课程背景
“三分货品，七分交付”，这IT项目管控界所熟知的一句话，足以道出项目施行在项目环节中的要害作用和地位，同时，换个角度看，也对项目的交付人员提出了更高的要求。
项目管控是全新的管控办法，研习项目管控能够开阔思路和视野，能练就我们的系统思路习惯，务实的事务作风，科学的管控办法；能教会我们养成良好的事务方式。
• 现实中，很多做项目交付的人员并不清楚怎样在买方面前构筑专精样貌；
• 怎样探索干系人的利益；怎样收集、拆解项目的各类干系人对项目的期望；
• 项目中不同干系人的期望怎样开展管控和带出；
• 怎样管控买方对项目投入的承诺；
• 怎样顺利完成项目验收，并获得买方满意度的最大化……
本课借鉴经典买方服务课程《要害时刻MOT》轮廓，围绕达成买方满意的项目施行要害时刻开展纵深碰头和训练，旨在拉升参训者的项目管控意识和要害本领。每一个要害时刻的正反面做法，也能够为项目施行人员提供镜像参考，反思改进自己在实际项目中的做法，达成促开展动转化的目的。
课程收益
• 使参训者认知到买方满意是项目施行的要害标的
• 深度领会 “买方满意是可衡量可跟踪的”以及“满意准则是和买方共同构筑的”
• 熟练运用2-3个买方诉求管控抓手，拆解买方显/隐性诉求，管控买方诉求并达成买方满意
【课程特色】
视频研习+剧本杀形式，将项目中的要害时刻用AB面故事呈现，引人入胜；导入心理学原理和办法，真正破解“人”的问题；输出抓手模版，事务中即插即用。
课程大纲
一、买方为何不满意？
1、一次低分差评的货品交付体验
2、买方满意的内涵和表现
3、PMOT体验行为模式
二、怎样探寻项目干系人的各种利益？
1，识别项目干系人
•
识别干系人以及诉求状态
视频碰头：基于视频内容，碰头不同干系人的项目利益
• 拆解干系人的影响度、支持度等等
操练：基于视频内容，碰头项目启动会上不同干系人对项目的影响度和支持度
2、探寻项目干系人的各种利益
• 干系人项目利益拆解
视频碰头：基于视频内容，碰头该业务链路梳理环节，买方的利益以及项目经理做法的可圈可点之处
3、探寻利益小结
三、怎样和买方共同构筑项目期望？
1、项目期望共同构筑法
• 买方期望构筑流程
视频碰头：基于视频碰头，在诉求调研会时为何会产生海量诉求
• 干系人期望拆解
• 运用干系人期望构筑表
操练：基于干系人构筑表，操练拆解自身项目中不同干系人对项目的期望以及冲突类型、优先等级等等。
• 构筑期望的目的
• 共同构筑法
视频碰头：基于视频碰头，诉求调研会前期准备的交流中，买方方项目经理为何愿意接受改变方案的建议？
2、探索诉求和提问招数
• 提问的核心本领
• 交流九宫格
视频碰头：基于视频碰头，要害序列调研时，买方和项目经理交流中项目经理是怎样探索买方的新诉求的？
• 综合操练
分组操练：基于提问的核心招数和交流九宫格抓手，对给出的实例尝试探索买方利益，并规划出买方需要的界面
3、构筑期望小结
四、怎样获取买方的投入承诺？
1、承诺关联
• 缺乏承诺的队伍
视频碰头： 基于视频碰头，项目队伍例会时出现了什么问题，问题的共性有哪些？
2、项目方案选项MPA&BPA
• 备选方案分类：MPA&BPA
实例：某直播带货平台主播危机的MPA&BPA
• 项目中的最 佳方案和最低可行方案
视频碰头：基于视频碰头，项目经理和买方交流进程中的MPA和BPA分别为何？
• 选项规划表运用示例
五、怎样保证买方称心满意？
1、行为满意
• 行为进程可视化
视频碰头：基于视频碰头，项目组该做的都做了，买方为何还是不满意？
• 项目的可视化表述
实例：某千万级电信项目实地可视化管控
• 买方评价拆解
2、结果满意
• 买方满意的动机拆解
视频碰头：基于视频碰头，项目验收前夕，买方方项目经理对项目的感受怎样？背后可能隐藏了什么？
• 项目验收条件
• 项目验收的筹码理论
视频碰头：基于视频碰头，项目各干系人手中的筹码有哪些？
• 买方诉求评核表
实例：某软件项目验收买方诉求评核表
• 结果满意度跟踪表
操练：结合买方满意度跟踪表，评核自己所在项目的买方满意度情况
3、买方评价小结
六、课程收束
1、一页纸项目管控
2、AHA时刻
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|朱志敏老师
适合谁听
互联网、软件业界项目总监、项目经理、项目制运作的全体成员、PMO人员、中基层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。