课程背景
“将消费者当人看，在实际应用里，而不是仅仅当作消费者这一身份去看。” ——《消费行为学》现代营销学之父 菲利普·科特勒Philip Kotler
在当今竞争激烈、资讯高度透明的消费环境中，货品之间的功能差异越来越小，真正决定用户选项的，往往不再只是技艺参数或者功能配置，而是货品是否能够领会消费者、回应消费者，并在采用体验中创造情绪价值。越来越多的研究表明，在实际应用里，消费者的决策并非完全理性，而是受到情绪体验、情感联结和生活情境的深刻影响。
可是，在实际货品开发进程中，许多货品经理仍然更多从技艺推演、功能推演或者公司视角出发，忽视了消费者在真实生活中的情绪体验和心理诉求，导致货品和用户之间缺乏真正的连接。怎样从消费者的视角出发，领会其情绪动机、决策推演和采用情境，成为货品革新和品牌竞争的要害本领。
进入以体验和情绪价值为核心的消费时代，货品经理不仅需要理性拆解本领，更需要具备洞察用户心理和情感诉求的共情本领。真正出色的货品，往往源自对消费者生活方式和情绪体验的深度领会——从“卖点规划”走向“买点洞察”，从功能满足走向情感连接。
本课基于消费心理学、共情心理学和具身认知等等研究结晶，结合真实消费实例和货品规划情境，借助交流碰头、体验操练和共情抓手运用，带出参训者领会消费者决策背后的心理制度，学会从用户视角洞察诉求，并将情绪价值和共情洞察转化为货品规划思路，从而炼就真正以消费者为中心、具备情感连接力和市场竞争力的货品。
【工作坊五大产出（建议持续操练）】
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掌握 1 套“消费者共情地图”抓手
：能够从“用户在想什么、感受什么，担心什么、期待什么”四个维度拆解用户心理，拉升从“技艺视角”到“用户视角”的转换本领；
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识别 3 类常见的消费情绪动机
：领会消费者在购买中的情绪诉求（如自我奖赏、情绪安抚、关系连接），支援货品经理从“卖点规划”升级为“买点洞察”；
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掌握 1 个“共情驱动的货品规划轮廓
”：学会从功能层、情绪层和关系层三个维度审视货品价值，
“五个一”转化为具体货品精进路径，达成“以道御术”的货品革新推演；
•
完成《货品共情×五个一行动卡》（队伍版）
：通基于真实业务情境，输出可落地的货品精进和用户体验拉升方案，做到课后即可运用；
•
形成 形成 1 套“共情行动和反思制度”（个人版）
：借助员工分享+“花苞刺”行动研习+ORID复盘，沉淀个人在交流和货品推进中的改开展动，并形成《我的共情×责任行动清单》达成从“听懂”到“会用”，落地时，从“认知升级”到“行为改变”。
1.
【OH卡公司团建】
•
OH卡是心理学和艺术相结合的一种自由联想的潜意识探索的心灵图卡。
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OH卡是既有趣又有效的心理疗愈抓手，能够根据活动主办方的诉求灵活规划不同的主题活动，落地时，例如
自我认知、情绪解压、生涯规划、 亲密/亲子关系、人际交流、队伍融合、年度复盘
等等。
1.
【课程特色】
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讲不同｜从“货品思路”走向“消费者思路”
：不只讲货品功能或者市场拆解，而是从消费心理学和共情心理学出发，支援货品经理领会消费者情绪、动机和决策推演，学会从“卖点规划”转向“买点洞察”，真正站在用户视角思索货品。
•
讲一招｜每一模块都有“可落地的共情抓手
”：课程不仅讲理念，更提供可直接运用的办法，如消费者共情地图、情绪价值识别、情境洞察等等抓手，支援参训者将消费者心理转化为货品规划思路。
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讲本质｜看见消费行为背后的心理制度
：借助真实消费实例和心理学研究，拆解用户决策背后的情绪制度、关系诉求和体验感受，支援货品经理领会“为何用户会买”，从而规划更具情感连接力和市场竞争力的货品。
课程大纲
开场启程：我的“活人感”
遇见共情力——我眼中的深度共情
1.
一，从消费行为到消费心理
2. （一）消费决策的心理真相
3. 1，人类不是理性消费，而是情绪消费
4. 2、理性只是为情绪找到依据
5. 3、人类最强的说服制度：被自己说服
6.
实例碰头：
7.
为何有些货品看起来普通，却能成为爆款？
8. 4、为何《大话西游》后来才真正火？——时代情绪和用户共情的变化
9.
1）对货品经理的启示：共情不是静态的
10.
