课程背景
“买方项目投入了近千万，难道就是为了买这一套货品？”很多项目经理在项目验收时经常会面对这样的灵魂之问。项目交付进程中，项目队伍自上而下都将精力关注到交付内容本身，而忽略了对干系人的管控，于是就出现了一系列的问题：
• 钱花完了，往细里说，项目验收时甲方爸爸或者发起人并不满意
• 项目中的某一类定位的诉求得到满足，其他定位却不买账，怎么样做到皆大欢喜？
• 不同干系人对项目的预期和诉求描述出现南辕北辙，到底哪些是真诉求？
• 项目决策者中途换人，项目突然陷入停工境地，怎样破局？
• 项目变成火药桶，干系人一点就炸，怎么构筑信任……
老师基于多数千位出色项目经理的访谈，发现项目成功的秘诀其实在“人”，具体来看，所谓“项目人到位了，执行层面，项目自然成功”。结合认知心理学和干系人管控办法，本课将带出项目成员站在全新的视角审视项目，管控好干系人的预期和参与，最大化达成买方满意，最终达成项目验收。
课程收益
• 使参训者弄懂5个不同项目阶段里干系人心理的状态，拟定化解管控打法
• 读懂干系人的典型非语言资讯，领会干系人的画外音，真正领会要害干系人的项目期望和深层诉求
• 熟练运用2-3个认知心理学抓手办法，结合实际项目情境带出干系人参与
【课程特色】
视频+实例碰头，充实的项目故事引人入胜；实战训练和带练，强化本领落地；输出办法抓手，事务中即插即用。
课程大纲
一、买方为何不满意？
1、一次低分差评的货品交付体验
2、买方认知失调
二、项目干系人的典型认知偏差有哪些？
1，识别项目干系人
•
识别干系人以及诉求状态
•
组织结构和定位心理
视频碰头：基于视频内容，碰头不同干系人的项目利益
• 拆解干系人的影响度、支持度等等
操练：基于视频内容，碰头项目启动会上不同干系人对项目的影响度和支持度
2、探寻项目干系人的各种利益
• 干系人项目利益拆解
视频碰头：基于视频内容，碰头该业务链路梳理环节，买方的利益以及项目经理做法的可圈可点之处
• 干系人对项目的认知偏差拆解
• 认知偏差的来源
实例：费斯廷格和认知失调实验
3、本章小结
三、项目启动阶段，怎样给买方留下积极正向的印象？
1、初识买方
• 连接效应助力第一印象练出
操练：利用连接效应安慰委屈的项目成员
• 干扰理论诱导买方付出
• 关系人心态拆解
操练：利用给定办法，拆解本项目典型干系人的心态
2、构筑愿景
• 项目启动会的心理意义
• 怎样为项目队伍“打鸡血”
操练：规划一场鼓舞人心的项目启动会
3、本章小结
四、项目规划进程，怎样精准把握干系人的诉求？
1、诉求管控
• 诉求调研进程中的心理学招数
视频碰头：基于视频碰头，针对高层用户，诉求调研时应该注意的要点
• 选项性知觉和诉求访谈
实例：低保真原型和虚拟用户运用示例
2、非语言资讯管控
• 面部神情辨析
实例：Lie to me 面部神情拆解
• 肢体语言
视频碰头：基于视频碰头，对话者分别采用了哪些肢体语音
3、本章小结
五、项目执行阶段，怎样带出干系人合理参与？
1、保持项目的“心跳”
• 行为进程可视化
视频碰头：基于视频碰头，项目组该做的都做了，买方为何还是不满意？
• 项目的可视化表述
实例：某千万级电信项目实地可视化管控
• 保持队伍心跳——“多小多”原理
分组活动：拍手韵律操，获胜小组分享心得
2、选项合适的语言模式
• 语言编码模式
操练：基于给定情境，操练采用编码结构，化解对抗
3、本章小结
六、监控项目进程中，怎样保持干系人的“感觉”一直在线？
1、化解诉求变更
• 化解诉求变更的心理学办法
• 化解诉求变更中的矛盾
抓手：轮廓效应
抓手：五步脱困法
抓手：PAC理论
2、治愈项目队伍的拖延症
• 治愈拖延症的七个好习惯
操练：拖延症自测
3、本章小结
七、项目收尾阶段，怎样持续影响干系人顺利收尾？
1、影响干系人
• 构筑影响力的四种武器
实例：一封家书
分组碰头：影响买方的最 佳时机
2、项目验收大会
• 开好项目“批斗会”
实例：我知道你一定很“讨厌我”
3、本章小结
4、课程收束
分享：项目经理的个人修炼
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|朱志敏老师
适合谁听
项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管人者、售前顾问。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。