课程背景
门店管人者正面临前所未有的挑战：
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员工越来越“难管”
——95后，00后员工不再接受简单指令，传统“命令式管控”失效；
•
交流越来越“费力”
——明明是好意，员工却不领情。明明交代清楚，执行却大打折扣；
•
队伍越来越“散”
——状态起伏不定，积极性时有时无，出色员工留不住；
•
标的越来越“虚”
——标的定了，队伍却没动力；办法给了，员工却不执行。
•
自己越来越“累”
——凡事亲力亲为，换个角度看，员工成了“提线木偶”，实操中，自己成了“救火队长”。
店长们仍在用“管控思路”带队伍，用“心得主义”做管控，却忽略了最要害的问题：
怎样激发员工的内在动力？怎样让队伍从“要我做”变成“我要做”？
本课引入教练技艺的核心原理，支援店长完成从
“亲力亲为的管控者”
到
“激发潜能的赋能者”
的转变。借助拉升
聆听、发问、反馈、带教
四大教练本领，炼就一支
自驱动、高执行、能打仗
的销售铁军。
课程收益
✅ 对个人：成为会带队伍的教练型店长
- 完成管控思路的升级：从“管人”到“激活人”；
- 掌握教练式交流四大核心本领：聆听、发问、反馈、带教；
- 学会用教练抓手诊断队伍问题，找到管控突破口；
- 告别“亲力亲为”，达成“轻松管店、高效带队”。
✅ 对队伍：炼就自驱型高绩效队伍
- 构筑信任、开放、积极的队伍氛围，拉升员工归属感；
- 形成统一的交流语言和协同制度，降低内耗；
- 激活员工内在动力，达成从“被动执行”到“主动创造”的转变；
- 降低人员离职率，留住出色员工。
✅ 对公司：沉淀可复制的门店管控英才架构
- 构筑教练型店长的选拔和练就准则；
- 沉淀门店管控抓手和赋能流程，缩短新店长成长周期；
- 达成门店业绩的可持续增长和主力后备链的系统建设。
课程大纲
导入篇：
为何店长需要“教练思路”？
实例引入：
同一家店，换了管控方式，业绩为何增长40%？
1. 店长的三大定位：管人者、教练者、经营者
2. 教练型店长的核心信念：每个人都有自己的潜能
3. 从“管控”到“赋能”：教练型店长的三条基本要则
交流体验：
我的掌声我做主——看见自己的潜能
痛点：
忙得不可开交，队伍却无所事事
一、教练的正确认知
1. “教练”的起源和价值
2. 教练型店长的信念
3. 教练型店长三条要则
4. 每个人都有自己内在的潜能
交流体验：
我的掌声我做主
二、店长的三种管控风格
1. 亲为型店长：我做了，队伍废了
2. 指导型店长：我教了，队伍会了
3. 教练型店长：我激活了，队伍强了
实地上手：
三种管控风格的情境对比
三、教练型店长的定位认知
1. 三条核心价值：支持者、启发者、赋能者
2. 推演层次模型：从“环境”到“使命”的跃迁
队伍共创：
何为员工心目中的好店长？
抓手落地：
《店长管控风格自测表》
四、教练型店长的核心本领矩阵
1. 构筑信任 × 深度聆听 × 有力发问 × 有效反馈
2. 教练式管控的四大底层本领
实地上手：
亲为型店长VS指导型店长VS教练型店长的区别
痛点：
话说了很多，在实际应用里，员工却没听进去；问题问了，员工却不开口
一、构筑信任：交流的前提
1. 让对方放松的三大法宝：站位、语气，姿态
2. 语言软化剂：让交流更有温度
3. 复述和回放：让对方感觉被重视
情景还原：
和新员工/问题员工构筑信任的交流上手
一、
深度聆听：听懂员工没说出口的话
1. 关注对方
2. 深度聆听，适时复述和回放
3. 认真聆听不急于给出评判和建议
4. 聆听的四个层次：听事，听情、听意、听心
5. 教练型店长的“3F”聆听招数：Fact（事实）、Feel（感受），Focus（焦点）
6. 十个实用的聆听办法和招数
实地上手：
聆听操练——你真的听懂了吗？
三、有力发问：用问题启发思索
1. 开放式提问：让员工自己找到答案
2. 怎样型发问：从“为何”到“为何”和“怎么办”
3. 未来导向型发问：让员工看到可能性
4. 标的导向型发问：让标的更清晰
5. “负转正”发问招数：将抱怨变成行动
6. GROW教练式问话
抓手落地：
《有力发问话术模型》
四，有效反馈：让员工愿意听、听得进、做得到
1. 高效交流的3R反馈招数
2. 积极性交流激发员工动力和潜能
2. 积极性交流的四条要则和交流招数
3. 演进性交流支援员工看清现实找到方向
2. 演进性交流的三条要则和交流招数
教练抓手：“
3F”聆听、“3R”反馈模型
实地上手：教练型店长高效交流招数
实地上手：
对不同类型的员工开展有效反馈
痛点：
员工离职率高、队伍氛围差、新人成长慢
一、教练型店长的招聘招数
1. 店长招聘的常见误区：只看心得，不看潜能
2. 面试中的教练式提问招数
