课程背景
“将消费者当人看，运行层面，而不是仅仅当作消费者这一身份去看。” ——《消费行为学》现代营销学之父 菲利普·科特勒Philip Kotler
在当今竞争激烈、资讯高度透明的消费环境中，货品之间的功能差异越来越小，真正决定用户选项的，往往不再只是技艺参数或者功能配置，而是货品是否能够领会消费者、回应消费者，并在采用体验中创造情绪价值。越来越多的研究表明，在实际应用里，消费者的决策并非完全理性，而是受到情绪体验、情感联结和生活情境的深刻影响。
可是，在实际货品开发进程中，许多货品经理仍然更多从技艺推演、功能推演或者公司视角出发，忽视了消费者在真实生活中的情绪体验和心理诉求，导致货品和用户之间缺乏真正的连接。怎样从消费者的视角出发，领会其情绪动机、决策推演和采用情境，成为货品革新和品牌竞争的要害本领。
进入以体验和情绪价值为核心的消费时代，货品经理不仅需要理性拆解本领，更需要具备洞察用户心理和情感诉求的共情本领。真正出色的货品，往往源自对消费者生活方式和情绪体验的深度领会——从“卖点规划”走向“买点洞察”，从功能满足走向情感连接。
本课基于消费心理学、共情心理学和具身认知等等研究结晶，结合真实消费实例和货品规划情境，借助交流碰头、体验操练和共情抓手运用，带出参训者领会消费者决策背后的心理制度，学会从用户视角洞察诉求，并将情绪价值和共情洞察转化为货品规划思路，从而炼就真正以消费者为中心、具备情感连接力和市场竞争力的货品。
【工作坊五大产出（建议持续操练）】
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掌握 1 套“消费者共情地图”抓手
：能够从“用户在想什么、感受什么，担心什么、期待什么”四个维度拆解用户心理，将消费者情绪洞察转化为货品规划线索。
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识别 3 类常见的消费情绪动机
：领会消费者在购买中的情绪诉求（如自我奖赏、情绪安抚、关系连接），支援货品经理从“卖点规划”升级为“买点洞察”。
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掌握 1 个“情绪价值货品洞察轮廓
”：学会从功能层、情绪层和关系层三个维度审视货品价值，拉升货品的情感连接力和用户体验。
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构筑 1 个消费者真实采用情境画像
：借助情境碰头和实例拆解，重新领会用户在真实生活中的采用体验，从“公司视角”转向“用户视角”。
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形成 1 张《货品共情洞察卡》
：将课程中的共情洞察和消费心理收束为一张可在货品规划和诉求碰头中持续采用的思索抓手。
1.
【OH卡公司团建】
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OH卡是心理学和艺术相结合的一种自由联想的潜意识探索的心灵图卡。
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OH卡是既有趣又有效的心理疗愈抓手，能够根据活动主办方的诉求灵活规划不同的主题活动，往细里说，例如
自我认知、情绪解压、生涯规划、 亲密/亲子关系、人际交流、队伍融合、年度复盘
等等。
1.
【课程特色】
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讲不同｜从“货品思路”走向“消费者思路”
：不只讲货品功能或者市场拆解，而是从消费心理学和共情心理学出发，支援货品经理领会消费者情绪、动机和决策推演，学会从“卖点规划”转向“买点洞察”，真正站在用户视角思索货品。
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讲一招｜每一模块都有“可落地的共情抓手
”：课程不仅讲理念，更提供可直接运用的办法，如消费者共情地图、情绪价值识别、情境洞察等等抓手，支援参训者将消费者心理转化为货品规划思路。
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讲本质｜看见消费行为背后的心理制度
：借助真实消费实例和心理学研究，拆解用户决策背后的情绪制度、关系诉求和体验感受，支援货品经理领会“为何用户会买”，从而规划更具情感连接力和市场竞争力的货品。
课程大纲
开场启程：我的“活人感”
遇见共情力——我眼中的深度共情
1.
一，从消费行为到消费心理
2. （一）消费决策的心理真相
3. 1，人类不是理性消费，而是情绪消费
4. 2、理性只是为情绪找到依据
5. 3、人类最强的说服制度：被自己说服
6.
实例碰头：
7. 为何有些货品看起来普通，却能成为爆款？
8. 4、为何《大话西游》后来才真正火？——时代情绪和用户共情的变化
9. 1）对货品经理的启示：共情不是静态的
10. 2）头脑风暴：真正出色的货品经理需要持续思索用户的三个问题
11. （二）消费心理的三种核心驱动力
12. 1，自我奖赏心理
13. 2、从众和爆款心理
14. 3，低成本获得感
15. 1）滴滴文案：“辛苦了，从实践看，今天的你值得被温柔以待”
16. 2）小组碰头：作为货品经理的你，换个角度看，生活中哪些消费是自我奖赏型消费？
17.
