课程背景
• 作为银行网点管人者或者队伍主管，您是否常被以下问题困扰：
• 队伍业绩倚重个别“明星员工”，整体产能不稳，主管疲于“救火”和“推销”？
• 90后、95后员工难激励、难管控，说不得也罚不得，执行本领和主动性不足？
• 队伍氛围沉闷，缺乏活力和凝聚力，成员之间协同少、竞争多？
• 自己忙于事务性事务，陷在业务里抽不出身，没时间做真正的“管控”和“练就”？
• 不知怎样科学分配差事、设定标的、评核绩效，考核流于形式，队伍怨言多？
• 怎样将个人心得转化为队伍本领，炼就一支能自主运转、持续创效的铁军？
本课由前银行女行长、现队伍教练常奕老师亲授，融合20年银行管控实战和队伍赋能心得，锁住“管人者定位转型”和“队伍系统化建设”，带您从“超级业务员”蜕变为“赋能型队伍领 袖”。
课程收益
• 明晰定位定位：完成从“业务主力”到“队伍教练”的三大核心转变，锁住管控杠杆点。
• 掌握队伍诊断：运用“队伍健康度四维模型”，迅速识别队伍问题根源，施行精准干预。
• 学会标的和绩效管控：掌握“方略解码至个人绩效”的全流程抓手，激活队伍内鲜活力。
• 精通员工激励和带练：针对不同代际、不同类型员工，运用差异化激励和“GROW”教练式带练技艺。
• 炼就高能队伍氛围：规划3类队伍赋能活动，掌握要害交流和冲突处理招数，拉升队伍凝聚力和战斗力。
• 构筑队伍成长系统：构筑“选、育、用、留”的常态化制度，达成队伍本领的自动迭代和业绩的可持续增长。
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课程大纲
模块一：定位重塑——从“业务高手”到“队伍教练”的认知升级
管人者的价值重估：你的时间应花在哪里？—— 管人者四大核心职能（规划、组织、领导、将控）的时间分配审计。
三类失败管人者画像：“保姆型”、“诸侯型”、“隐身型”管人者的陷阱和反思。
成功转型三大要害转变：
• 从“破解难题”到“构筑制度”
• 从“关注个人”到“赋能队伍”
• 从“权威指令”到“带出共识”
实例研讨：一位业绩突出但队伍涣散的理财主管的困境和破局。
模块二：队伍诊断——迅速识别队伍状态，施行精准管控
队伍健康度四维诊断模型：
• 业绩维度：标的达成率、产能分布、进程指标。
• 本领维度：本领矩阵、研习成长速度、心得传承。
• 动力维度：敬业度、主动性，价值观认同。
• 关系维度：协同频率、交流质量、冲突处理。
四类典型队伍问题和干预打法：
“明星独大”型 → 怎样学识共享和后备链建设？
“安于现况”型 → 怎样设定挑战性标的和激活氛围？
“矛盾内耗”型 → 怎样构筑交流规则和处理冲突？
“本领断层”型 → 怎样规划针对性练就规划？
情景上手：根据给定队伍来由材料，小组碰头诊断结论和初步干预方案。
模块三：驱动绩效——标的分解、进程督导和绩效面谈实战
方略解码和标的设定：从分行标的到网点标的，再到个人绩效合约（PBC）的落地链条。
标的设定的SMART-AR要则：怎样让标的既有挑战性又被队伍成员接受？
进程督导的核心：不是“监控”，而是“反馈”和“资源支持”。构筑定期、非庄重的复盘制度（如15分钟站会、周复盘会）。
• 高效绩效面谈五步法：
准备：资料和事例。
氛围：创造安全，积极的谈话环境。
反馈：用“STAR/AR”模型开展具体、客观的绩效回顾。
演进：共同拟定改进和成长规划（IDP）。
共识：明晰下一阶段期望和支持。
实战上手：开展一次困难的绩效面谈（针对一位态度积极但业绩持续未达标的员工）。
模块四：点燃人心——新生代员工激励和教练式带练
新生代员工（90/95后）的核心诉求和激励因子：意义感、自主权、即时反馈，成长空间。
非物质激励的十大革新玩法：内部徽章架构、项目制放权、跨界研习机会、公众认可仪式等等。
• 教练式领导力核心：GROW模型在银行管控情境中的变通运用。
G（标的）：支援员工厘清个人演进和业务标的的结合点。
R（现况） 带出自我觉察，而非直接告知。
O（选项）：激发员工自己提出解题打法。
W（意愿）：强化行动承诺和支持。
差异化带练打法：针对“高意愿高本领”、“高意愿低本领”、“低意愿高本领”、“低意愿低本领”四类员工的交流和带练重点。
定位担当：运用教练技艺，带练一位因挫败感而想转岗的买方经理。
模块五：练出场域——高效交流、冲突管控和队伍信念建设
建设性交流招数：基于事实的反馈、积极聆听、达成共识的会议招数。
• 队伍冲突处理三步法：
识别冲突类型（差事冲突 vs. 关系冲突）。
选项干预打法（竞争、携手、妥协、回避、迁就）。
带出冲突双方达成建设性解题打法。
• 低成本、高感知的队伍赋能活动规划：
业务赋能型：实例擂台赛、流程精进工作坊。
关系融合理：队伍共革新历史、主题式吐槽会/感恩会。
信念练出型：提炼队伍“要害时刻”，共创队伍行为准则。
队伍共创：针对一个真实的队伍管控挑战（如营销协同难），规划一个微型赋能活动方案。
模块六：系统构筑——炼就队伍“造血”和“留人”制度
1.主力后备链建设“三将钥匙”：
准则：构筑要害职位的胜任力模型。
评核：利用九宫格开展主力盘查。
演进：规划“70-20-10”混合式练就路径。
2.有效的心得萃取和传承：怎样将出色员工（如顶 尖理财经理）的“隐性学识”转化为队伍的“显性流程”？
3.要害英才保留打法：除了薪酬，还能做什么？—— 职业演进通道、项目挑战、情感联结。
4.管人者自身能量管控：防止 burnout，保持领导力状态的可持续性。
毕业规划：各小组拟定一份《XX网点/队伍本领拉升季度行动蓝图》，涵盖标的、要害举措、责任人、检验准则。
【课程特色】
真实实例贯穿：大量采用银行网点管控真实实例，直击痛点。
上手身临其境：高度还原的管控情景还原，在实战中掌握招数。
行动导向：课程结束时每位参训人员都可产出个性化《管控拉升行动规划》，方便回到事务岗位上持续跟进。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|常奕老师
适合谁听
网点主任/行长、个金/公司业务主管、支行队伍长、储备管控干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。