代际领导力 -- 00后员工管理FRESH法

-- 实例拆解：某公司00后员工因“不合理”加班，将公司告上法庭

-- 实例赏析：管人者面对00后的无奈

1、管人者吐槽对00后员工的印象

-- 研习活动： 组内分享，选取代表性问题课堂内公布

2、00后员工管控遇到的挑战

（1）交流效率低下：平等vs权威、已读不回、缩写术语、渠道偏好

（2）事务动力不足：躺平、反内卷、拒绝PUA画饼、弹性、事务和生活平衡

（3）挑战管控权威：抵制潜规则、反抗形式主义、拒绝不公平，不要你以为

（4）抗压耐挫力差：整顿职场，失败后自我否定、责任转嫁、“挂人”（社交软件网暴），离职报复（删文件、破坏装置等等）

（5）公司忠诚度低：忽视离职成本、裸辞、闪辞

3、00后员工管控不善，带来的后果、影响

（1）交流成本增加

（2）执行效率下降

（3）队伍凝聚力下降

（4）离职率暴增

4、为何必须重视00后管控？

（1）英才竞争和公司未来：00后2025年占劳动力市场28%，就一线经验说，2030年超45%（

国家统计局2024预测

）

（2）英才成本失控隐患：单名00后离职成本=年薪150%（招聘+培训）+隐形成本（

来源：美世咨询《英才保留经济学》

）

（3）管控隐患/纠纷预防：00后维权意识觉醒，往细里说，劳动仲裁案年增120%（不顺就拨打12315市长热线投诉）

5、队伍管控的意义

-- 实操上手：一心三用

6、队伍管控的终 极标的

7、队伍管控的6项要则

8、队伍管控两个维度、8个方面

-- 研习活动：代际差是怎样产生的（网络热词测试 + 视频）

1、00后员工不好管，是由于你不弄懂TA（知己知彼，方能百战百胜）

-- 研习活动：小组贴便签《00后员工画像》

2、管人者眼中00后的代际特征

（1）稳定性差

（2）权威感弱

（3）驱动力低

（4）边界感强

……

3，00后眼中的自己

人间清醒、捍卫自我、破除陈规，反PUA……

4、00后代际特征对比

不同职场情境，管人者和00后视角的结论

5、认知“反差”是怎样产生的

（1）性格决定行为

（2）环境决定性格

6、00后性格和环境的关系

-- 研习活动：队伍分组研讨环境对00后性格的两方面影响

（1）00后生长环境拆解

① 外部：国情（经济，科技、国策）

② 内部：家庭（70后、6+1等等）

（2）环境对性格的影响

① 正向：见多识广、笃定、个体意识凸显、感性，个性化、务实、理性、追求意义…

② 负向：质疑，挑战、自我、受挫力差、不稳定、不喜束缚、佛系&躺平，拒绝PUA…

（3）不同代际的职场价值观

针对70/80后，90后、00后，就“事务驱动力”、“事务意义”、“加班容忍度”、“权威敬畏度”开展对比拆解

7，00后的价值主张：00后小宇宙“5感”

（1）体验感

（2）参与感

（3）意义感（成就，价值感）

（4）公平感

（5）自主感

-- 抓手模板：《00后行为特质测评.doc》可用于各自队伍成员的评核、验证

-- 实例赏析：三个不同业界、不同公司的00后，对于职场价值观的自我解读

8，00后员工真的一无是处吗？

（1）00后具备的宝贵优点

（2）撕掉标签、客观看待

-- 实例拆解：00后员工闪辞

1、怎样看待00后员工闪辞

2、不同代际人群离职员工拆解（70 vs 80 vs 90 vs 00）

3、00后员工管控的底层心理学推演

（1）B = MAT（行为 =

动机

本领 触发器）

（2）00后员工不好管，是由于你不弄懂他们的诉求

-- 视频实例赏析：对于00后员工管控，管人者的思路需要转变

4、00后员工不好管的核心矛盾：管人者的思路没有和时俱进，仍然用老办法管新人

“不是00后难管，是工业时代的管控棺材板，运行层面，盖不住数字文明的活火山”

