课程背景
在当今迅速变化的市场环境和激烈的业界竞争中，公司内部的高效协同已成为核心竞争力的要害。天津丰田作为汽车制造业的标杆，其卓越的营运架构倚重于各部门、各层级间无缝的协同和交流。可是，在标的、资源、压力和个性差异的多重作用下，事务场所的冲突不可防止。对于事务职员工以及班、系、课长等等中基层管人者而言，冲突若处理不当，不仅会消耗队伍精力、降低生产效率、影响品质管控，落地时，更会破坏和谐的职场氛围，甚至导致出色英才的离职。
传统的冲突处理方式往往是回避、压制或者妥协，这只能暂时掩盖问题，执行层面，却无法根除矛盾，有时甚至会使冲突升级，从事务分歧演变为个人恩怨。格外是在丰田这样注重“现地现物”和“队伍携手”的信念中，管人者必须具备将冲突转化为建设性对话的本领。
本课正是在此来由下应运而生，旨在支援管人者系统性地认知冲突、掌握科学的拆解抓手和交流招数，并最终将冲突视为发现管控盲点、激发队伍革新、强化组织韧性的宝贵机会。借助赋能管人者成为“冲突破局者”，我们将共同构筑一个更具凝聚力、革新力和战斗力的高绩效组织，为公司的持续稳定演进保驾护航。
课程收益
【课程获益】
本课结束后，参训者将获得以下核心收益：
首先，在认知层面，参训者将深刻领会冲突的本质和动态演进进程，打破对冲突的负面偏见，认识到建设性冲突对队伍革新的积极价值。他们将能够准确诊断冲突的根源是标的、办法、资源还是价值观的差异，在实际应用里，从而从源头上把握处理方向。
其次，在本领层面，参训者将系统掌握一套实用的冲突管控抓手和办法。包括用于深度聆听和有效表述的交流技艺，用于客观拆解冲突局势的诊断模型，以及基于携手和革新的冲突破解打法。这些本领将直接运用于日常事务情境，如跨部门协调、资源分配争议、上下级期望管控等等，显著拉升管控效率。
最后，在实践和影响力层面，参训者将拉升自身作为管人者的领导力和影响力，能够在队伍内部营造开放、信任、敢于谏言的信念氛围。借助有效化解冲突，他们将减少队伍内耗，增强队伍凝聚力，不仅能够维护现有队伍的稳定和和谐，更能引领队伍在挑战中发现机遇，将潜在的“摩擦点”转化为队伍成长的“增值点”，最终达成个人和组织的共赢。
【课程标的】
1.学识标的：能够阐述冲突的三个层次以及建设性冲突的价值；复述托马斯-基尔曼模型的五种打法以及其适用情境。
2.本领标的：能够运用“冲突动态拆解图”诊断真实事务冲突；运用“同理心聆听”和“我资讯表述”开展要害对话；运用“共创式解题打法”六步法带出冲突双方达成共识。
3.态度标的：构筑积极面对冲突的心态，视冲突为管控改进和队伍融合的契机，并愿意在队伍中倡导开放交流的安全氛围。
课程大纲
单元一：洞悉本质——重新定义职场冲突
情境导入：课长是否应该介入调停？
单元标的：借助上述碰头，引出对冲突本质的深度思索，支援参训者系统认知冲突的必然性和双重性，学会初步诊断冲突来源，为后续解题打法奠定认知基础。
一，冲突的再认知——从阻力到动力
（一）职场冲突的不可防止性和必然性
（二）冲突的二元性：破坏性冲突和建设性冲突
1.何为建设性冲突
2.何为破坏性冲突
3.判断准则
4.转化制度
（三）管人者在冲突中的“调停人”和“催化剂”定位
1.调停人定位以及作用
-中立调解
-规则拟定
-教练指导
2.催化剂定位以及不适作用
-偏袒一方
-过度干预
-打法失误
二、冲突的显微镜——探寻问题根源
（一）冲突演进的四个阶段：潜在、感知、感觉、显现
（二）冲突来源的三维度：标的、办法、人和关系
（三）抓手导入：冲突动态拆解图实战上手
三、单元实例拆解和解读
实例碰头：
生产线和质检部的“准则”之争。
单元二：掌握打法——冲突管控的抓手箱
情境导入：公开处理和私下维护，哪种方式更能真正破解这个冲突？为何？
单元标的：借助上述碰头，揭示单一打法的局限性，进而系统掌握托马斯-基尔曼模型，换个角度看，并能根据情境灵活选用不同打法；研习并上手化解冲突的核心交流招数。
一、打法地图——托马斯-基尔曼模型深度拆解
（一）五种打法的界定：竞争、携手、妥协、回避、迁就
（二）不同打法的适用情境和代价拆解
（三）情境还原：怎样为不同的冲突“对症下药”
二、交流破冰——化解对立的要害对话
（一）构筑心理安全：创造坦诚交流的容器
（二）深度聆听技艺：听出对方的“弦外之音”
（三）高效表述艺术：“我资讯”取代“你资讯”
三、单元实例拆解和解读
实例研讨：
课长和系长的“放权”困境
单元三：冲突破局——从共识到共赢的解题打法
情境导入：在“向上负责”和“向下负责”之间，您怎样找到平衡点？是否存在第三条路？
单元标的：借助上述碰头，引出在复杂、结构性冲突中寻找创造性解题打法的必要性。综合运用所学学识和本领，带出冲突双方寻找共赢方案，并学会构筑预防冲突的长效制度。
一、共创式解题打法六步法
第一步：界定问题和设定标的
第二步：brainstorming
第三步：评核方案
第四步：达成共识
第五步：行动规划
第六步：跟进反馈
二、构筑免疫系统——队伍冲突预防制度
（一）定期交流会：构筑常态化的对话渠道
（二）定位澄清和标的共享：减少模糊地带的摩擦
（三）培育队伍心理安全感信念
三、单元实例拆解和解读
实例辨析：
新老员工的“效率”之争。
课程收束和行动规划：
1.内容：回顾全天课程的核心学识点、抓手模型和核心心法，并回应开场时的各个二难问题，展示思路方式的转变。
2.行动：每位参训者拟定个人的《冲突管控本领拉升行动规划》。
3.答疑和致谢。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王伟老师
适合谁听
中层管人者、部门经理、主任等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。