质量意识与质量控制基础培训

前言

质量的时代

1. 质量的要害意义！

（质量致胜故事

----海尔）

2. 质量好不好？顾客用脚在投票，执行层面，用钞票在投票！（质量事故故事）

3. 质量好不好？顾客用唾沫在投票，实操中，用生命在投票！（质量事故故事）

4.

质量

----利润之源，质量----事务的价值所在

5. 质量，成本，服务，交期的关系

Ø

（破冰以及分组

PK游戏）

第一章

质量的定义

何为质量（

quality)?

1. 质量的几种错误观念。

2.

品管权威的质量看法

Deming 、Juran

3. 质量为何？

4. 我们身边的质量

（质量故事）

（分组

PK游戏以及小组碰头分享）

第一章

质量将控的演变

1. 第一阶段：操作者将控阶段的特点

2. 第二阶段：班组长将控阶段的特点

3.

第三阶段

:查验员的质量管制的特点

4.

第四阶段

:统计质量管制(Statistical Quality Control, SQC) 的特点

5.

第五阶段

:周全质量管制(Total Quality Control TQC) 的特点

第二章

顾客（公司、员工、领导

…

相关方）满意

1. 质量就是顾客满意（质量故事）

2. 顾客，组织、供方三者的关系

3. 谁是我们的顾客？顾客并不遥远

4. 顾客忠诚才是最终标的

5. 顾客满意对我们有什么好处？

（分组

PK游戏以及小组碰头分享）

第三章

质量和我？

1.

公司存在最根本的目的为何？

--盈利

2.

员工最关心的为何？

--收入

3. 质量和收入的关系（质量故事）

4. 质量成本观念

（分组

PK游戏以及小组碰头分享）

第四章

我该怎样将控质量？

1. 货品质量是怎么形成的？

2. 将控好进程，自然有好结果

3.

准则化作业

---写 做 记一致

4. 按照文件事务的作用

5.

为何要做记录？

6.

影响质量的因素

-4M1E

（分组

PK游戏以及小组碰头分享）

第五章

质量意识第一

1. 何为质量意识

2. 为何员工要有质量意识？

3. 质量意识和我们的生活事务都相关

4. 思想对行为结果的影响

5. 摒弃不好的质量观念

6. 树立正确的质量观念

7. 质量人员的素养和自我拉升

8. 严格按照准则作业

9. 5S意识

10. 队伍交流意识

11. 异常意识

12. 出现异常怎么办？

13. 不合格品怎样将控？

14. 问题改进意识

15. 多问几个为何

16. 持续改进，运行层面，每天前进一步

17. 细节决定成败

（分组

PK游戏以及小组碰头分享）

第六章

TQM—周全质量管控

1. TQM简介

2. TQM周全质量管控定义

3. TQM的五个要害环节

4. TQM所追求的目的

5. TQM管控指标:

第七章

ISO9001准则化学识

1. ISO9001:2015

家族概述

-结构和范围

2. ISO9001:2015准则修订的来由和要则

3. ISO9001:2015版准则有关质量术语以及定义

4. ISO9001:2015版准则质量管控架构文件的结构和要求

5. ISO 9001:2015质量管控架构

准则以及施行要点

（分组

PK游戏以及小组碰头分享）

第八章

质量管控思想以及抓手简介

1. 质量管控前沿思想

2.

常用质量管控抓手

(QC七大手法等等)

Ø

分组

PK游戏以及小组碰头分享

Ø 课堂操练以及碰头答疑

Ø

分组

PK结果宣布以及颁奖

Ø 课堂收束

考试

Ø 书面考试（培训考试合格者颁发《质量意识和质量将控基础培训》培训合格证书）

Ø 考试完成后老师答疑

培训成效评核检验

Ø 参训者填写书面《培训成效评核表》

Ø 课后差事《绩效评核》

Ø 实际事务绩效评核

收束以及改进

Ø 培训成效以及评核的《收束》

Ø 培训课程《改进规划》

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|刘长雄老师