课程背景
基层干部作为承上启下的中枢力量，是工厂方略落地、效率拉升、质量保障、安全生产和队伍凝聚的核心力量。质量主管作为基层干部最要害的定位之一，和大多数基层干部一样，缺乏清晰的质量定位认知和系统的领导力训练，具体表现如：
• 心得主义：管控一线队伍完全靠心得，没有具体的办法论和管控抓手，管控试错成本高。
• 执行脱节：认知局限，定位定位模糊，承接方略意图困难，规划落地成效差。具体表现向上管控缺乏招数，向下管控毫无章法。
• 队伍薄弱：一线QC员工本领拉升缓慢，离职后岗位断层，缺乏系统性的人员本领拉升办法。
• 交流困难：未掌握适当的交流招数，导致交流成本高、成效差甚至执行偏离方向和标的，尤其是跨部门交流变成“吵架”。
本课融合科学管控办法和制造业实地管控的特性，赋能基层质量干部领导力的拉升，为公司夯实质量主力队伍力量，为公司生产的质量保证奠定坚实的英才基础。
课程收益
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明晰定位：让基层质量干部明晰自己定位定位和自我成长路径，更好地承接方略和规划，更好地带领一线队伍，同时具备高潜英才核心本领，为公司储备梯度英才队伍。
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迅速成长：掌握最实用的交流招数以及9项必备管控抓手，拉升组织协调本领和问题拆解和迅速破解的效率；掌握领导力构筑的理念和路径，指导领导力养成训练。
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高效执行：掌握队伍高效执行本领的科学管控办法，学会怎样依靠管控办法和抓手拉升队伍的整体执行本领。构筑准则化作业（SW）思路，助力拉升队伍执行本领。
课程大纲
一、自我修炼
课前测试：课堂安排参训者参加MBTI人格测试（倘若是1天的课程，可由买方HR提前安排测试以节省时间，并将测试结果反馈给每一位参训参训者）
1. 自我认知
• MBTI人格测试结果剖析
• 英才的四种类型
2. 定位蜕变：质量主管的三重定位
• 定位一：质量第一责任人（对产出货品的质量负全责）
• 对产出货品的质量负全责
• 构筑“不接受、不制造、不传递”不良品的质量底线（“三不”要则）
• “我”能得到什么：解码个人成长和收获
• 定位二：实地质量教练（教会部属做对、做好）
• 教会员工识别准则、执行准则、坚守准则
• 借助实地示范和即时反馈拉升队伍质量本领
• “我”能得到什么：解码个人成长和收获
• 定位三：持续改进促成者（不满足于现况，主动破解难题）
• 主动发现并促成实地问题的破解
• 营造“人人讲质量、事事讲准则”的队伍氛围
• 做跨部门问题破解的“协调者”
• “我”能得到什么：解码个人成长和收获
情境上手：一名出色的质量主管一天的事务安排。
3. 职业化素养的自我修炼
• 自我管控
• 时间将控（要害-紧急象限法）
• 标的管控（SMART要则）
• 精力管控
• 心态管控
• 情绪管控
课堂测试：
课堂安排参训者参加时间将控水平测试
• 职场硬本领——必备的管控抓手
• 三现主义
• 头脑风暴法
• 六顶帽思索法
• 快赢改进
• 防错技艺（Poka-Yoke）
• 思路导图
• 甘特图
• 看板管控
• 目视化管控
实战训练：
分组操练职场硬本领，每组各随机选项其中一项开展训练。
• 出色干部的八项事务要则
• 请示事务的要则
• 呈报事务的要则
• 收束事务的要则
• 布置事务的要则
• 关心下级的要则
• 交接事务的要则
• 回忆事务的要则
• 高效协同的要则
• 出色干部的16个事务顺序
• 交流的顺序
• 共情的顺序
• 人际的顺序
• 情商的顺序
• 职场的顺序
• 事务的顺序
• 执行的顺序
• 研习的顺序
• 本领的顺序
• 事业的顺序
• 演进的顺序
• 革新的顺序
• 流程的顺序
• 制度的顺序
• 管控的顺序
• 影响的顺序
• 高效能人士的七个习惯
• 主动积极
• 以始为终
• 要事第一
• 双赢思想
• 知己知彼
• 统合综效
•
持续更新
二、交流招数
1. 交流的四种形式
2. 交流的五种态度
