课程背景
在现实的货品策划实战中，不少货品经理在开展用户同理心洞察时，依然面临着较大的困难、事务中存在诸多误区，比如：
1、僵化反推：
采用用户问卷、访谈，从调研的结果出发来倒推用户情绪，从实践看，殊不知调研结果本身已经是二手资讯，这会形成大量远离现实情境的脏资料和噪音，令结果失真、错上加错；
2、过度倚重资料：
注重资料，依靠资料来反向推测用户行为，看起来是科学的办法，也开展了定量拆解，但这种单纯依靠资料的方式很容易落入“幸存者偏差”的陷阱，往往也会打偏。
3、抓手迷失：
沉迷于各种办法和抓手，传统的同理心洞察办法+事务流、智能体等等AI新手段新抓手，其中不乏有建设性的创举，但也有不少是噱头，从实践看，很难对实战形成赋能。
以上诸众问题，从实践看，本质上的症结在于“术”层面的消耗了太多精力，往细里说，而忽略了对“道”和“理”的挖掘——卢海波老师对用户同理心洞察的细分领域有多年研究和积累，执行层面，有自己原创的独到办法，借助“三个认同”来构筑起了本门课程的主线推演。
1，身份认同：
每个用户有三大身份——既有自然人身份，从实践看，亦有社会人身份，还有情境人身份，
身份即情境，
同理心洞察就是要从身份出发，对用户的全天候情境、情境中的情绪和行为开展深刻洞察。
2、行为认同：
认真观察和领会用户的行为，重点剖析用户从动机到行为的推演关系。
3、情绪认同：
认真观察和领会用户的情绪，不仅从资料出发拆解情绪，更强调货品经理对用户情绪开展速写，以最大限度拉升货品经理的代入感。
在方式办法上，本门课程亦有高度差异化的规划：
1、 强调预设
2、 强调比对
3、 强调对差异点的挖掘
课程收益
1、 构筑从对用户行为从动作到动机的翻译本领；
2、 掌握汇智用户心智模型、捕捉同理心的系统办法；
3、 掌握同理心地图绘制抓手、拉升对用户情绪识别的准确度；
4、 形成构筑用户情感诉求优先级矩阵正面/负面清单的本领；
5、 研习验证用户同理心的系统性办法；
【课程特色】
1、实战导向：围绕买方的实战情境来开展同理心洞察实际操作，随时开展提炼和收束，借助实战来动态校验本门课程办法的有效性；
1、 强交流性：全程高频交流、确保原创性事务和办法落地
3、高度定制：除经典实例外，还可嵌入买方所在业界的实例；
课程大纲
模块一：为何大量用户调研报告无法准确预测行为？
1，
准确预测用户的行为，需要对用户的情境、情境中的动机有深刻的领会，需做到：
• 深刻洞察用户身份
• 领会身份下之的资讯茧房
• 构筑刺激资讯->用户情绪的函数
• 找到用户永恒不变的基线动机
• 构筑用户动机->行为特征工程
抓手：1、用户身份矩阵模型
2、用户三大身份之间的切换制度
3、从身份到情境映射模型
4、身份->情境->动机的正向/冲突模型
5、马斯洛诉求曲线的变形抓手
实例：1、美国警察的两张面孔
2、卢老师亲历的安检故事
实战交流：1、传统式用户调研报告BUG究竟在哪里
2、怎样规划一份“身份->行为”用户调研报告
模块二：怎样从用户身份出发，洞察用户的同理心？
1，从用户身份出发洞察同理心有以下4种办法和路径：
• 对身份主情境开展速写
• 拆解身份的成本结构
• 拆解身份的收益模式
• 嵌套比照主情境坐标系和成本-收益坐标系，发现重点区域
抓手：1、身份情境速写法
2、身份->核心利益诉求拆解法
3，身份->成本分级法
4，身份->收益要素构成法
5、双层坐标系对比抓手
实例：1、惠州政府大项目2次交流实例：情绪光谱
2、用户调研预设的新玩法：预设和动作实例
实战交流：1、双层坐标系比对抓手的运用——冲突地带即机会点
2、身份的成本和收益转换制度实战
模块三：行为解码——怎样从行为出发挖掘用户同理心
1、
倘若想防止常规打法的陷阱，需要从以下3个方面着手拆解用户行为：
• 拆解行为背后的环境因素
• 拆解群体性行为对个体行为的影响
• 拆解行为的决策链
抓手：1、环境->行为投射模型
2、羊群效应拆解抓手
3、刺激/情绪/行为的决策链拆解
4、潜意识挖掘抓手
5、腾讯的1000、100、10办法
实例：1、“不转不是中国人“的究竟意味着什么？
2、为何“反内卷”如此困难？
实战交流：1、制作用户情感收益计算器
2、制作用户情感营运路线图
模块四：清晰解码——深刻分享用户的情绪
1，
只有深刻洞察用户情绪才有可能规划出好的解题打法，这要求我们：
• 领会用户情绪产生的最核心制度
• 洞察带出用户情绪的办法
• 有效防止落入常见的情绪陷阱
抓手：1、产生情绪的生理制度
2、捕捉情绪转换的信号刺激法
3、拆解用户情绪和行为的台阶抓手
实例：破解情绪陷阱：击穿茧房
实战交流：1、施画用户情绪地图
2，校验用户情绪地图
模块五：遍历传统同理心洞察办法+全场收束
附录：本课采用的办法和抓手
模块一
模块二
模块三
模块四
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|卢海波老师
适合谁听
主力货品经理、货品总监、相关规划人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。