TQM全面质量管理实战训练

课程抓手：

1. TQM的三全一多

2. TQM架构构成要素

3. 质量的基本定义

4. TQM的六大思索方式

5. 戴明环

6. 质量事故原因追查流程

7. QC小组活动的十个步骤

8. QC的七大手法

9. QC抓手活用口诀

课程纲要

首讲：TQM的基本含义

1. 质量是公司生存的唯一之道

2. TQM的起源

3. TQM的含义

4. TQM的原理

5. TQM的11大将控环节

6. TQM的三全一多

7. 何为程序文件

8. TQM和ISO9000准则比较

9. TQM架构构成要素和内涵

10. 质量架构文件化

次讲：货品质量概述

1. 质量的基本定义

2. 管控的基本定义

3. TQM思索方式

4. PDCA戴明环模型

5. 戴明环中规划详细内涵

6. 戴明环中施行详细内涵

7. 戴明环中研讨详细内涵

8. 戴明环中措施详细内涵

9. 质量事故原因追查流程

10. 质量管控的时代变迁

11. 公司品质标的内容

三讲：QC小组活动

1. QC活动在日常事务中的运用

2. QC活动事务流程

3. QC活动形式和步骤

4. QC活动活动规划书

5. QC活动第一步：发掘问题

6. QC活动第二步：选定项目

7. QC活动第三步：追查原因

8. QC活动第四步：拆解资料

9. QC活动第五步：提出办法

10. QC活动第六步：选项对策

11. QC活动第七步：草拟行动

12. QC活动第八步：结晶比较

13. QC活动第九步：准则化

14. QC活动第十步：检讨活动

15. 开展QC活动应注意的几个问题

四讲：实地品质检验

1. 全数检验的要则

2. 在工序内检验的要则

3. 目视化的要则

4. 追究责任的要则

5. 逮捕现行犯的要则

6. 彻底施行准则化的要则

7. 查验岗位的要则

8. 没有抱怨的要则

9. 差事明晰的要则

五讲：TQM的七大手法

一、QC七大手法基本内容

二，层别法定义

1. 层别法施行步骤

2. 分层办法

3. 分层注意事项

实例：按照班组分层

实地上手：根据某公司产量和质量分层

实地上手：根据某公司产量和质量分层参考答案

实地上手：根据统计资料分层

实地上手：根据统计资料分层参考答案

三、查验表定义和特点

1. 查验表的目的、要点和用途

2. 记录用查验表制作办法

实例：调查不合格品记录用查验表

实例：调查缺陷发生位置记录用查验表

实例：某公司记录用查验表

实例：某车间记录用查验表

3. 点检用查验表制作招数

实例：点检用查验表

实地上手：规划生产线记录用查验表

实地上手：规划生产线记录用查验表参考答案

四、柏拉图定义和特点

1. 柏拉图制作办法

2. 柏拉图制作注意事项

3. 柏拉图采用时机

4. 柏拉图适化解象

实例：某公司拆解质量问题柏拉图

实地上手：根据某食品公司已知资料制作柏拉图

实地上手：根据某食品公司已知资料制作柏拉图参考答案

实地上手：根据某家庭已知资料制作柏拉图

实地上手：根据某家庭已知资料制作柏拉图参考答案

五、因果图定义和特点

1. 因果图制作办法

2. 头脑风暴采用四要则

3. 头脑风暴支持人六大注意事项

4. 5W的采用招数

5. 因果图怎样采用？

实例：瓶子为何爆炸

实地上手：复印机复印不清楚开展因果拆解

实地上手：复印机复印不清楚开展因果拆解参考答案

实地上手：针对本部门质量问题运用因果拆解图

六、简易图表的种类和特点

1. 柱形图、曲线图、面积图制作办法

2. 带状图、点形图、三角图、图坐标制作办法

实地上手：制作生产线工位不良率图表

实地上手：制作生产线工位不良率图表参考答案

七，散点图定义和目的

1. 散点图制作办法

2. 散点图相关性判断

3. 异常点判断

4. 分层判断

八，直方图定义

1. 直方图专精术语

2. 直方图制作办法

实例：某罐头公司罐头重量直方图

实地上手：根据某公司电线抽检资料制作直方图

3. 直方图观察办法

4. 直方图的作用和用途

九、将控图定义和作用

1. 计量值将控图

2. 计数值将控图

实例：某公司装置装机量将控

3. 工程本领指数,相应准则差,相应措施对照表

4. 将控图的判稳准则和判异准则

5. 将控图制作注意事项

第六讲：七大手法效益

1. QC手法活用指南

2. QC抓手活用口诀

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