二、情绪价值：货品为何让人上瘾
18. （一）情绪价值的神经科学基础
19. 1、催产素：信任和幸福感激素
20. 2、多巴胺：期待和奖励制度
21. 3、安全感：情绪依附
22. 1）
实例：为何很多人喜欢 拉布布（Labubu）
23. 2）背后的心理制度：幸福感VS.减压感
24. （二）关系型共情的商业力量
25. 1、实例：为何很多老人会买保健品？
26. 2，一个扎心的真相——你看不上的保健品销售员比你更能共情你的父母
27. 3、碰头：为何有时候，从实践看，销售人员比子女更容易影响老人消费？
28. （三）消费者真正需要的不是货品
29. 1、解密：他们是怎样构筑信任型共情连接
30. 2，书籍《共情的力量》研究结论：
31. 消费者愿意购买的前提：
32. “这个品牌懂我”
33. 3、货品经理头脑风暴操练：
34. 你的货品破解的是功能诉求还是情绪诉求？
36.
一、共情洞察：从卖点到买点
37. （一）消费心理学的货品规划推演
38. （一）消费心理学的货品规划推演
39. 1、传统货品思路：从 卖点 出发
40. 2、共情货品思路：从 买点 出发
41. 3、买点的本质：购买依据
42. 4、货品经理的核心本领：将消费者情绪翻译成货品语言
43. 实例碰头：为何很多功能普通的货品却成为爆款？
44. （二）情绪价值怎样影响消费决策
45. 1、情绪价值：新时代消费的要害驱动力
46. 2、消费者购买行为背后的三种心理制度
47. 3、从功能满足到情绪满足
48. 碰头：你的货品怎样创造“情绪价值”？
49. （三）共情货品的四种规划方向
50. 1、自我奖赏型货品
51. 实例：
52. 打卡地
53. 疗愈货品
54. 香薰货品
1、 身份表述型货品
1. 实例：苹果手机
1、 情绪安抚型货品
1.
实例：宠物货品；疗愈货品
2. 4、关系连接型货品
3.
实例：家庭类货品；厨房电器
4. 思索和碰头：
5. 1）方太货品更容易属于哪一类？还能够是哪一类？
6. 2）方太货品怎样体现家庭情感连接？
7.
二、身体智慧：情感决策和共情规划
8. （一）男人来自金星，往细里说，女人来自火星？
9. 1、脑科学研究发现：男性和女性在资讯处理方式上存在差异
10. 2，共情力往往来自对情绪线索的敏感度
11. 3、启发和碰头：货品规划怎样兼具理性功能和情感体验？
12. （二）身体从未忘记：具身认知和情感体验
13. 1，心理学研究发现：人的很多决策不是来自理性思索，而来自身体体验
14. 2、碳水针体验操练：你的纠结——当人回忆不同情绪时
15. （三）从具身认知看情感决策
16. 1，人类决策往往是“身体先感觉，头脑再解释”
17. 2，很多消费行为来自情绪感受
18. 3、货品体验会直接影响消费者的情绪记忆
19. 实例：为何一些品牌强调五感？
20. （四）情感决策系统：中国人的重大决策
21. 1，研究发现：中国消费者的很多重大决策往往包含三层判断：
22. 2、启示和碰头：货品规划怎样兼具情绪和关系规划？
23.
三、共情货品规划抓手
24. （一）共情地图（Empathy Map）
25. 四个层面纵深领会消费者：
26. 1，他在想什么
27. 2、他在感受什么
28. 3，他在担心什么
29. 4、他在期待什么
30. 实例：《志明和春娇》的经典表述方式。
31. （二）最 高 级的价值观交流方式
32. 1、不是说教，而是比喻（类催眠）
33.
实例：王老吉广告——“怕上火，从实践看，喝王老吉”
34. 2、不是讲功能，而是讲 生活情境
35. （二）从货品经理到“消费者代言人”
36. 1、共情货品的交流：不要触发消费者的“心理防御”
37. 1、消费者的反感制度——“你不懂我”会触发 心理防御
38. 2、高威胁交流 VS 低威胁交流
39.
40.
ORID 复盘行动——我的“活人感”
41.
真实搭子 温暖前行
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘寻老师
适合谁听
（人数:30人以内)1. 综合来看、本课适合从事货品规划、市场营销和用户营运等等需要纵深领会消费者诉求和行为的职场人群、尤其适合在竞争激烈、用户诉求迅速变化的市场环境中、希望拉升用户洞察和共情本领的专精人士。• 货品经理 / 货品规划人员：负责货品规划和功能规划。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。