全面质量管理TQM

首讲：

TQM理念篇

一、质量的概念以及质量观的演变

1. 何为质量

2. 质量管控的沿革历程

3. 质量概念的演进：主体和客体的演进

4. 质量意识以及其意义

5. 小质量观和大质量观的对比

6. 质量管控演进的三个阶段

7. 近百年质量管控办法论的沿革

8. 伟大的质量先行者们以及代表性贡献：朱兰质量三部曲等等

二、周全质量管控的概念以及其沿革历程

周全质量管控

TQM的定义：

准则定义和简化定义

对比：

日本和美国的

TQM

TQM演进阶段1：符合准则要求的质量

TQM演进阶段2：符合采用要求的质量

TQM演进阶段3：符合成本要求的质量

TQM演进阶段4：符合潜在诉求的质量

三、周全质量管控

TQM架构剖析

1. 三种改进类型以及WV模型

2. 三个周全：全进程、全员、全组织

3. 四个阶段：PDCA & SDCA

4. 四个一切：TQM的关注要点

5. 六球模型：保持全员参与的六个要点

6. 七大手法：QC新老七大手法

7. 八大要素：管控架构八大要素

8. 九个步骤：破解质量问题的九个步骤

次讲：

TQM办法篇

一、被动型改进抓手

1. 被动型改进问题的流程步骤

2. 传统的QC七步骤以及其运用

3. 鱼骨追原因：鱼骨图

4. 帕拉抓重点：帕拉图

5. 直方看分布：直方图

6. 查检集资料：查检法

7. 散布看相关：散布图

8. 层别做拆解：层别法

9. 管制找异常：管制图

10. 头脑风暴 + 五个为何

11. 因果矩阵

课堂操练：

被动型改进的运用

二、主动型改进抓手

1. 主动性改进的九大步骤

2. 破解主动型问题的步骤模型

3. 关联图

4. 亲和图

5. 系统图

6. 进程决策程序图

7. 矩阵图

8. 矩阵资料拆解法

9. 箭条图

10. 质量功能展开图QFD

实例拆解：

变被动型改进为主动型改进的实例

课堂操练：

主动型改进的运用

三、进程将控型抓手

1. 准则化以及SDCA

2. SPC将控图：计数型和计量型

课堂操练

：

SPC将控图的回事

3. 防错原理以及防错法

课堂操练

：防错原理的头脑风暴

四、

TQM行为层和管控层抓手

1. 交流漏斗

2. 方略拟定SWOT

3. 平衡记分卡

4. 要害绩效指标分解 - 5W1H

5. 里程碑

6. 行动规划

队伍游戏：

囚徒困境以及其解题打法

五、买方诉求拆解抓手

1. 识别买方以及买方诉求VoC

2. 买方细分STP理论

3. 收集买方诉求VoC的办法

4. 卡诺模型 KANO

5. 诉求质量展开表

6. CTQ树图：要害质量因素分解

实例：

买方以及买方诉求识别和拆解

课堂上手

：买方诉求拆解操练

六、质量成本和不良质量成本的拆解

1. 质量成本的概念

2. 不良质量成本的概念

3. 质量成本的构成（传统 vs 现代）

4. 预防成本以及其拆解

5. 鉴定成本以及其拆解

6. 损失成本以及其拆解

实例：

质量成本的拆解和计算

三讲：

TQM实战篇

一、质量屋模型以及其在公司中的运用

1. 质量屋的三大基石

2. 质量屋的五大架构

3. 质量屋的愿景和标的

二、

TQM的三大要害行为

行为一：买方导向

行为二：尊重员工

行为三：消除浪费

三、

TQM的五大要害架构

1. 买方心声：领会内外部买方的诉求

2. 标的设定和贯彻

3. 安全/5S/环境

4. 拉升敬业度(获得承诺)

5. 全进程的质量将控

四、

TQM在公司中的部署和具体推行办法

1. 全员TQM培训

2. 员工合理化建议架构

3. 员工本领矩阵构筑

4. 内部买方导向架构

5. 质量改进项目

6. 最佳实践分享

7. 标杆工厂建设