PDCA管理闭环与领导力跃迁

第一天 定位认知和标的管控

1. 何为管控：借助他人拿结果

2. 业务主力和管人者的区别

1) 管人者除了管人、管事，还要管协同和优先级

2) 管人者最要害的核心定位是教练

3) 管人者的成就感来自支援队伍成功

1. 管人者五大定位定位

2. 管人者事务职责以及要害差事

1) 职责一：业务管控——关注结果也关注进程

2) 职责二：队伍管控——关注人员也关注队伍

3) 职责三：协同管控——造土壤是拉升组织本领的要害

4) 职责四：优先级管控——有效配置资源发挥最大价值

1.

标的的

设定

——高质量标的能激发员工标的感

1) 标的拟定的要则

1 碰头：好的标的VS不好的标的

1. 管人者之痛——

• 标的太高根本完不成

• 时间太紧根本完不成

• 临时差事太多根本完不成

• 标的变来变去，员工总抱怨

• 缺少激励制度，员工没动力

1 标的拟定要则——不只是SMART

1) 高质量标的的构成

1 标的构成五要素

2

实例：正确标的示范

3 上手：错误标的拆解

1) 标的拟定挑战——怎样识别衡量指标

1 衡量指标设定六方向

2 标的的三个层次

3 怎样提炼衡量指标

a. 职能部门之痛

1. ——标的难以量化

a.

抓手：价值拆解法

b.

实例：采用价值拆解法提炼衡量指标

1 全局思索六维度

2 价值提炼六方向

3

实例：衡量指标提炼

1) 标的拟定常见错误

1. ——执行本领不佳最主要的原因来自标的错误

1)

操练：复盘近期要害事务标的

1.

标的的拆解——寻找标的达成的最 佳路径

1)

视频实例：制胜要害

2) 标的拆解的目的

3) 上下级标的承接关系

1.

——为何有时侯上级的KPI定了，就一线经验说，自己的KPI却写不出来？

2.

——为何有时侯自己的KPI定了，却很难拆解到下级？

1) 标的拆解办法

1

办法：OGCSMR®引见

2

抓手：标的拆解表

3

实例拆解：标的拆解错在哪

1) 标的拆解要害

1 KSF和KPI提炼

a.

实例：哪种方式更可控

b.

何为KSF和KPI

c.

提炼KSF的四种办法

d.

实例拆解：正确KSF和错误KSF

1 差距拆解

a.

实例：为何一定要做差距拆解

b.

办法：差距拆解五步骤

c.

抓手：差距拆解表

d.

实例：差距拆解

1.

规划的拟定——将队伍标的拆解到个人

1)

规划拟定的“三到”

要则：到人、到天、到将控点

1 到人

a.

实例拆解：标的值设定是否合理

b.

标的值设定要则和来源

c.

员工标的值设定

•

新员工标的值设定打法

•

老员工标的值设定打法

a.

实例：某大厂新老员工指标设定

1 到天

a.

月标的拆解到周/日的两种办法

b.

实例：标的拆解到天

1 到将控点

a.

实例拆解：规划有啥问题

b.

办法：将控点梳理七步法

c.

实例：某业务规划以及将控点

1) 规划

构成

和查验

1 规划构成十要素

2 规划查验的QQCTR模型

1) 规划

拟定

常见错误

1.

执行的跟进

1)

执行跟进的4C查验法

2)

执行跟进的三个要害

第二天 带练、激励和绩效面谈

1. 高效带练四要则

1)

干啥学啥：基于事务差事情境规划带练内容

2)

缺啥补啥：从绩效差距出发规划带练内容

3)

以考促学：构筑学识库，促成自我研习

4)

研习闭环：做前学、做中学、做后学（OJT）

1. 五种常用带练抓手

1) 本领

带练

——导师式带练

1

抓手一：16字箴言——带练流程

a. 16字箴言带练流程

b. 16字箴言操作要领

1

抓手二：3WCP®——带练内容

a. 视频实例：新本领解说

b. 3WCP®解说流程以及内容构成

c. 给心得还要给办法——为何员工学了之后，不会举一反三

d. 给办法还要给抓手——为何明明说了，员工还是会做错

1) 心得带练——教练式带练

1

抓手三：带出式复盘

2 视频实例：生气的老张

3 什么带出式复盘

4 带出式复盘的五大特点

5 带出式复盘和16字箴言的区别

6

抓手：AARTD®复盘五步法（独创）

7 带出式复盘常用三种提问方式

8 带出式复盘要则——不要过快支招

9

实例分享：审核未借助

10 情景上手：新人不会交流

1) 反馈带练

1

抓手四：正反馈（表扬）

a. 正反馈的目的和要则

b. 正反馈抓手以及实例：SAIL等等

c. 操练： SAIL赞美法

1 抓手五：建设性反馈（批评）

a. 实例拆解：看不懂的方案

b. 建设性反馈的目的和要则

c. 建设性反馈抓手以及实例：BEST等等

d. 批评后怎样恢复关系

e. 操练：将批评修改成建设性反馈

1

带练中的常见错误和误区

1. 员工带练常用抓手

1. 人为何努力事务

1) 激励理论模型：ABCD四力模型，盖洛普Q12

2) 敬业度要害影响因素

3) 新生代员工激励动因

4) 激励架构构成四维度

1. 日常激励的16种办法

1) 视频实例：让人敬佩的领导

2) 日常激励的16种办法

1.

激

励的24字方针

2. 常见激励错误和误区

1. 实例拆解：糟糕的绩效面谈

2. 绩效面谈的CFR要则

3. 面谈前准备事项

4. 绩效面谈七步法

5. 绩效反馈内容和招数：绩优、合格、绩差员工

6. 问题员工交流招数

1) 怎样化解员工找借口或者爱抱怨

2) 怎样化解员工只听不说

3) 怎样化解员工质疑

1.

课程重点回顾和答疑

2.

课前准备：

3.

课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点以及实例）

•

讲师提供参训者调研问卷，落地时，甲方组织调研

•

讲师提供课前作业模版，甲方协助发放和收集

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博闻智咨询|张烨老师