—斯坦福《2025组织进化报告》

5，00后员工管控的FRESH法

（1）F：Foundation of Self-Leadership（自我调整是基石）

（2）R：Relationship & Mindset（管控心法：关系构筑）

（3）E：Execution & Empowerment（管控办法：赋能执行）

（4）S：System & Culture（系统和信念构筑）

（5）H：Handover & Integration（入职过渡和融合）

一、F（自我调整）

1、反思：你和部属的关系（奴隶和奴隶主 vs 战友）

-- 视频实例赏析：辱骂式管控对于自己以及公司造成的灾难性影响

2、调整自我的根本：拉升“非职权”影响力

（1）非职权影响力的概念

-- 实例赏析：非职权影响力怎样促成流程精进

（2）你的管控是否踩了00后的“雷区”

-- 队伍共创：管人者思索，自己认为00后喜欢什么样的领导

（3）拉升个人“非职权”影响力，成为00后喜欢的领导

① 专精

-- 视频实例赏析：怎样借助“专精度”，获得00后的认可

② 公平

-- 视频实例赏析：何为“公平”

· 公平公式：我获得/我付出 vs TA获得/TA付出

③ 担责

-- 视频实例赏析：“担责”的领导，落地时，对员工的影响

④ 以身作则

-- 视频实例赏析：“以身作则”的领导，实操中，对员工的影响

⑤ 及时反馈

⑥ 关心

-- 视频实例赏析：领导怎样借助“关心”，让员工对你“死心塌地”

-- 视频实例赏析：00后员工到底喜欢什么样的管人者（要害词）

二、R（管控心法：关系构筑）

1、赢得信任

（1）员工对管人者失去信任，带来的后果和影响

· 队伍协同效率

· 革新和隐患承担

· 组织信念和士气

· 领导力和权威

-- 实例赏析：失去信任带来的后果和影响

（2）管人者失去部属信任的12常见行为

-- 视频实例赏析：管人者让部属失去信任的行为（公开批评，辱骂）

-- 测评：上下级信任“健康度”

（3）职场构筑信任的基础：互“惠”

（4）构筑信任的CRSS要则

信任 = （可信度 + 可靠度 + 安全度）/ 自我导向

（5）构筑信任的四步法

① 制度保障

· 制度透明化+人性化

· 执行一致化+人性化

· 纠偏制度 + 人性化

-- 实例赏析：何为“人性化”

② 本领支撑

· 本领可视化+个性化

· 赋能而非管控+自主化

· 明晰的反馈+游戏化

-- 实例赏析：何为“个性化、自主化”

③ 情感链接

· 非庄重交流+主理人

· 个性化关怀+即时性

· 带出而非强压+人性化

-- 实例赏析：怎样做到“情感链接”

④ 价值共鸣

· 使命具象化+仪式感

· 参与式共创+示弱

· 意义传递制度+利他性

-- 实例赏析：管人者“示弱”对于关系的改变

2、练就归属

（1）反思：员工为何“愿意/不愿意”跟着你？

-- 实例赏析：两个不同类型的领导，员工怎样选项

-- 测评：你的部属对你的归属感

（2）员工对于公司/队伍缺乏归属感的8个常见表现

（3）缺乏归属感的影响：80 vs 90 vs 00

（4）何为“归属感”