2）头脑风暴：真正出色的货品经理需要持续思索用户的三个问题
11. （二）消费心理的三种核心驱动力
12. 1，自我奖赏心理
13. 2、从众和爆款心理
14. 3、低成本获得感
15.
交流：我的“自我奖赏型消费”复盘
16.
二、情绪价值：货品为何让人上瘾
17. （一）情绪价值的神经科学基础
18. 1、催产素：信任和幸福感激素
19. 2、多巴胺：期待和奖励制度
20. 3、安全感：情绪依附
21. 1）实例：为何很多人喜欢 拉布布（Labubu）
22. 2）背后的心理制度：幸福感VS.减压感
23. （二）关系型共情的商业力量
24. 1、
实例：为何很多老人会买保健品？
25. 2，一个扎心的真相——你看不上的保健品销售员比你更能共情你的父母
26.
3、碰头：为何“外人更懂父母”？
27. （三）消费者真正需要的不是货品
28. 1、解密：他们是怎样构筑信任型共情连接
29. 2，书籍《共情的力量》研究结论：
30. 消费者愿意购买的前提：“这个品牌懂我”
31.
3、头脑风暴：你的货品破解的是功能诉求还是情绪诉求？
32.
34.
一，共情洞察：从卖点到买点
35. （一）消费心理学的货品规划推演升级
36. 1、传统货品思路：从 卖点 出发
37. 2、共情货品思路：从 买点 出发
38. 3、买点的本质：购买依据
39. 4、货品经理的核心本领：将情绪翻译成货品语言
40. （二）情绪价值规划路径
41. 1、情绪价值：新时代消费的要害驱动力
42. 2、消费者购买行为背后的三种心理制度
43. 3、货品的四类情绪定位
44. 碰头：你的货品怎样创造“情绪价值”？
45.
二、共情抓手 × “五个一”行动转化
46. （一）共情地图（Empathy Map）
47. 四个层面纵深领会消费者：
48. 1、他在想什么
49. 2，他在感受什么
50. 3、他在担心什么
51. 4，他在期待什么
52.
实例：《志明和春娇》的经典表述方式
53. （二）“五个一”的货品行动规划（核心产出）
54.
小组工作坊（货品经理/研发混合分组）
55.
围绕真实货品/情境，完成：
56. 1、立一个志（货品使命对齐）
57. 我们这个货品，真正为用户破解什么“人生/幸福问题”？
58. 2，读一本经（用户洞察）
59. 用户真实采用情境还原
60. 3、改一个过（体验痛点）
61. 当前货品最大“无感/反感点/槽点”
62. 4，行一次孝（用户关系）
63. 怎样让货品更“有温度”？
64. 5、日行一善（微革新）
65. 明天就能做的一个精进动作
66.
68.
一、连接信念和认知整合
69. （一）回顾上午所学
70. 1，共情≠同情
71. 2、货品=情绪+关系载体
72. 3，ORID复盘：
73. 我今天最大的共情新认知
74. 我对用户最大的误解
75. 我准备改变的一个货品动作
76. （二）结合公司信念
77. 1、仁爱 → 共情本质
78. 2，五个一 → 行动路径
79.
二、员工分享 × 行动研习转化
80.
（一）员工分享（五个一 × 共情实践）
81.
三位员工分享，执行层面，每人40min
82. （二）参训者“花苞刺”行动研习：训练要害本领
83. （三）参训者同步转化（防止“听完就忘”）
84. 每轮分享后，所有参训者填写：《我的迁移卡》
85.
87.
一，共情的内在根基：先安住自己
88. （一）为何管人者容易“失去共情”
89. 1，压力状态下的防御
90. 2、差事导向压过人性
91. （二）从“做对事”到“带着善意做事”
92. 1、信念中的“仁爱”
93. 2，共情的本质：稳定的内在状态
94.
二、带出操练：慈心冥想（此部分课酌情调整）
95. （一）慈心冥想带出（约20-30min）
96. （二）整合带出（约10min）
97. 1、我想成为怎样的管人者/货品人
98. 2，我希望带给用户什么感受
99.
100.
ORID 复盘行动——我的“活人感”
101.
1个共情行动（交流/货品）
102.
1个“五个一”落地动作
103.
真实搭子 温暖前行
104.
105.
106.
107.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘寻老师
适合谁听
（人数:40人以内)1. 综合来看、本课适合从事货品规划、市场营销和用户营运等等需要纵深领会消费者诉求和行为的职场人群、尤其适合在竞争激烈、用户诉求迅速变化的市场环境中、希望拉升用户洞察和共情本领的专精人士。• 货品经理 / 货品规划人员：负责货品规划和功能规划。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。