课程背景
本课为中国第十位
ASQ黑带大师俞璇老师融合革新主讲的原创课程，俞璇老师将质量管控领域的三大经典办法论：8D问题破解法、QC老七大手法、QC新七大手法，在实际应用里，以巧妙的方式融会贯通，教会参训者以破解难题为主要目的，灵活采用办法和抓手，以系统性的思路拆解和破解实地问题，旨在为公司练就出一批既具备专精理念学识、又具备实战破解难题本领的主力力量。
8D问题破解法也称为队伍导向问题破解办法，是一套处理以及破解难题的办法，常用于品质管人人员或者其他专精人士。新老QC七大手法，包含14个经典的质量管控抓手，老QC七大手法偏重于统计拆解，针对问题发生后的改进，新QC七大手法偏重于思索拆解进程，主要是强调在问题发生前开展预防。
本课能够称作是
“性价比最高”的一门课程，就一线经验说，用3天的时间学完三套完整的实用型办法抓手架构。本课一经俞璇老师创作推出，就在业界内引起强烈的关注和高度的赞誉，课程内容规划饱满、节奏紧密、交流性强，是多年来市场和公司高度认可和赞誉的热门实战课程。
课程收益
●
充分掌握
8D破解难题的推演性和严密性，让参训参训者拆解问题有思路，破解难题有手法，在错综复杂的实地问题中拎出矛盾的主线，从纷繁庞大的资料中做出准确的判断；
●
灵活运用
14种QC改进手法，遇到突发/紧急问题能够有据可循、运用科学的抓手开展处理和破解，不再“拍脑袋”做决策；
●
学会并领会新老
QC手法在8D程序流程中的关联和运用；
● 弄懂公司实际问题拆解和破解的流程、办法和抓手，破解公司中关于品质、管控、生产以及跨部门跨职能的难题。
课程大纲
首讲：办法架构以及理念综述
一、
PDCA和SDCA
1. PDCA和SDCA的关系
2. PDCA的2类典型的错误
3. PDCA项目管控路径图
课堂游戏：
从纸牌游戏体会
PDCA的持续改进精神
二、问题拆解和破解法
1. 现象和问题的区别
2. 公司为何存在那么多长期难以破解的问题
3. 问题的冰山理论
4. 问题破解的核心思路（现象、问题、原因、对策，预防措施）
课堂游戏：
现象和问题的区别
三、
8D：破解难题的办法
1. 何为8D问题破解法
2. 8D办法的5大主要特点
3. 8D问题破解法路径图
四、
QC新老七种手法引见
1. QC老七大手法以及其用途简介
2. QC新七大手法以及其用途简介
3. 8D问题破解法和QC手法融合运用
次讲：初期：现况问题弄懂以及临时对策拟定
一、
8D之D0——准备阶段
1. 准备阶段的要点和要则
2. 准备阶段的事务内容
二、
8D之D1——成立项目队伍
1. 何为队伍
2. 项目队伍的组成
3. 队伍的组建和放权
4. 项目首次会议前的准备事务
5. 项目队伍演进的4个阶段
6. 项目队伍激励
三、
8D之D2——定义和描述问题
1. 描述问题的5个注意要点
2. 4W2H法：真实准确客观地收集现况资讯
抓手：
4W2H表格以及其运用
四、
8D之D3——确认并施行暂行对策
1. 为何要采取暂行对策
2. 确认并施行暂行对策的具体做法
3. 可采取的参考暂行对策
4. 确认并施行暂行对策的范围
5. 对比：纠正vs纠正措施vs预防措施
5. QC老手法——帕累托图
1. 帕累托拆解的原理
2. 帕累托图拆解法运用流程
实例：
集成电路板故障的帕累托拆解
课堂上手：
例题拆解和计算
3. 帕累托图拆解法运用注意事项
4. 用minitab或者excel生成帕累托图
6. QC新手法——头脑风暴和亲和图
1. 头脑风暴和亲和图的组合运用
2. 头脑风暴的4个规则
3. 组织头脑风暴的步骤
4. 亲和图 Affinity Diagrams的定义
5. 头脑风暴的下一步：用亲和图开展分类整理
亲和图的运用办法和实例
课堂上手：
头脑风暴和亲和图的问题研讨
7. QC新手法——关联图
1. 关联图的定义和要害作用
2. 关联图的5个运用情境
3. 关联图的绘制6个步骤
4. 关联图运用举例和注意要点
课堂上手：
关联图的运用和研讨
8. QC老手法——层别法
1. 层别法的定义和目的
2. 分层分类的要害要则
3. 分层的8种办法
4. 麦肯锡 MECE要则
5. 层别法的采用步骤
6. 层别法的运用（实例拆解）
课堂上手：
层别法的运用和研讨
9. 项目队伍管控小抓手集
1. 名义组技艺
2. 多重投票法
3. 力场拆解
课堂上手：
队伍小游戏
阶段小结以及实例拆解
1. D0~D3阶段小结
2. D0~D3实际实例拆解
三讲：中期：根本原因拆解以及长期对策拟定
一、
8D之D4：识别并确认根本原因
1. 寻找问题根本原因的意义
2. 寻找根本原因7个详细步骤
