
实例拆解：
不同类型直方图出现情境
上手：
直方图实例操练
四、鱼骨图
1
. 鱼骨图的制作步骤
1）明晰问题
2）画出主骨和鱼头
3）确定主要分支（大骨）
4）细分原因（中骨和小骨）
5）头脑风暴
6）整理和拆解
7）查验和完善
2
. 鱼骨图拆解常见错误
1）用词朦胧含糊
2）将对策当成原因
3）原因数量不足或者中原因未以细分成小原因
5. 根本原因的领会
上手：
鱼骨图的运用
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王学彬老师
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