课程背景
一、在TO C类的货品策划事务中中，货品经理经常陷入以下困境：
1、诉求失真：
收集的诉求看似合理，但落地后用户满意度远低于预期；
2、抓手无效：
堆砌问卷、访谈等等传统办法，以及引用各种最新的AI手段来洞察用户诉求，拆解用户的运用情境，却无法洞察到真正有价值的隐性诉求；
3、决策盲目：
倚重竞品对标，导致货品同质化率高、定价权被竞品锁死，往细里说，无法获取高收益；
4、验证缺失：
诉求和版本缺乏科学验证制度，对传统的A/B Test 灰度测试等等手段采用不合理，种子用户选取错位，导致高优先级诉求上线后指标低于预期。
导致以上症状频发的本质原因在于：
1、思路惯性：
将“用户诉求”简单等同于“货品功能”，缺乏纵深的挖掘，而不是从用户的采用情境、心理动机、核心利益诉求等等要害驱动要素出发寻找货品诉求的真正线索。
2、缺乏持续研习的机会：
• 用户诉求挖掘需要货品经理对心理学、行为学、美学等等各种经典理论熟稔并具备交叉拆解本领；
• 实践层面，用户诉求挖掘又要求货品经理具备采用各种手段多维度验证诉求的质量的本领；
• 在日常事务陷入“内卷”、日常事务“疲于奔命”的今天，许多货品经理的研习成本高昂；
二、本门课程的原理：
1、
武功总诀：
“货品运用情境->用户心理驱动因素->货品功能->用户体验”4大环节的匹配。
2，
实践落地：
可从以上任意一个环节出发，运行层面，反推该环节与其余3个环节之间的匹配度、比如：
• A货品运用情境下，用户B的心理预期C是：采用A货品的D功能，带来用户体验E，具体来看，完全符合或者超越了用户的心理预期C
• 对A，B、C、D、E以及4环节之间匹配度的认识、领会和拆解，以及将对ABCDE的领会抽象为资讯的进程，就是用户研究和诉求挖掘；
• 4环节之间的匹配是TO C货品用户研究和诉求挖掘的武功总诀。
这便是本门课程的推演主线。
课程收益
1、 拉升商业敏感度，构筑从商业化角度审视用户诉求的观察视野和拆解视角；
2、 构筑全局拆解本领，从4大环节的全局高度构筑用户拆解和研究系统
3、 掌握构筑用户心智模型的系统办法，拉升货品经理同理心，迅速进入“用户灵魂附体”状态；
4、 练就资料驱动思路，熟练运用AI语义拆解抓手，自动化处理非结构化资料；
5、 形成用户诉求验证正向和反向模型，构筑诉求筛选和校验系统；
6、 刷新焦点小组、深度访谈等等经典款抓手的新用法、拉升诉求采集效率；
【课程特色】
1、强实战性：每模块配置“线索-办法抓手-实例”铁三角、可直接用于实战；
2、高定制化：除经典实例外，还可嵌入买方所在业界的实例；
3、科技赋能：提供基于AI智能体开展TO C货品用户研究和诉求挖掘的办法；
4、主打交流：以滚动式的交流，随时调动参训参训者、支援参训者迅速形成肌肉记忆；
5、行动导向：课后输出一批对应的办法和抓手
课程大纲
模块一：TO C货品用户研究和诉求挖掘的本质为何？
1、
TO C货品用户研究和诉求挖掘其实是对“货品运用情境->用户心理驱动因素->货品功能->用户体验”这4个环节的拆解、研究和匹配，这要求：
• 多角度系统性深刻洞察4大环节
• 重点挖掘环节之间结合部
• 洞悉各环节之间的推演关系
抓手：1、“诉求-情境-价值”映射模型
2，从信号刺激->用户行为->满足用户心理动机的闭环抓手
3、从单一环节匹配其余3个环节的”滑梯“模型和抓手
4、诉求商业化可行性评核系统
实例：1、海底捞七夕节
2、微信红包(结合部革新的典范)
3、规划网络直播间卖货术语的奥秘
4、某支付实例：为了社交而社交的支付平台
5、XX的会员大家会买么？——诉求频次的意义
模块二：怎样构筑科学的诉求捕获架构？
1、
构筑科学的诉求捕获架构，需要做到以下3条：
• 用三现法还原用户行为；
• 定量拆解和定性拆解相结合；
• 预先规划假设，直接验证假设；
抓手：1、三现法
2、影子跟随法
3、诉求准则化可行性论证抓手
4、传统的问卷+访谈办法的刷新用法
实例：1、坚果品牌外包装实例
2、腾讯地图的位置共享之败
3、学识付费平台实例：为何此类平台都赚不到钱？
模块三：怎样防止伪诉求进入开发流程？
1、
防止伪诉求进入开发流程，执行层面，需要从以下3个方面着手：
• 对4大环节扩展和分级
• 构筑诉求验证矩阵
• 以尽量低成本校验诉求质量
抓手：1、TBC模型
2、正向情境/反向情境验证法
3、诉求压力测试法(含竞品反击还原)
4、诉求决策树法
5、最小MVP验证法的刷新采用
实例：
某学识付费货品借助“诉求反脆弱规划”规避300万试错成本
模块四：借助上线后营运，增强用户研究和诉求挖掘本领
1、
货品营运事务本质上就是货品生命周期的管控事务，需要做到：
• 基于商业模式来持续精进诉求；
• 从采集到退出有明晰的架构；
抓手：1、规划“诉求收益计算器”（含CAC/LTV测算模型）
2、拟定“诉求营运路线图”（示例：某共享经济的季度营运规划）
实例：
某社区团购平台借助“诉求分层营运”达成ARR增长400%
模块五：全场收束 Q&A
附录：本课所用到的办法和抓手
模块一
模块二
模块三
模块四
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|卢海波老师
适合谁听
TO C货品队伍的货品经理、规划师、研发人员和队伍管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。