课程收益
• 掌握交流的基本原理和招数
• 掌握在压力交流下的冲突化解招数
• 突破队伍交流的障碍
课程大纲
项目队伍管控的90%都是交流。正常的交流和处理冲突的交流，都挑战着项目队伍负责人的本领，并影响着项目的成败。管控项目队伍，交流是必修课。
正常的交流怎样高效，异常的冲突怎样突破，不仅倚重于队伍管人者的交流技艺，也考验着队伍管人者的心性。
1、交流怎样影响项目业绩？
2、有效交流对队伍的意义
3、交流的目的和乔哈里视窗
4、交流的三大环节和六大要素
5、交流的基本手段以及其适用情境
6、有效交流的四大要点
8、构筑积极心态和信任关系
9、积极聆听和反馈招数
10、善用身体语言
11、求同存异，善于取舍——交流异议处理
12、分阶段交流要点：项目不同阶段的要害对话
13、交流的黄金定律和白金定律
14、有效交流的六大打法
1、何为压力交流
2、从心开始，拒绝“傻瓜式”选项
3、注意观察，识别冲突的前兆信号
4，保证安全，创建共同目的
5、将控想法
要害学识点：三种小聪明想法
要害学识点：区分事实和想法
6、陈述看法：怎样表述立场而不引发对抗？
7、弄懂动机，聆听背后的真实诉求
8、开始行动，从对话到解题打法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张帆老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。