3. 聆听的招数
• 聆听的五个层级
• 有效聆听三要素
• 出色聆听者具备的基本素质
• 趣解“聽”字和“ Listen”
实战训练：分组操练聆听的招数，课堂随机给主题。
4. 表述的招数
小故事两则：
（1）好客的主人；（2）盲人乞讨。
• 拉升表述本领四项要素
• 规范用词
• 语言表述的噪音
• 电话礼仪要点
• 交谈禁忌
5. 向上交流招数
• 向上交流五项要则
• 向上交流五个招数
• 向上交流注意事项
• 和上级相处六个要点
• 怎样获得上级赏识
• 怎样向上级研习
• 快乐循环和痛苦循环
6. 横向交流招数
• 横向交流五项要则
• 横向交流五个招数
• 横向交流注意事项
• 横向交流不当言行
• 横向交流有利言行
• 格局越大，舞台越大
7. 向下交流招数
• 向下交流五项要则
• 向下交流五个招数
• 向下交流注意事项
• 资讯传递漏斗理论
实例拆解：张玉廷带话给康熙电视剧片段欣赏。
8. 跨部门交流
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跨部门交流指导思想：买方关系图
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跨部门携手的基础：明晰职责、精进流程
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搭建跨部门交流的平台
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拟定跨部门交流的规划
• 跨部门交流的七项注意
9. 冲突管控
• 冲突的分类：建设性冲突、破坏性冲突；显性冲突，隐性冲突
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冲突成因基本模型：杰哈里视窗
•
处理冲突的意向模型
•
处理冲突的三个要点
•
处理冲突的五个招数
•
双赢交流检核表
10. 非庄重交流
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小道消息的传播网络
实战操练：安排参训者上台开展综合操练，主题是：公司最近刚收到一例买方投诉，投诉的核心内容是“发货少料”。
三，领导力
1. 领导力的概念
• 领导和领导力定义
• 领导和管控的关系和区别
• 影响力（权力和非权力影响力）
• 领导方式的分类
2. 领导力理论和拉升打法
• 不同层次领 导 者的本领和学识本领结构
• 吉赛利领导品质理论
• 德鲁克领导品质理论
• 俄亥俄州立大学双维领导理论模型（LBDQ）
• 领导方格理论
• 罗伯特·罗森领导力八条实践要则
• 领导权变理论：
• 领导行为的连续体理论
• 情境领导力
• 领导力的第五项修炼
• 杰克·韦尔奇的领导艺术
3. 炼就卓越队伍
• 苏尔茨的人力资本理论
• 稻盛和夫成功方程式
• 建设研习型组织
• 批评的艺术
• 表扬的艺术
• 以人为本的基本要则
• 团建活动开展的要点
• 管控好眼皮子底下的非庄重组织
实战操练：
请两名参训者开展定位担当，一名担当上级，一名担当下级，就某件事情开展表扬和批评交流，两人互换定位再来一遍，最后请两位参训者表述各自的感受。
四、执行本领
1. 执行本领的本质
• 名人说执行本领
• 斯金纳强化理论
• 习惯的力量
• 执行本领拉升训练模型
2. 队伍绩效激励
• 掌握两个要害管控矩阵：
• 本领&意愿矩阵（员工的练就）
• 本领&态度矩阵（员工的绩效）
• 部属成熟度矩阵
• 承诺标的设置理论示意图
• 马斯洛诉求层次理论
• 赫兹伯格双因素（X-Y）激励理论
• 麦克莱兰成就需要理论
• 弗鲁姆的期望理论
• 世界顶 级公司通用的六种激励方式
• 公平的本质
3. 准则化作业（SW）
实例分享：
准则化反面实例分享（不拉马的士兵）。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杨朝盛老师
适合谁听
质量主管、质量中层主力。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。