商务接待+金牌讲解咨询项目

课程背景

借助初步交流，我们收束了当下贵公司在公关迎送、实地解说表述上存在着一些要害问题：

首先，

… …。

其次，就一线经验说，

… ….

1.2.2 咨询目的以及诉求

【参训者】公关迎送人员 -（对标国家级博物馆、央企总部展馆迎送人员）

【咨询目的】

1、咨询赋能诉求一：怎样让商务礼仪为迎送事务加分

（1）对外迎送员工职业样貌怎样更好练出

（2）公关迎送、导赏解说人员专精迎送水平怎样更好拉升

（3）…

2、咨询赋能诉求二：怎样做到优质导赏解说，达成主客共赢

（1）导赏解说事务怎样更好地展示公司信念、公司演进以及未来规划，以满足参访买方诉求；

（2）导赏词二度艺术创作招数；

（3）导赏解说人员专精水平拉升，包括形体雕塑、气质拉升、语音矫正、吐字规范、专精表述、亲和输出、导赏共赢等等；

（4）达成高水平导赏解说——因人施讲。根据不同群体参访，规划相应路线以及定制版导赏解说；

3、咨询赋能诉求三：怎样让公司信念浸润员工内心，做好公司样貌代言人

（1）让员工以积极的心态认知公司信念，深度认同公司信念；

（2）员工的行为举止符合公司样貌代言人的准则，样貌举止有明显拉升；

（3）队伍氛围积极向上，凝聚力增强，成为一支规范专精、高水平的迎送队伍。

1.3项目开展思路

根据专家组长期以来咨询的心得，结合买方的迎送实际，项目组拟以“一二三”的项目理念，渐次协助买方构筑起一套规范完善的公司公关迎送解说管控架构。

一更新: … …

。

二梳理: … …

。

三拉升: … …

。

2．项目内容以及预期结晶

2.1 项目事务办法

根据项目内容特点，初步考虑本项目分如下三个阶段渐次开展事务，其中第二、三阶段将视项目内容以及进展穿插开展。

第一阶段：公关迎送、解说迎送诊断阶段

… …

第二阶段：公关迎送、解说迎送赋能架构规划、施行阶段

… …

第三阶段：后续跟踪带练

… …

2.2 第二阶段初步赋能模块内容（参考，往细里说，后续根据调研结果输出最终版赋能模块内容）

经过双方初步交流，项目内容第二阶段主要分为四个模块，项目组将围绕以下内容展开事务并提交相应咨询结晶：

模块一 “窗口”员工的职业样貌练出

1．内在理念强化

2. 外在样貌练出

3、… …

提交结晶：

（1）提交的主要书面事务结晶：

《**公司对外迎送人员样貌练出指引》

《**公司对外迎送人员样貌自检自查表》

（2）提交的职业素养结晶：

外在：**公司对外迎送人员的职业样貌精进

内在：**公司对外迎送人员的职业笃定、职业自豪感测评对比

模块二 让商务礼仪为迎送事务加分

1．商务交流礼仪：话语样态、电话礼仪，邮件礼仪、微信礼仪

2．商务会面交往礼仪：商务问候、鞠躬礼、握手礼、引见礼、名片礼、指引礼、行进礼、乘车礼、奉茶礼等等

3．商务会务礼仪：会场设置、座次礼、茶水礼、物品调试和摆放、参会礼、发言礼、主持礼等等

提交结晶：

（1）提交的主要书面事务结晶：

《**公司对外迎送商务礼仪流程以及规范》

《**公司商务迎送买方反馈卡/表》

（2）提交的实践结晶：

**公司对外迎送人员商务礼仪运用更规范、更到位、更成熟

要害客商对**公司迎送人员的广泛认可和评价

模块三 金牌解说人员吐字发音、解说本领强化拉升

1、金牌解说基本功——让你的吐字发声悦耳动听

2、导赏解说招数——让你的解说入耳入心

3、整场解说将控

4、导赏解说词创作

5、导赏解说动程路线规划

6、怎样“因人施讲”