（5）拉升员工归属感的四将钥匙：安全、认同、尊重、联结

-- 定位担当：员工犯错时，管人者的表现对“归属感”的影响

· 管人者营造“安全感”的3+1法

-- 视频实例赏析：管人者的行为对员工“安全感”的影响

（6）拉升00后员工归属感的黄金公式

归属感 = 40%关怀+20%信任+15%自由+15%正面反馈+10%未来演进

（7）改开展动规划

（8）双师制

3，认知重构：3A模型

（1）意识到：这代人就是这样的（代际差异，个体差异），同理心（WIIFM）

（2）接受：你无法改变别人，就一线经验说，只能调整自己，与其抱怨，不如乐观接受

（3）改进：管人者的管控思路和办法都需要和时俱进，因地制宜

三、E（管控办法：赋能执行）

1、交流

-- 定位担当：00后员工请假去看演唱会

（1）交流的定义

（2）交流的四个等级

（3）管人者和部属交流时的常见障碍

（4）和00后员工交流的要则（调整的办法）

从传统的“权利、将控”-> 新生代的“服务、支持”

-- 实例赏析：00后员工请假去看演唱会

（5）交流方式的精进

① 传统交流方式：开会、邮件、面对面

② 00后喜欢的方式：要害的事情面对面，常规的事情即时软件（微信、钉钉、QQ等等）

（6）交流语气的精进

① 传统：独裁，命令、批评、压迫，强制、情绪化、辱骂……

② 00后喜欢的方式：尊重，平等、鼓励

-- 视频实例赏析：领导和员工商讨方案

（7）交流内容的精进

① 传统：专精词汇、模糊、让部属猜

② 00后喜欢的方式：落地、简单易懂、明晰、清晰、量化、告知why、及时反馈

-- 视频实例赏析：领导给部属布置事务含糊不清

-- 视频实例赏析：领导给部属布置事务，怎样做到清晰，并告知why的意义

（8）实操上手

-- 实操上手：就给定的6个事务情境，精进交流的方式、办法、内容

（9）交流的常见四个情境：赞美、批评、聆听，就一线经验说，提问

① 赞美

· 不当的赞美

· 四种“踩雷”的赞美00后错误办法

· “走心”的8个常用赞美办法

-- 视频实例赏析：怎样赞美更“走心”

-- 实操上手：领导赞美00后员工

· 表扬员工的BIA法

-- 实例赏析：怎样用BIA法表扬员工

-- 实操上手：用BIA法表扬00后员工

② 批评

-- 实例赏析：错误的批评，落地时，导致00后员工投诉“市长热线”

