用沟通激活项目团队——研发人员高效沟通与冲突管理

首讲：研发交流存在的问题

一、项目的特点

1.

项目三大特性：临时性，唯一性、渐进明细

2.

项目施行必备因素：协同性、标的性

3.

互联网时代项目参与人和部门越来越多

4.

每个项目开发具备独特性，功能更为庞大、繁琐

5.

项目干系人标的有差异

6.

每个部门利益不一致

二、研发人员交流常见问题

1.

表述直白、简单

2.

措辞专精性强

3.

缺乏表述招数

4.

不愿意交流

碰头：你遇到的交流问题都有哪些？

三、交流对项目经理的意义

1.

项目经理

75%-90%

的时间用在交流上

2.

组织中

70%

的问题出在交流障碍上

3.

交流招数为项目成功保驾护航

次讲：构筑金字塔思路模型

一、金字塔思路的特点和四个要则

1.

金字塔思路结构的特点

2.

金字塔思路的四个实用要则

1

）结论先行

2

）上下对应

3

）分类清楚

4

）排序推演

3.

用金字塔思路开展思索、交流、表述

4.

金字塔结构的根本作用是充实、组织你的思想

操练：金字塔思路听、说运用

二、构筑金字塔结构的思路推演

1.

主题明晰时的自上而下构筑办法

2.

主题不明晰时的自下而上构筑办法

3.

将金字塔结构的思想勾画思路推演导图

操练：读实例画思路推演导图

三、充实扩展自己的思想

1.

思想的构成有理有据

2.

借助疑问

/

回答来扩展思想

3.

黄金三点法

4.

借助演绎推理和归纳收束来概括思想

5.

演绎推理和归纳推理

操练：分别用演绎、归纳推理构筑说服推演

三讲：研发人员交流招数

一、交流基本原理

1.

交流

4

种基本形态

1

）阅读文字材料

2

）书写文字材料

3

）聆听他人发言

4

）语言表述看法

2.

交流的

4

个常用渠道

1

）面对面

2

）书面文字

3

）网络抓手

4

）电话交流

碰头：

4

种渠道各有什么优劣点

3.

交流的

2

个思想准备

1

）利他性

2

）讲理性

4.

交流遵循

4

大特性

1

）准确性

2

）完整性

3

）及时性

4

）打法性

5.

根据内容选项交流时机

1

）感兴趣的话：先说

2

）恭维客套话：少说

3

）要害要害话：慢说

4

）旁敲侧击话：多说

5

）无关紧要话：不说

6.

高效交流招数

1

）清晰、简洁地发送资讯

2

）积极聆听

3

）积极反馈

7.

金字塔结构表述抓手黄金三点法

1

）直奔主题秀看法

2

）黄金三点亮结构

3

）收束主题促记忆

操练：黄金三点法操练

二、影响交流成效的原因以及消除

1.

交流的

5

大障碍

1

）经过他人传递而误会

2

）环境选项不当

3

）交流时机不当

4

）有人破坏、挑衅

5

）信念差异

2.

交流中的

4

个干扰因素

1

）高高在上

2

）先入为主

3

）不善聆听

4

）缺乏反馈

碰头：你在项目交流中遇到的障碍、干扰为何？

3.

扫除诉求交流障碍

4

个办法

1

）交流内外有别

2

）非庄重的交流有利于关系的融洽

3

）采用对方能接受的交流风格

4

）交流的升级要则

4.

借助反馈拉升交流效率

1

）每次会议必有纪要

2

）项目日、周，月报

3

）问题登记跟踪表

操练：你的项目中怎样做周报

四讲：项目中的要害交流情境

一、诉求交流

1.

构筑平等的对话氛围

2.

做足交流准备事务

3.

以我为主，练出个人样貌

4.

根据买方确定交流打法

1

）被动型的交流者：用封闭性问题提问

2

）主动型的交流者：做好提纲带出买方

5.

交流诉求

1

）把握诉求节奏

2

）阐述我方看法

3

）处理进程中顾客提出的异议

6.

记录和反馈

1

）用金字塔模型勾画诉求推演导图

2

）用金字塔思路收束诉求内容

3

）文字方式反馈买方并取得确认

操练：跟买方交流项目诉求

二、会议交流

1.

凡是会议必有主题

2.

坚持会前准备，坚持会后跟踪

1

）根据对象确定会议内容

2

）用金字塔模型做会前预知

3

）用金字塔思路做会议收束

4

）跟踪会上决议执行情况

3.

严控会议时间，会上必有结果、记录会议纪要

4.