提交结晶：

（1）提交的主要书面事务结晶：

《**公司解说员指引》

《**公司解说迎送买方反馈卡/表》

（2）提交视听觉呈现的实践结晶：

**公司导赏解说人员心态更沉稳（减少怯场感），能及时调整心理节奏和状态。

导赏解说人员吐字发音更准则，解说姿态更规范，解说风格更大气。

导赏解说人员能做到“因人施讲”，尤其要为要害买方做定制化导赏解说服务。

… …

3.项目施行规划

本项目共分三个阶段，具体启动，截止时间双方商议中。其中项目事务安排具体说明如下：

备注：以下具体赋能时长为专家老师建议时长，换个角度看，具体时长以及时间由双方商议后决定

阶 段

具体差事

专家人数

时长

时间跨度（建议）

第一阶段

前期调研

前期诊断拆解调研

1、专家组对**公司的公司营运、公司信念、主营业务、代表项目开展调研访谈，深度弄懂公司信念、公司定位和具体诉求；

2，… …

3、… …

2-3人

4-6天

2-3周

第二阶段

具体赋能

公关迎送、解说迎送、会务迎送赋能架构规划、施行阶段

1、设定教学标的和差事。

2，拟定具体教学方案并展开教学培训。

3、撰写具体教学内容并施行赋能培训。（具体视公司情况而定）：

… …

2人

12天

1-2个月

第三阶段

跟踪带练

公关迎送、解说迎送后续跟踪带练阶段

主要针对参训者在具体迎送进程中遇到的问题、难题，老师给予及时指导和支援，同时教参训者掌握处理问题的思路和办法，练就参训者独立拆解、破解难题的本领。

2人

6天

1-2个月

4.专家老师项目成员引见

主导专家老师

陈静老师

现任南京传媒学院播音主持艺术学院教师（副教授级），执行层面，

曾任A股上市公司华夏幸福基业股份有限公司，职级为展馆管控总监，从实践看，历任华夏幸福总部规划展示馆馆长，华东片区规划展馆项目负责人，多次为国家部委以及省市主要领导解说。

2018年，因个人成绩突出获得华夏幸福窗口业界“一展芳华”奖。另外，换个角度看，所管辖的南京溧水规划展示馆为业界新城的招商引资做出了积极贡献。2019年3月，运行层面，上市公司欣旺达多次在南京溧水规划展示馆参观、洽谈后，从实践看，落户于南京溧水业界新城，总投资120亿元。

2018年5月，换个角度看，牵头促成华夏幸福基业股份有限公司南京分公司和南京传媒学院达成产学研携手共赢模式，为公司练就出色的场馆解说专精英才，为高校专精拓展注入新鲜市场活力。2018年12月，所练就的解说员获得“国博杯-中国会展解说员大赛”一等等奖，荣获“五星解说员”称号。由此，在实际应用里，也被杭州国际博览中心聘请为培训顾问督导。

成功携手实例：

规划展馆：华夏幸福，华夏幸福总部展馆、华夏幸福华东地区展馆（南京，无锡、合肥等等地）、国家电投公司展馆、光大银行展馆，南京博物院、南京市规划展示馆，南京市博物馆、南京江北新区规划展馆、上海科技馆，上海烟草博物馆、浙江电信智慧展馆，杭州国际博览中心展馆、溧水规划展示馆等等

助理专家老师

… …

1，项目主导专家老师详细引见

陈静

老师

——公司商务礼仪、展区解说实战培训专家

•

A股华夏幸福（股票代码600340） 展馆管控总监

•

中国传媒大学南广播音主持艺术学院 教师（副教授级）

•

曾任甘肃卫视北京演播室 财经节目播音员，实操中，主持人

•

曾任南京电视台 编导，主持人

•

暴风影音，执行层面，万达院线等等多家上市公司（首发新股募集）IPO主持人

•

深圳“新财富”最 佳拆解师颁奖典礼主持人

•

中国传媒大学 全日制播音主持硕士研究生

•

国际 ACI 注册高级礼仪培训师

•

国家注册高级礼仪培训师证

【个人简介】

陈老师具备十余年服务以及礼仪在公司中运用的实战经历。

陈老师在华夏幸福负责展馆管控事务期间，周全规划华东片区展馆的建馆、开馆、营运事务，从0开始搭建展馆的制度，实操中，信念，样貌，培训等等系统。

一手炼就了华东区第一家样貌规划馆——安徽马鞍山和县规划馆，具体来看，当地政府领导将其设为政府商务、政务迎送的样貌窗口；炼就的南京溧水展馆，曾迎送江苏省多位要害领导、法国卢茨航天城领导等等多位重量级客商的参观。两个场馆年都安排迎送超过2000场。