-- 视频实例赏析：错误的批评，从实践看，对员工的影响

· 00后眼中，领导“踩雷”的批评办法

· 传统批评办法对于00后员工心理的影响，运行层面，运行层面，行为的导向

· 批评00后员工的四类忌语

· 批评的目的：行为改进/改变

· 针对00后员工批评的要则

· 批评00后员工的FIRS话术

-- 实例赏析：传统批评话术 vs FIRS话术

-- 实操上手：针对给定的情境，用FIRS话术开展批评，感受成效

· 改进批评表述语的6个办法

③ 聆听

-- 视频实例赏析：错误的聆听导致交流中断《事务碰头中断》

· 三种错误聆听的行为

-- 视频实例赏析：因缺乏有效聆听，交流失败、不欢而散

· 造成聆听不佳的四个主要原因

· 良好聆听的四个办法：理清资讯、适时反馈、肢体配合、注意观察

· 针对00后的聆听改进点：构筑信任、即时反馈、情绪共鸣、融入语境

-- 实例赏析：何为高效的聆听《领导和部属的对话》

-- 实操上手：三人一组，轮流交流（说，听、记录）

· 注意关注00后的情绪信号

④ 提问

-- 定位担当：不合适的提问，造成员工反感《事务结果未达标》

· 传统错误的提问办法：强硬式反问

· 针对00后推荐的提问办法：启发式提问

· 启发式提问的好处、目的、要则

· 针对00后提问的四个注意事项

-- 实操上手：三人一组，轮流交流（说、听&提问、记录）

（10）综合操练

-- 定位担当：给00后部属布置事务

2、激励

-- 实例拆解：00后员工离职

（1）00后离职趋势拆解

（2）00后离职原因拆解

（3）思索：部属为何“跟着你”？

-- 实例赏析：激励带来的绩效翻倍

（4）激励的6个主要作用

（5）员工缺少激励的四个主要行为表现

（6）常用的激励方式

（7）传统激励无效的四个主要原因：同质化，无新意、不公平、激励弱

（8）00后的激励要则：PRISE要则，在实际应用里，注意事项

（9）00后员工激励话术：SPARK模型

-- 实操上手：结合给定的岗位、事务，用SPARK模型开展实地激励上手

（10）基于00后的激励方式升级步骤

① 获取诉求

-- 激励方式排序：管人者认为00后的诉求 vs 00后自己真实的诉求

· 激励的心理学原理（激励不生效的原因）

-- 操练：结合三类员工，规划不同的激励方案

-- 实例赏析：恰当的激励方案带来的成效，你的为何不生效

· 马斯洛诉求层次、00后版马斯洛诉求层次

-- 操练：结合三类员工，就一线经验说，就一线经验说，从实践看，再次规划不同的激励方案

· 征服00后的20个“激励”措施

· 激励00后的6个要则

· 激励不生效的特殊情况

② 个性化规划

③ 增加“游戏化”

· 当代年轻人兴趣爱好分布图

· 人们为何喜欢游戏而不喜欢事务：魔环效应

· 游戏化的成效、好处

-- 实例赏析：某快消品公司采用游戏化的研习方式，带来的效益

· 简单的“游戏化”规划办法：PBL

-- 实例赏析：华为、海尔、永辉超市，腾讯的“游戏化”项目

④ 验证、迭代

四、S（系统和信念构筑）

1、组织结构层面

（1）传统：固定的部门、清晰的呈报线、决策链条长

（2）00后适配：项目制动态队伍

-- 实例赏析：海尔“人单合一”

2，实操中，事务分配

（1）传统：上级指派，被动接受

（2）00后适配：项目制、差事发布平台、员工“抢单”

-- 实例赏析：谷歌“20%时间”

3、管控定位

（1）传统：分配差事、督导执行、指挥官

（2）00后适配：澄清标的、协调资源、队伍赋能

-- 实例赏析：阿里、字节跳动“去权威化”

4、决策制度

（1）传统：上级决策、下级执行

（2）00后适配：充分碰头、共同决策

5，从实践看，资讯制度

（1）传统：资讯分层传达，员工只知道what不知道why

（2）00后适配：定期召开“坦诚会”，公开碰头成功、困难、失败

6、反馈信念

（1）传统：每年1-2次绩效反馈

（2）00后适配：构筑“轻量级”实时反馈制度

7，仪式信念

（1）传统：年会、团建、生日会，换个角度看，流于形式

（2）00后适配：结合员工个体规划差异化的、独特的仪式感

（3）炼就“仪式感”的四个办法

-- 实例赏析：营造仪式感、氛围

--

实例赏析：某IT公司的仪式感、氛围感信念

五，执行层面，H（入职过渡和融合）

1，思索：新员工入职都需要做什么：传统 vs 00后

2，新员工入职第一天的核心标的：迅速进入事务状态 vs 消除焦虑、获得尊重

3，从实践看，新员工入职事务内容：传统 vs 00后

-- 实例赏析：新员工入职第一天的内容安排

4，00后新员工入司不同时间点的主要内容、目的、改进

（1）第一周：从“员工适应组织”到“组织勾住员工”

（2）第一月：从“被动接受”到“主动领会并共创价值”

（3）半年：从“准则化产出”到“个性化贡献”

（4）1年：从“简单的完成”到“和组织共生”

5、行动规划

-- 作业：拟定00后员工入司管控改进点《30调整规划》

1、整体回顾

2、答疑

3、重新盘查课后作业，拟定行动规划，承诺书

4、拍照合影

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|杜程老师