课程背景
事务中，你是不是常常困惑：
事务缺乏别人的领会和支持；你的努力和付出没有获得别人认同和满意。别人对你所做的事情似乎毫无兴趣；某个意想不到的人使你的事务陷入困境；你不知道究竟什么时候得罪了某个人；……
向上交流无位，难以影响领导；平级交流无效，无法获得信任和配合；向下交流无理，无法激励员工；和买方交流无果，无法达成一致；跨部门交流无序，不能赢得协同。
究竟谁才是你需要关注的交流对象？
怎样正确认识不同交流对象对于事务的影响？
怎样管控交流对象的影响来保障事务标的的达成？
怎样借助正确的单向和双向交流来传递资讯？
在向上、平级、向下、和买方以及跨部门交流时，应遵循哪些要则？
在项目管控的各个进程中，怎样遵循开展干系人管控和有效交流
事实上，几乎任何一项事务的达成都离不开组织中其他人员的支持和配合。我们要使自己的事务卓有成效，就必须赢得组织内外部的广泛的支持和配合。对此，干系人管控和有效交流就显得尤为要害。一方面，交流是促成事务有效性的根本保证。另一方面，将交流和干系人有机地联系起来，交流才能找对人、说对话、看准时、做对事。
课程收益
能够运用干系人管控的抓手技艺和办法来识别和管控正确的交流对象
能够领会交流的意义以及达成单项交流和双向交流的要领
和掌握向上、平级、向下、和买方以及跨部门交流的要害要点
能够关注每个项目管控进程中干系人管控和交流的要害环节
借助研讨，探寻出对于本组织具备实操作用的改进方案或者思路
【课程特色】
内容研习环节+行动研习环节
内容研习：学识拆解+实例故事+小组上手+游戏+模板分享+小组PK
行动研习：借助所学内容来探寻具备实操性的问题解题打法或者思路，交流性强，参与度高、实地气氛热烈
课程大纲
破冰：
◆ 组建研习小组
◆ 小组碰头：在我们的组织中，存在哪些典型的干系人管控和交流问题？
一、识别和管控项目的干系人
1、谁可能影响你的事务？
□ 项目干系人
◇ 能够对项目施加影响
◇ 自我感觉会受项目的影响
□ 项目经理
◇ 项目经理的定位和作用
□ 项目发起人
◇ 项目发起人的定位和作用
□ 项目队伍
◇ 项目队伍的定位和作用
□ 项目买方
◇ 项目买方的定位和作用
□ 项目用户
◆ 小组碰头：某“知名项目”干系人拆解
2、为何要对干系人开展管控？
◆
实例：岳飞冤死带来的管控启示
◆ 管控启示
3、找出影响你事务的人
◆ 示例：某国家电力项目主要利益相关者拆解
◆ 实战上手：识别实战项目的干系人以及期望
4、干系人分类的维度
5、干系人管控打法和抓手
□ 干系人拆解矩阵
◆ 示例：干系人排序表
◆ 示例：干系人参与评核表
◆
模板分享：干系人登记表
◆
模板分享：干系人交流管控表
研习回顾和分享
1、交流也是需要管控的
□ 思索：为何会沟而不通？
□ 问题：交流不畅谁之过？
□ 管控你的交流
2、交流是管控有效性的根本保证
□ 有效交流的保障
□ 资讯交流的类型
3、单向交流
□ 何为单向交流？
□ 单向交流的特点
□ 单向交流的优缺点
□ 单向交流的运用情境
□ 单向交流的正确“姿态”
□ 单向交流的陷阱
◆ 笑话：假如我是知猪
◆ 游戏：我说你画
4、双向交流
□ 何为双向交流？
□ 双向交流的优缺点
□ 双向交流的运用情境
□ 双向交流的正确“姿态”
□ 有效交流的四项基本要则
□ 单向交流和双向交流的比较
研习回顾和分享
三、项目多维度交流的要领
1、向上交流的要则
□ 积极主动
□ 及时请示、呈报和反馈
□ 在领导面前当专家
怎样管控高管干系人
2、平级交流的要则
□ 主动提供资讯
3、向下交流的要则
□ 告知做什么和为何
□ 不吝赞美之言
□ 在专家面前当领导
4、和买方交流的要则
5、跨部门交流的要则
□ 尊重和欣赏
□ 换位思索
□ 积极主动
□ 构筑起通畅的交流制度
□ 关注贡献和价值
□ 将交流力转化为影响力
研习回顾和分享
四、项目中干系人管控和交流的要点
1、项目启动进程的要点
□ 识别要害干系人
□ 界定项目标的
□ 任命项目经理
□ 组建项目队伍
□ 项目启动会以及其要领
◆
实例研习：华为项目誓师大师
2、项目规划规程的要点
□ 项目诉求搜集
□ 项目诉求报告
□ 项目范围说明书
□ WBS事务分解
□ 项目规划编制
□ 项目交流管控规划
◆
示例：某市医保资讯系统BOO项目交流管控表
◆ 模板分享：项目交流管控规划表
3、项目执行和监控进程的要点
□ 项目会议
◆ 模板分享：项目会议纪要
◆ 模板分享：项目队伍事务例会
项目进展报告
◆ 模板分享：项目进展报告
发挥项目队伍的力量
□ 和相关干系人及时交流
◆
实例研习：华为项目交流管控实践
4、项目收尾进程的要点
□ 项目结晶验收
□ 收束事务，改过迁善
◆
示例：项目收束报告的内容
◆ HYPERLINK "file:///E:\\高虎资料\\课程开发\\课程开发\\培训管控主题\\培训管控类课程\\培训管人者的项目管控\\课件\\辅助资料\\项目变更申请表.doc" \t "_parent" 模板分享：复盘模板
庆祝活动
回馈感谢，巩固关系
研习回顾和分享
世界咖啡：项目中干系人管控和交流问题研讨和解题打法探寻
1、整理出5-7个本组织典型干系人管控和交流问题
2、多轮问题研讨探寻适合本组织的问题解题打法或者建议
3、整理意见和形成问题解题打法或者改进思路
4、分组呈报和点评
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|高虎老师
适合谁听
各类组织中的项目管人人员、各级管人者、以及期待拉升干系人管控和交流本领的各类人员。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。