陈老师带领的展馆队伍在招商方面发挥了要害作用，运行层面，如：全球锂离子电池领域的领军公司欣旺达（股票代码300207）多次在展馆参观、考察、洽谈后，执行层面，就一线经验说，于2019年3月27日，从实践看，欣旺达动力电池项目成功签约，落户华夏幸福业界新城，执行层面，实操中，落地时，总投资120亿元。

陈老师开创了中国传媒大学南广播音主持艺术学院的大三方向课——信念礼仪兼展馆解说，就一线经验说，并任首任老师。主要教授课程：《礼仪常识》、《形体练出》、《社交以及商务礼仪》、《政务礼仪》、《吐字发声》、《口语表述艺术》、《解说业务实操》，《演说和口才》《即兴表述招数》等等。陈老师的教学办法以及教学结晶深受学生和学校认可，2019年信念礼仪兼展馆解说方向扩招，实操中，成为播音学院的一大特色。

陈老师曾任大型财经实地交流直播节目《交易日》，从实践看，具体来看，《投资论道》的主持人，往细里说，连续月度主持收视率第一。期间担纲上市公司首发新股路演主持，落地时，在实际应用里，如暴风影音、万达院线等等公司的首发新股路演。

陈老师作为多个电视栏目的编导、配音师、主持人，炼就了《日子》、《三山雅集》、《石头记》、《半山评弹》等等一系列经典电视信念类节目。

陈静老师具备十余年的电视台播音主持实战和相关培训心得，具体来看，培训千余场次， 为多家公司和政府部门开展培训，是中国知名的礼仪培训导师，换个角度看，口才训练和声音练出导师，上市地产名企总部展馆馆长，展馆解说培训专家，政府部门培训。编纂修订相关教材，并规划拟定数十项培训课程开展教学培训。

陈静老师收束了十余年带领公司样貌升级、品牌价值拉升的心得，对于上市名企怎样达成在新形势下开展有效的样貌管控、达成最 佳传播成效开展了纵深的研究，收束出了一套关于上市公司、政府窗口样貌系统升级改造的办法论，提出了公司品牌样貌升级的实战系统模型，获得众多公司家以及政府机构的高度认同并用于实战，取得良好的成效。

陈静老师致力于中国公司、政府窗口的样貌升级改造事业，借助支援公司样貌品牌练出和拉升，进而拉升公司的美誉度，具体来看，品牌力，影响力。

【参训者评价】

陈老师的政务礼仪课程内容很受用，运行层面，交流性强，十分贴合我们事务实际。有参训者开课不到十分钟就在微信群里夸赞老师讲的好。另外，落地时，从实践看，从实践看，陈老师娓娓道来又幽默风趣的风格很受大家喜欢。

—— 国家级南京江北新区审批局 黄超杰科长

陈静领导的展馆队伍，落地时，落地时，执行层面，是业界新城窗口、华夏幸福样貌。故而，落地时，就一线经验说，格外授予陈静“一展芳华奖”。

——华夏幸福基业股份有限公司

静姐虽说对我们要求严格，但为人亲和。在静姐的领导下，换个角度看，我们展馆有幸成为集团公司的标杆展馆，换个角度看，运行层面，换个角度看，也成为当地政府首要的政商务迎送样貌窗口。我们会继续努力的！

——南京溧水展馆馆长 刘媚

这学期我学到的不仅是学识，实操中，在实际应用里，还有灿灿如金的生活真谛。真的真的很幸运遇到您，换个角度看，很幸运成为您的第一批学生，就一线经验说，这种感觉独特又骄傲。再次向您致敬！

——中国传媒大学南广学院 姜悦

静姐教会了我很多东西，从实践看，怎么思索、怎么聆听、怎么解说，最要害的是优雅。爱您哦！

—中国传媒大学南广学院 王歆蕊

【服务买方】

规划展馆：

南京博物院，南京市规划展示馆、江北新区规划展馆、杭州国际博览中心展馆，溧水规划展示馆

上市公司：华夏幸福，华夏幸福总部展馆，华夏幸福华东地区展馆（南京，无锡、合肥等等地），落地时，交流百科、甘肃卫视、南京电视台，财富天下频道，暴风影音、万达院线、众信旅游，国家级江北新区，国家语委、北京市朝阳区语委、世界华语诗歌联盟，江云慈善

教育机构：中国传媒大学南广学院，南京言说家少儿语言培训学校、新视线教育

其他买方：启源电力、思德展示科技、鼎通园区建设

课程大纲

适合谁听

参训者在具体迎送进程中遇到。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。

交付流程

课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。