课程背景
在项目推进进程中，问题层出不穷而非线性爆发。许多队伍习惯于“头痛医头，脚痛医脚”的救火式化解，导致问题根源未被铲除，同类问题反复发生，往细里说，大量资源耗费在无效的重复事务中。
本课旨在从根本上扭转这一被动局面，借助引入一套结构化、系统化的问题管控办法论，赋能队伍从“被动响应”转向“主动管控”，将每一个问题转化为队伍成长和流程精进的宝贵机会。
课程收益
完成本课，您将带领队伍达成从被动化解到主动掌控的要害转变：
1.
构筑系统性思路：转变被动化解的思路定式，掌握系统性拆解问题的轮廓和流程。
2.
掌握核心抓手链：
熟练运用要害问题拆解抓手（如5Why、鱼骨图、推演树等等），精准定位问题根因。
3.
拟定有效解题打法：
研习基于根因拟定针对性对策，并能够科学评核、选项最优方案。
4.
构筑预防制度：掌握将事后补救转化为事前预防的办法，构筑问题管控闭环，拉升组织韧性。
【课程特色】
实战导向：
课程采用“实例解说+抓手上手+情景还原”的模式，确保所学即所用。
推演严谨：
遵循“问题定义-根因拆解-方案拟定-决策施行-成效巩固”的经典流程，层层递进。
结晶可视：课程结束时，参训者将采用完整抓手链完成一个实际问题的拆解报告，收获 tangible 结晶。
课程大纲
从“救火”到“防火”——构筑问题管控思路
1. 问题管控的价值：从“成本中心”到“价值源泉”
2. 问题的定义和分类：异常型问题、改进型问题和革新型问题
3. 问题管控的核心要则：实事求是、资料驱动、系统思索
实例：某项目延期，表面原因和深层问题的差异
抓手：问题陈述表、问题分类矩阵
1. 问题澄清术：怎样准确描述一个问题？
2. 设定标的：明晰破解难题的成功准则（SMART要则）
3. 抓手实战：问题定义表的运用
实例上手：定义一个模糊的买方投诉问题
抓手：5W2H法、问题定义表
1. 差异拆解：现况和准则的差距何在？
2. 发散和收敛：利用头脑风暴和鱼骨图广撒网
3. 深度追问：运用5Why拆解法直击根源
实例：生产线次品率突然升高的根因拆解
抓手：差异拆解、鱼骨图、5Why拆解法
1. 原因结构化：采用推演树对原因开展系统梳理
2. 资料验证：怎样收集证据确认根本原因？
3. 综合上手：小组课题拆解（第一阶段）
实例：某软件系统频繁卡顿的根因验证
抓手：推演树、资料收集规划表
从“方案”到“落地”——构筑问题破解闭环
1. 对策生成：运用创意抓手寻找潜在解题打法
2. 对策筛选：构筑评核准则，选项最优方案（决策矩阵）
3. 规划拟定：为方案施行规划详细的行动规划
实例：为破解“会议效率低下”规划对策
抓手：头脑风暴法、决策矩阵、行动规划表
1. 有效执行：克服变革阻力，促成方案落地
2. 进程监控：设定要害查验点，确保执行不偏离
3. 成效验证：怎样评核解题打法的实际成效？
实例：一项新流程推行进程中的阻力和化解
抓手：阻力和动力拆解、甘特图、成效评核表
1. 准则化：将有效对策固化为准则、流程或者制度
2. 学识管控：怎样开展复盘，防止问题重演？
3. 举一反三：将结晶横向展开，最大化解题打法价值
实例：华为/丰田的准则化和学识管控实践
抓手：A3报告、准则化作业流程、复盘画布
1. 综合实例上手：小组完成一个完整的问题拆解和破解报告
2. 结晶展示和点评
抓手：问题拆解和破解综合模板、个人行动研习规划表
课程收束、颁发证书以及合影留恋
第二天：从“方案”到“落地”——构筑问题破解闭环
09:00 - 10:30 (1.5h)
1. 对策生成：运用创意抓手寻找潜在解题打法
2. 对策筛选：构筑评核准则，选项最优方案（决策矩阵）
3. 规划拟定：为方案施行规划详细的行动规划
实例：为破解“会议效率低下”规划对策
抓手：头脑风暴法、决策矩阵、行动规划表
10:30 - 10:45
茶歇
10:45 - 12:00 (1.25h)
1. 有效执行：克服变革阻力，促成方案落地
2. 进程监控：设定要害查验点，确保执行不偏离
3. 成效验证：怎样评核解题打法的实际成效？
实例：一项新流程推行进程中的阻力和化解
抓手：阻力和动力拆解、甘特图、成效评核表
12:00 - 13:30
午餐休息
13:30 - 15:00 (1.5h)
1. 准则化：将有效对策固化为准则、流程或者制度
2. 学识管控：怎样开展复盘，防止问题重演？
3. 举一反三：将结晶横向展开，最大化解题打法价值
实例：华为/丰田的准则化和学识管控实践
抓手：A3报告、准则化作业流程、复盘画布
15:00 - 15:15
茶歇
15:15 - 16:30 (1.25h)
1. 综合实例上手：小组完成一个完整的问题拆解和破解报告
2. 结晶展示和点评
抓手：问题拆解和破解综合模板、个人行动研习规划表
16:30 - 17:00 (0.5h)
课程收束、颁发证书以及合影留恋
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|龙小丰老师
适合谁听
项目经理、技艺负责人、货品经理、业务主力、项目助理以及任何需要在事务中破解复杂问题的专精人士。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。