课程背景
随着中国公司持续拓展
中亚、东南亚和中东市场
，跨信念交流已经从“锦上添花”变成了
项目成败的要害因素
。
在实际事务中，参训者普遍面临以下挑战：
• 和海外供应商、携手伙伴、买方的
邮件交流效率低
• 电话或者线上会议中“好像答应了，往细里说，结果没发生”
• 在展会、会议、公司拜访中
表述不清、交流冷场
• 在项目实地管控本地工人时：
¢ 指令被误解
¢ 进度和质量难以将控
¢ 权威并不能真正促成执行
这些问题
并不是英语问题
，而是：
跨信念领会 + 聆听 + 表述方式不匹配的问题
课程收益
完成本课后，参训者将能够：
1. 和海外供应商、买方、携手伙伴开展
更清晰、更高效的邮件交流
2. 在电话或者线上交流中
真正听懂对方的立场和真实意图
3. 在国际展会、会议、公司拜访中开展
有连接感的口头表述
4. 在项目实地对本地工人开展
清楚、被接受、可执行的交流
5. 在不同信念情境中灵活运用
主动聆听和澄清招数
6. 显著减少因交流误解导致的返工、延误和冲突
【课程特色】
现实一:
宗教不是信仰问题，运行层面，而是日常行为模式
• 影响时间观念、等级意识、性别定位、信任构筑方式、决策速度
现实二:
“说了”不等于“对方领会了”
• 间接表述、沉默、模糊回应，“Yes 但不代表 Yes”
现实三:
权威并不能真正激励海外基层员工
• 真正起作用的是：关系，公平、尊重和尊严
核心本领:
主动聆听（Active Listening）是一切有效跨信念交流的基础
课程大纲
09:00 – 09:30 模块一｜开场：为何跨信念交流总是“卡在细节上”？
• 海外交流中最常见的误区
• 为何“我已经说得很清楚了”并不成立
• 主动聆听：不是招数，是事务方式的转变
09:30 – 10:30 模块二｜信念、宗教和交流行为
• 中亚、东南亚、中东的交流行为特点
• 宗教怎样影响：
¢ 时间
¢ 权威
¢ 承诺
¢ 冲突处理
•
实例碰头：信念误解怎样导致项目受阻
10:30-10:45 茶歇
10:45 – 11:30 模块三｜主动聆听：跨信念交流的底层本领
教学重点
• 听“话背后的意思”
• 识别模糊、回避和间接表述
• 怎样在不同交流情境中
确认真实共识
操练
• 判断“Yes”到底为何意思
• 复述和澄清操练（口头）
11:30 – 12:00 模块四｜邮件交流：写出来的“聆听”
教学重点
• 不同信念对邮件语气、结构、回应速度的领会
•
怎样在邮件中体现“我听懂了你”
¢ 重述对方关切点
¢ 书面确认假设
¢ 明晰下一步和责任
• 防止邮件中常见的信念误区
实战操练
• 问题邮件拆解
• 邮件重写操练（加入澄清和确认）
• 小组反馈
14:00 – 14:45 模块五｜电话和线上交流：没有神情时怎样“听懂”
教学重点
• 听不见神情时的三大隐患
• 怎样化解沉默、模糊回应
• 礼貌但有效的追问方式
• 口头确认共识的办法
实战操练
• 电话定位担当：
¢ 交期确认
¢ 买方诉求交流
¢ 项目协调
• 重点反馈：
听和确认，而不是说得多
14:45 – 15:15 模块六｜国际情境的公开表述和交流
情境
• 展会
• 会议
• 公司拜访
教学重点
• 多信念听众的注意力推演
• 怎样“边说边听”：
¢ 观察反应
¢ 调整表述
• 回答问题时的信念敏感度
实战操练
• 短发言或者引见
• 同伴和讲师反馈
15:15 – 15:30 茶歇
15:30 – 16:30模块七｜项目实地交流：让事情真的发生
教学重点
• 为何命令式交流在海外失效
• 讲清“为何”，而不仅是“做什么”
• 怎样查验领会而不冒犯
• 尊重式纠偏和反馈
实战操练
• 实地指令定位担当
• 处理错误和延期情境
• 锁住“听到限制，而不是指责”
16:30 – 17:00 收束和行动规划
• 核心交流要则回顾
• 参训者个人交流改进规划
• 怎样在真实事务中持续操练
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|梁展红老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。