开好项目启动会，换个角度看，达成所有干系人的一致认识

碰头：怎样组织一场项目启动会

5.

开好早会、例会：资讯共享、差事分配、进度检视、问题跟进、隐患跟进

6.

开会阶段评核会：呈报当前项目状态、明晰当前诉求、指明下一步事务方向

操练：做一场项目阶段评核会

三、项目状况交流

1.

对内交流项目

1

）强调共同标的

2

）消除部门隔阂

3

）拟定共同的行动规划

4

）用金字塔模型组织交流材料

2.

给上级呈报项目

1

）给项目全局

2

）给领导信心

3

）有困难出选项题并准备答案

操练：将你的项目现况给领导呈报

3.

给员工交流项目

1

）项目对公司、个人的意义

2

）距离项目标的差距

3

）项目近期标的

4

）及时肯定、表扬员工

操练：做一次队伍内部项目交流。

4.

跨部门交流项目

1

）主动交流项目情况

2

）体谅职能部门难处

3

）寻找共同标的

4

）分享项目绩效

5

）告知资源采用情况

6

）协商项目后期资源规划

7

）减少资源冲突

5.

对外交流项目

1

）寻找共同利益点

2

）认可标的差异

3

）达成一致行动规划

4

）减少利益冲突

操练：跟你的项目中甲方做一次项目交流

四、正确处理买方抱怨和投诉

1.

保持良好的心态

2.

弄懂买方心理以及抱怨原因

3.

识辨买方的抱怨和投诉

4.

积极主动破解难题

5.

跟踪问题处理情况防止引起冲突

五讲：项目冲突管控

一、冲突的产生原因拆解

1

． 冲突的

3

个层次

1

）个人之间冲突

2

）个人和群体冲突

3

）群体之间冲突

2.

5大冲突的类型

1

）建设性冲突：激发思路、创意和活力

2

）破坏性冲突：干扰协同，影响绩效

3

）情绪性冲突：个性，情感和性格的不和

4

）压力性冲突：给对方或者自己带来压力

5

）交流性冲突：标的、态度、办法差异

3.

7种冲突的根本原因：

1

）认识冲突：对标的的领会、技艺方案的差异

2

）资源冲突：对要害资源、利用上的矛盾

3

）定位冲突；差事、职责、利益、追求不同

4

）资讯冲突：资讯渠道不畅通、产生误解

5

）情绪冲突：缺乏情绪宣泄场所，往细里说，情绪长久积压

6

）关系冲突：双方关系不协调

7

）利益冲突：分配不当、不公平公正

操练：拆解部门之间的冲突原因

4.

冲突的作用

1

）积极作用

a暴露问题，增强活力

b加强凝聚、拉升本领

c鼓励竞争、激发革新

2

）消极作用

a影响健康、耗费时间

b影响团结、损害样貌

c形成对立、相互制约

d

内耗士气，损害绩效

.

5.

引起冲突的

7

种行为

1

）言语措辞不当

2

）损害面子，私利

3

）行为、太多过激

4

）缺乏信任、尊重

5

）缺乏聆听、反馈

6

）对他人太过苛求

7

）容不得不同意见

碰头：什么样的行为你最无法接受，容易引起冲突

二、冲突管控基本办法

1.

冲突管控要则

1

）最大化寻求共同标的

2

）领会对方的立场、利益诉求

3

）树立双赢思路

4

）对事不对人交流

2.

冲突管控步骤

1

）第一步：探究冲突发生根本原因

2

）第二步：双方交流依据、想法、标的

3

）第三步：挖掘双方共同标的、利益点

4

）第四步：针对冲突找出多种解题打法

5

）第五步：选项双方都能接受的方案

6

）第六步：破解冲突，共同拉升

3.

消除、化解冲突的模型

1

）达成共识，双赢携手

2

）搁置争议，先满足共同利益

3

）各让一步，运行层面，互惠互利

4

）一进一退，暂时满足一方利益

操练：化解部门之间的冲突

4.

冲突管控的要害

1

）必然性

2

）可控性

3

）携手性

实例操练：利用冲突拉升队伍绩效

课后回顾

1.

后续落实措施：

1) 查验你当前项目队伍中交流存在的问题

2) 用金字塔模型绘制，呈现当前项目功能结构

3) 每次交流前，将要表的的思想、内容绘制金字塔结构

4) 拟定跨部门交流规划、对外交流规划

5) 识别你当前项目队伍处于哪个阶段，采用哪种管控方式。

2.

答疑解惑

课程内容可根据买方诉求剪裁

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博闻智咨询|张景涛老师