课程背景
在市场竞争如此激烈的社会，怎样抓住买方并真诚的以买方为中心是每家公司首先要考虑的重点，而以买方为中心就是：怎样弄懂、识别买方的诉求，并将这些诉求转化到买方需要的货品或者服务进程当中去满足买方。
课程收益
QFD是指将用户诉求转换成货品质量特性，确定货品的规划质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和进程要素以及他们的关系中；将构成质量的操作和功能系统地、渐次地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的货品。
1.怎样去发掘买方明晰或者潜在的诉求；
2.怎样利用一些抓手去收集关于买方诉求的资讯并处理资讯的变化；
3.怎样确认买方的诉求系统在货品或者服务的生产和交付中得到落实；
4.怎样支援多种功能适应买方的诉求和优先——同时满足市场中竞争生存的需要；
5.怎样明晰弄懂你提供的货品或者服务和竞争对手的差异
课程大纲
模块一：QFD货品质量功能展开拆解
一、货品质量功能展开QFD
1、QFD定义
2、质量功能展开的演进历史
3、QFD的基本原理
二、QFD分解示意图
1、从顾客诉求到货品特性
2、从货品特性到部件特性
3、从部件特性到进程特性
4、从进程特性到生产特性
5、货品质量屋的结构
四、QFD货品质量功能展开的八大步骤
步骤一：顾客货品质量诉求的获得
1、原始资料收集办法
2、细分被调查的顾客群体
3、狩野质量模型
步骤二：货品质量诉求展开
1、亲和图分类原始资料
2、将顾客声音转化为质量诉求
3、将货品质量诉求逐层展开
步骤三：货品质量特性展开
1、货品质量诉求和质量特性拆解法
2、货品功能拆解法
3、货品质量特性和功能关系矩阵
4、货品质量诉求转化为货品质量特性
实例：车顶饰件功能框图
实例：刹车功能树
步骤四：货品质量特性的相关矩阵
1、正相关关系的质量特性
2，负相关关系的质量特性
实例：刹车性能质量特性的相关矩阵
实例：刹车舒适性质量特性的相关矩阵
步骤五：货品质量特性和货品质量诉求的相关矩阵
1、货品规划质量屋的构造
2、货品规划质量屋的构造步骤
3，记入对应关系时的注意事项
4、关系矩阵能够采用的关系度等级
实例：光碟刻录机的关系度等级
步骤六：货品质量诉求规划矩阵
1、货品质量诉求要害度评价
2、询问调查法
3、AHP层次拆解法
4、满意度调查统计拆解
5、新货品策划的规划质量
6、确定质量诉求的相对权重
实例：乳胶皮满意度调查
步骤七：将货品质量诉求要害度转化为货品质量特性要害度
1、货品质量诉求要害度转换
2、要害度变换的办法：独立配点法和比例分配法
实例：光碟刻录机的质量要害度分配
步骤八：构筑质货品量规划矩阵
1、技艺竞争性评价
2、质量特性标的值的确定
实例上手
带练项目1天：QFD货品质量功能展开
研究课题目的：对货品质量功能展开拆解，从顾客诉求到货品特性、从货品特性到部件特性、从部件特性到进程特性、从进程特性到生产特性，确定质量将控的要害因素，开展对质量的全进程将控。
一、QFD货品质量功能展开的拆解步骤
1、顾客货品质量诉求拆解
2、货品质量诉求拆解
3、货品质量特性拆解
4、货品质量特性的相关矩阵拆解
5、货品质量特性和货品质量诉求的相关矩阵拆解
6、货品质量诉求规划矩阵拆解
7、将货品质量诉求要害度转化为货品质量特性要害度拆解
8、构筑质货品量规划矩阵拆解
二、课题结晶发表
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|洪剑坪老师
适合谁听
货品研发人员、市场人员、制造工程人员、测试人员、质量、货品。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。