课程背景
近年来，随着生产力演进和经济全球化趋势，公司面临空前的竞争压力。德鲁克曾经呼吁：公司未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织本领拉升，公司需投入更多的资源构筑面向买方诉求的组织和流程构架以适应迅速变化的外部商业环境。
流程构筑的核心是围绕买方诉求开展公司核心价值链的重建。实践证明，流程管控（
BPM）是促成公司开展管控变革最有效的手段之一，公司借助流程管控变革的核心理念、办法和抓手促成公司管控变革落地施行，拉升公司管控效率，增强公司的竞争力和竞争优势。
当前，流程管控不仅成为管控界学术研究的热点，更在国际公司界形成碰头和运用的热潮。美国、日本以及西欧一些国家的公司都争先恐后开始了流程管控方面的实践。本课旨在借助系统化的流程管控培训和上手，使受训者在流程管控意识和本领上有显著拉升，并借助流程管控在公司的施行，周全显著地拉升公司管控本领和水平。
课程收益
● 掌握流程管控的概念和流程管控是系统化拉升组织本领的“唯一”办法；
●
纵深领会流程管控的思想和进程办法，对流程管控
PDCA循环有纵深的领会；
●
掌握流程规划、梳理、建设思路和办法，能熟练采用流程准则描述抓手；
● 对流程绩效设定形成一定的认识，并能尝试在实际业务链路中开展流程绩效尝试；
● 掌握流程精进办法论，并对流程管控成熟度模型有初步的弄懂；
● 使受训对象清晰弄懂流程施行可能遇到的问题和隐患，并规划恰当的化解打法。
课程大纲
第一
讲
：
流程和流程的价值
一、
何为流程？
实地碰头：
流程举例
1. 流程分级
2. 流程的启动
3. 流程的定位
4. 流程活动的推演
二
、
流程的本质和核心价值
实例：
地铁安检流程
1. 流程是公司的规范
2. 流程构成公司的业务模式
3. 流程管控的出发点
4.
流程构成的
3个核心内容
5
.
流程的实际作用
1）构筑关系，呈现推演
2）细分事务，明晰职责
3）精简事务，拉升效率
4）规范管控，精益营运
5）横向协同，架构运行
实例：
智慧城市的核心本质是
“流程再造”
第
二讲
：
流程管控和流程规划
一
、
流程管控进程
1. 流程生命周期和流程管控进程关系
2
.
流程管控进程
1）流程规划
2）流程梳理
3）流程施行
4）流程绩效规划
5）流程监控
6）流程变更（精进）
7）流程管控考核
碰头：
你认为流程管控最要害的是哪个进程？
二
、
流程管控的核心和误区
1
.
流程管控的核心
1）面向买方的流程
2）流程是公司的核心竞争力
3）流程以拉升内部营运效率为目的
4）流程施行的高效性
实例：
英国电信
CTO考察华为货品实例分享
2
.
流程管控的误区
1）流程管控是事物的本质属性，不要刻意为之
2）流程无用或者万能论
3）流程详细不等于复杂
4）追求完美，企图一步到位
碰头：
你认为怎样才能做好流程管控？
三
、
流程规划
1. 流程规划的价值
2. 流程规划的输入输出
3. 流程规划的步骤
4. 流程规划的依据
上手一：
拟定你所在公司的价值链
上手二：
拟定你所部门的
“流程地图”
第
三讲
：
流程梳理和建设
一，流程梳理
“六步法”
1. 流程定义和识别
碰头
：流程的标的、流程责任人、流程适用范围为何？
2. 流程要素定义
3. 流程现况拆解
实例
：小男孩的校服
4. 要害步骤和改进方案
碰头
：为何调整一分钟演说和无领导碰头的顺序？
5. 绩效设定和评核
6. 编写流程说明书
二、流程现况拆解
1. 现况拆解准备
2. 现况调研
3
. 现况拆解
施行
1）拆解抓手
2）拆解内容
3）拆解产出
4. 拆解结果确认
上手：
各小组针对选定流程开展现况拆解上手，并讲评
三、标的流程规划
1. 规划要则和办法
2. 拆解规划的流程方案
3. 流程绩效规划
碰头：
组织的绩效应该怎样开展分解？
4. 流程交付以及呈报
四、流程绩效管控
1. 流程绩效概念以及意义
2. 流程绩效管控进程
3
.
流程绩效规划
1）流程绩效规划要则
2）流程绩效规划办法
3）流程绩效规划
碰头：
拆解并碰头实例中流程绩效规划的问题
4. 流程绩效监控
5. 绩效运用和绩效改进
五、流程建设抓手
1. 准则流程图图示符号
2
.
流程图的五种画法
1）框图
2）纵向流程图
3
）
LOVEM图
4
）
Design flow图
5
）
BLOVM图
上手：
流程图绘制上手
3. 流程说明书
第
四讲
：
流程施行和精进
一、流程施行
1. 流程施行进程
2. 流程施行所需资源的配置
3. 流程推广
4. 流程发布
碰头：
为何需要流程发布？应该怎样发布流程？
二、
SOP编写和运用
1. SOP概念
实例：
SOP实例拆解（KFC）
2.
SOP事务路径
1）编写
2）评审
3）发布
4）运用
三、流程执行查验
1. 查验准备
2. 查验进程
3. 查验结果
碰头：
流程执行情况查验的结果应该怎样运用？
四、流程精进
1. 流程精进诉求来源
2
.
流程精进的步骤
1）确定标的组建队伍
2）弄懂流程现况
3）流程拆解
实例：
发票付款的拖延的原因拆解
4）精进流程
5）发布施行
6）标杆比较
3. 流程精进技艺
4. 流程精进成功因素
五、流程管控成熟度
1. 成熟度概念
2. 成熟度测评（等级）
3. 测评模型
4. 测评步骤引见
研讨：
你的公司需要达成流程管控成熟度的哪个层级？怎样达成？
课程结束：
课程回顾、结业、祝福、合影
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王立中老师
适合谁听
公司各层级人员（包括：中高层/基层管人人员、流程管控专精人员、公司营运管人人员、公司内控/质量/管控架构管人人员、各业务领域主管、各业务实际操作人员等等）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。