课程背景
“好的标的是项目成功的一半”，这项目管控界所熟知的一句话，事实上明晰的项目标的对于项目管人人员而言往往是一种奢望：
• 怎样探索发起人的利益和项目期望；
• 怎样收集、拆解、平衡项目各类干系人对项目交叉甚至矛盾的期望；
• 怎样对项目中不同干系人的期望开展管控和带出；
• 怎样管控买方对项目投入的承诺；
• 怎样化解买方持续变化的诉求……
你需要一整套管控项目诉求的作战地图！运用诉求分层分类法，对不同类型的干系人诉求开展梳理汇总，借助深度访谈抓手挖掘项目期望，辅助心理学的抓手办法管控相关方预期以及诉求变更，本课针对项目诉求深度剖析动因并提供诉求访谈、诉求梳理、诉求变更的实用办法，让项目诉求更急精准落地。
课程收益
• 使参训者清晰分辨出项目各类诉求，并能够就诉求的要害紧急程度开展排序
• 使参训者掌握诉求访谈的核心办法，能够运用追问法挖掘关系人真实的动机和期望
• 熟练运用2-3个项目诉求管控抓手，将干系人真实诉求最大化开展呈现和传递
【课程特色】
视频研讨+视觉带出，实例故事引人入胜；实战训练和带练，强化本领落地；输出抓手模版，事务中即插即用。
课程大纲
一、真诉求VS 伪诉求？
1、诉求识别和分类
•
识别干系人以及5种诉求类型
碰头：分组碰头诉求偏差产生的原因，分享个人实例
2、诉求交流之道
• 获取真实诉求的6种办法
操练：诉求传递还原操练，规划“酒店平面图”功能
• 诉求的本质拆解
• 诉求层次理论以及运用
操练：诉求识别操练，判断用户的真实诉求（To B\To C）
• 探究真实诉求
抓手：追问法
实例：请给我一瓶水
3、单元小结
二、怎样探寻用户的真实诉求？
1、构筑在双赢交流基础上的诉求探索
• 界定双赢
视频碰头：基于视频内容，碰头买方方的要害诉求以及交流中存在的问题点
• 探寻对方利益
抓手：角度转换
实例：你的灯还亮着吗？
操练：双赢交流，寻找利益（买车\卖地谈判）
2、诉求访谈法
• 结构化访谈
抓手：思路导图
操练：分组共创，按照项目定位规划访谈提纲
实例：不同层级项目定位的访谈大纲样例
• 提问技艺——6类问题系统运用
操练：基于6类问题规划访谈问题目录
实例：项目诉求访谈九宫格示例
• 察言观色，微神情管控在诉求访谈中的运用
实例：Lie to me 微神情和肢体语言示例
• 诉求访谈座位玄机
定位担当：不同情境下诉求访谈的落座办法
3、单元小结
三、怎样化解诉求变更？
1、化解诉求变更
• 构筑诉求变更流程
• 化解诉求变更的心理学办法
• 化解诉求变更中的矛盾
抓手：轮廓效应
抓手：五步脱困法
抓手：PAC理论
2、敏捷项目管控视角下的诉求变更
• 敏捷项目管控和诉求
• MVP货品和最小化迭代
抓手：低保真图规划
• 综合操练
分组操练：运用所学抓手，基于给定项目规划一次真实的诉求访谈，
3、单元小结
四、怎样做好货品规划？
1、用户故事规划
• 描述货品亮点和诉求情境
• 用户故事书写要则
实例：某线上研习货品APP的用户故事
• 诉求迭代打法和诉求优先级管控
抓手：项目诉求池
2、界面规划和文档编写
• 业务原型以及流程图规划
抓手：泳道图
实例：某人力资本系统考勤业务泳道图
• 怎样撰写诉求文档
抓手：rose/ Axture
实例：某ERP项目详细诉求说明书（节选）
3、单元小结
五、课程收束
1、一页纸诉求管控
2、AHA时刻
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|朱志敏老师
适合谁听
互联网、软件业界项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。