课程背景
随着人口老龄化的趋势，银发老人客群已成为银业界务的要害组成部分。银发老人客群具备独特的金融和非金融诉求，对银行的服务和货品有特殊的要求。为了更好地满足银发老人客群的诉求，拉升银行的服务质量和买方满意度，特举办此课程培训。
本次培训课程旨在支援银行员工纵深弄懂银发老人客群的特征和诉求，掌握针对银发老人客群的诉求拆解和化解打法拟定办法，拉升针对银发老人客群的金融服务水平。借助本次培训，银行员工将能够更好地服务于银发老人客群，拉升银行的市场竞争力和业务绩效。
课程收益
• 拉升员工对银发老人客群的诉求认识和重视
• 掌握银发老人客群的金融和非金融诉求拆解办法
• 拉升针对银发老人客群的金融服务水平，增强买方满意度
课程大纲
1.
一、银发老人客群特征拆解
2.
1. 年龄分布
3.
2. 生活习惯
4.
3. 经济状况
5.
4. 消费观念
6.
二、银发老人客群诉求拆解
1. 金融诉求
• 存款
• 投资理财
• 退休规划
1.
非金融诉求
• 养老服务
• 健康管控
• 社交活动
1.
三、针对银发老人客群的金融服务打法
1. 货品打法
2. 营销打法
3. 服务打法
4. 渠道打法
2.
四、银发老人客群实例拆解和碰头
1. 成功实例分享
2. 实例拆解
3. 实例碰头
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
新员工、柜员、大堂经理、会计主管。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。