3. 薪酬交流的艺术：让候选人看到未来
抓手落地：《店长招聘流程和话术规划》
二、破除交流的“四堵人性墙”
1. 自我性：每个员工都会做出当下最好的选项
2. 差异性：包容和换位思索
3. 被动性：主动交流，巧用放权
4. 恐惧性：相信每个员工都有自己的资源
实例拆解：
某珠宝品牌店长怎样化解和95后员工的交流冲突
三，用人之道：让合适的人做合适的事
1. 教练型店长的信念：每个人都是OK的
2. 四种不同类型员工的性格拆解和交流招数
3. 怎样看到员工的优点并人尽其长
抓手落地：
《行为风格测试表》
四、培训带教：让新人迅速成长为销售高手
1. 店长带教的常见误区：“我以为，换个角度看，你应该……”
2. 门店教练四步法：示范 → 上手 → 反馈 → 固化
3. 培训带教五部曲：说给他听 → 做给他看 → 让他做做看 → 夸他做得好 → 让他当教练
4. 新人带教：怎样支援新员工迅速找到归属感
抓手落地：
《新员工培训带教流程》《思路导图模板》
实操上手：
实地带教流程还原
痛点：
标的定了，队伍却没动力；办法给了，执行却打折扣
一、资料拆解：标的管控的导航仪
1. 为何店长总在忙、盲、茫？
1.
2..
影响盈利的要害指标拆解
2.
3.
店铺盈利公式：三率一价
3. 4. 门店业绩拆解导图
5. 销售资料拆解五部曲：看资料 → 找问题 → 定打法 → 抓执行 → 看结果
4. 6. 门店资料拆解和拉升打法
落地抓手：
《业绩拆解思路导图》
5.
二、门店例会——标的管控的助推器
6. 1
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每日例会的意义为何
7. 2
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为何门店例会开成了流程和形式？
8. 3
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门店例会的现况和问题拆解
9. 4
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门店例会的五大功能
10. 5
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例会的分类和时间将控
11. 6
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高效例会的四性一感：标的性，参与性、激励性、落地性、仪式感
12. 7
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高效例会流程和上手
13. 8
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怎样借助例会监控和管控销售标的
14.
落地抓手：《
高效例会流程操作指引》
15.
落地抓手：
《店铺例会记录》
三、激励制度——标的管控的发动机
1. 员工事务的内在动力为何？
2. 马斯洛诉求层次理论——满足员工的诉求
3. 员工激励常见误区
4. 激励：从“要我做”变成“我要做”
5. 门店员工激励的常见误区
6. 门店六大激励打法
1）授人以鱼
2）授人以渔
3）授人以欲
4）授人以娱
5）授人以遇
6）授人以誉
落地抓手：
《门店员工激励规划》
落地抓手：《
门店积分制度和考核准则》
四、标的跟进：标的管控的闭环
1. 店长为何这么累？——没标的、没重点、没办法
2. 店长事务误区：没标的、没重点、没办法
3. 店长存在价值：发现问题并破解难题
教练抓手：
业绩拉升平衡轮
4. 标的拟定的SMART要则
5. 对症下药拟定门店标的
6. 科学分解业绩标的
7. 标的细化和落地：从数字到销售动作
8. 设定标的拟定行动规划
9. 标的高效达成八大要害动作
教练抓手：
业绩拉升平衡轮、标的拟定迪斯尼打法
落地方案：
《门店标的达成和业绩拉升规划》
【课程定制说明】
本课为通用版大纲，可根据公司实际诉求开展以下定制：
- 业界定制：珠宝、服装、快消、3C、家居、餐饮、美业等等
- 品牌定制：融入公司真实实例、货品、资料
- 时长定制：1天准则版 / 2天深化版（含更多上手和方案输出）
- 对象定制：新店长、资深店长、区域经理等分层规划
【课程 slogan】
“让门店管控从心得走向科学，让业绩增长从偶然走向必然。”
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|甘红亮老师
适合谁听
门店店长、储备店长、区域经理、营运管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。