3. 寻找根本原因的8个常用抓手（头脑风暴/亲和图/因果矩阵等等）
二、
8D之D5.1：拟定长期解题打法
1. 拟定长期解题打法的7大步骤
2. 拟定长期解题打法的5个要点
三、
8D之D5.2：执行并验证长期纠正措施和解题打法
1. 执行长期纠正措施和解题打法的要点
2. 成本收益对比拆解矩阵
四、质量以及资料拆解的必备基础学识
1. 资料的分类
2. 不同作用资料的特性
3. 质量资料的收集
4. 质量资料的整理办法
5. 资料的5种图示办法
五、
QC新手法——系统图法以及其运用
1. 系统图定义
2. 系统图的结构
3. 系统图的4个运用情境（研发规划、标的方针拟定、职能确定、创意展开等等）
4. 对策型系统图（实例拆解）
5. 原因型系统图（实例拆解）
6. 系统图的其他运用
课堂上手：
系统图的绘制
六、
QC老手法——鱼骨图以及其运用
1. 鱼骨图的定义和要害作用
2. 鱼骨图架构——生产制造类问题的绘制办法
3. 鱼骨图架构——服务管控类问题的绘制办法
4. 鱼骨图绘制的6个步骤
鱼骨图运用实例
5. 5whys法和鱼骨图的结合运用
课堂上手：
头脑风暴
+鱼骨图+五个为何结合运用
七、
QC老手法——散布图以及其运用
举例：
相关关系
1
. 函数关系和相关关系的区别
函数关系的定义和特点
相关关系的定义和特点
2. 相关关系的4个种类（按照相关形式划分、按照相关方向划分）
3. 相关系数r的定义以及用法
4. 相关系数的2个特点
散布图
/散点图示例
6. 绘制散布图的4个步骤
课堂上手：
散布图的判断和绘制
八，
QC新手法——矩阵图
1. 矩阵图法的定义
2. 矩阵图法的类型（因果矩阵，优选矩阵）
3. 因果拆解矩阵的定义和作用
4. 因果矩阵绘制和拆解的6个步骤
实例：
因果拆解矩阵的运用实例
5. 优选矩阵的运用——6个步骤
6. 优选矩阵的运用实例
课堂上手：
矩阵图的运用
九、
QC新手法——矩阵资料拆解法
1. 矩阵资料拆解法的定义
2. 矩阵资料拆解法和矩阵图的区别
3. 矩阵资料拆解法的运用情境
实例拆解
十、
QC新手法——箭条图
1. 箭条图的定义
2. 箭条图的专精术语解释
3. 箭条图的运用情境
4. 箭条图的运用实例
课堂上手：
箭条图的运用
十一、
QC新手法——进程决策程序图
1. 进程决策程序图法的定义
2. 进程决策程序图法的特点
3. 进程决策程序图法的制作程序
4. 进程决策程序图法的分类
举例：
进程决策程序图举例
课堂上手：
三国演义的
PDPC图
阶段小结以及实例拆解
1. D4~D5阶段小结
2. D4~D5实际实例拆解
四讲：收尾：改进成效维持以及准则化
一、
8D之D6：拟定和施行预防措施
1. 错误的2种状态以及防错的3个等级
2. 事前预防和事后查验的区别
3. 拟定和施行预防措施的具体内容和办法
二、
8D之D7：改进成效确认和准则化
1. D7：改进成效确认以及准则化的3个具体内容
2. D7：改进成效确认以及准则化的4个作用
3. D7的具体做法和步骤
成效确认的实例拆解
三、
8D之D8：项目收束&表彰
1. D8：项目收束&表彰的具体内容和做法
2. 保持员工的参与和承诺 (六球模式）
四、
QC老手法——将控图以及其用法
1. 波动（变差）的概念
2. 五条波动理论
3. 随机原因vs系统原因
4. 将控图的目的
5. 将控图的统计原理
6. 将控图的形成
7. 将控图的种类——按照资料性质分类
8. 8种常规将控图的选项办法
9. 将控图运用实例拆解
10. 用minitab和excel生成将控图的办法
课堂上手：
将控图的运用
五、
QC老手法——直方图以及其运用
1. 直方图的定义和作用
2. 直方图的运用步骤
直方图的实例拆解
3. 用minitab和excel生成直方图的办法
课堂上手：
直方图的运用
六、
QC老手法——查验表法以及其运用
1. 何为查验表和查验表法
2. 查验表的类型：按照目的和种类分
3. 调查之前需要明晰的事项
4. 查验表的制作要点
调查表实例：
《记录用调查表》《查验用调查表》
5. 资料调查规划——3个运用情境以及其模板
课堂上手：
查验表的运用
阶段小结以及实例拆解
1. D6~D8阶段小结
2. D6~D8实际实例拆解
8D问题破解法整体实例拆解和模板采用
实例解读
：
D0~D8的分步骤拆解
2.
8D报告的模板以及其采用办法
收束和答疑
适合谁听
公司营运部门（包含但不限于采购、生产、质量、技艺、物流、工程。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。