课程背景
在全球化外贸竞争日趋激烈的当下，国际商务往来中，“专精样貌”和“礼仪素养”已成为公司核心竞争力的要害组成部分，更是外贸队伍赢取买方信任、促成携手的要害筹码。当前外贸业界普遍面临“货品同质化严重、买方选项多元化、跨信念交流壁垒突出”等等痛点，不少队伍因礼仪不规范、样貌不得体、交流无分寸，错失携手良机、损耗公司品牌口碑，甚至因跨信念礼仪失误导致买方离职、携手破裂。为支援外贸公司突破演进瓶颈，拉升队伍职业化水平，打通买方交流和成单壁垒，特炼就本专项训练营，将礼仪规范和外贸业务深度融合，助力公司在国际市场中树立专精样貌，助力受训者拉升职业竞争力。
课程亮点
1、情境化锁住：精准覆盖国际展会、外商洽谈、商务宴请等等外贸核心情境，摒弃空泛理论，所有内容可直接落地运用，贴合外贸事务实际诉求。
2、跨信念适配：深度拆解不同国家（欧美、日韩、东南亚等等）商务礼仪禁忌和交流习惯，支援队伍规避跨信念交流隐患，拉升外商好感度。
3、素养周全拉升：兼顾“外在样貌”和“内在礼仪”，从着装妆容到交流话术，从肢体仪态到分寸将控，全方位练出外贸队伍职业化样貌，强化买方信任。
4、实战性导向：结合外贸成单推演，将礼仪规范和买方开发、维护、成单环节深度绑定，助力队伍拉升交流效率，间接拉升成单率
课程收益
个人层面
1、掌握外贸商务核心礼仪规范，炼就专精、得体的职业样貌，拉升个人职业素养和竞争力
2、熟练运用商务交流话术和肢体语言，掌握跨信念交流招数，增强和外商的交流笃定，减少交流失误
3、学会规避商务礼仪禁忌，在各类外贸情境中展现专精素养，给买方留下良好印象
队伍层面
1、统一外贸队伍职业样貌和礼仪准则，炼就准则化、专精化的队伍样貌，拉升公司品牌公信力
2、降低跨信念交流隐患，减少因礼仪不当导致的买方离职，拉升买方携手意愿和满意度
3、强化队伍协同和服务意识，借助规范礼仪拉升买方体验，助力队伍拉升成单率和买方复购率
公司层面
1、借助队伍职业化素养拉升，练出公司专精、严谨的海外品牌样貌，增强国际市场竞争力
2、以礼仪为纽带，搭建高效的买方交流纽带，助力公司拓展海外市场，拉升品牌影响力。
课程大纲
第 一讲：开篇导入——外贸礼仪的核心价值
一、外贸事务的核心痛点拆解
实例拆解：因礼仪不当导致的外贸成单失败、买方离职实例
外贸礼仪和成单率的关联：专精礼仪是买方信任的“敲门砖”
二、外贸商务礼仪的核心要则
1、尊重要则：适配不同国家的信念习俗和商务规范
2、得体要则：情境适配、身份适配、言行适配
3、专精要则：礼仪服务于业务，助力买方开发和维护
次讲：职业样貌练出——外贸人的“第 一张名片”
一，外贸商务着装礼仪（男女分述）
1、男士着装：正装选项（西装、衬衫、领带）
2、颜色搭配（商务情境首 选色、禁忌色）
3、细节规范（鞋袜搭配、配饰选项、西装穿着禁忌）
4、女士着装：正装/商务休闲装选项
5、款式适配（展会、洽谈、宴请情境差异）
6、颜色搭配（得体大气，防止夸张）
7、配饰搭配（简约适度，不喧宾夺主）
情境适配：国际展会、商务洽谈、商务宴请的着装差异和注意事项
二、 妆容和发型礼仪
女士妆容：商务淡妆准则（底妆、眉形、眼影、口红选项）
禁忌（浓妆、夸张妆容）、补妆礼仪
3，男士妆容：基础仪容（面部清洁，胡须打理、发型修剪）
4、发型规范：整洁、干练、贴合职业样貌，防止夸张发型和发色
三、商务仪态礼仪
1、基础仪态：站姿、坐姿、走姿（展会迎送、洽谈坐姿、带出走姿）
2、肢体语言：目光接触（和外商交流的眼神礼仪，防止直视或者躲闪）、动作规范（带出、递物、握手动作）
3、禁忌仪态：防止小动作（抖腿、挠头、玩手机）、姿态散漫等等问题
实战操练：职业样貌展示和点评
参训者实地展示着装、仪态，讲师针对性点评纠正
分组互评，强化记忆和运用
三讲：核心情境礼仪——国际展会全流程规范
一、展会前期准备礼仪
1，展位布置礼仪（整洁、专精，符合国际审美，防止信念禁忌元素）
2、个人准备：着装、妆容、精神状态，提前熟稔货品和买方资讯
二、展会实地迎送礼仪
1、主动问候：中英文问候话术（得体、热情，适配不同国家买方）
2、自我引见：简洁明了，突出核心身份和优势，配合动作礼仪
3、递接名片：礼仪规范（双手递接、名片朝向、自我引见配合）、中英文名片采用注意事项
4、买方带出：动作带出、路线选项，兼顾买方感受和展会秩序
三、展会交流和送别礼仪
交流礼仪：聆听买方诉求
交流六字诀：和不同国家的人做到：说清、说服，说动
3、送别礼仪：主动送别、表述携手意愿，目送买方离开，后续跟进提示
四、展会常见问题化解礼仪
1、买方投诉、质疑的化解话术和礼仪
2、多买方同时迎送的礼仪和优先级将控
3、跨信念买方交流中的礼仪细节（如拥抱、问候方式的差异）
实战还原：展会全流程迎送上手
分组还原：问候、递名片、货品引见、送别全流程
讲师点评，纠正细节，强化规范
四讲：核心情境礼仪——外商面对面商务洽谈礼仪
一、洽谈前期准备礼仪
1，会议室布置（适配外商习惯）
2，资料准备：文件整理规范、递接文件礼仪，提前熟稔洽谈内容和买方来由
时间观念：提前到场，等待买方，防止让外商等候
二、洽谈进程礼仪
1、座次礼仪：国际商务洽谈座次规范（主客之分，职位对应）
2、寒暄礼仪：适度寒暄，防止敏感话题（政治、宗教、隐私等等），贴合买方信念
3、交流礼仪：提问委婉、聆听专注、表述清晰，不随意打断买方，尊重买方看法
4、肢体礼仪：坐姿端正、目光接触适度，防止多余小动作
三、洽谈后期礼仪
1、洽谈结束：主动收束洽谈重点，表述携手诚意，感谢买方参与
2、文件签署：签署礼仪（签字笔准备、递接规范，坐姿）
3、送别礼仪：陪同买方离开，主动道别，约定后续交流时间
四、跨信念洽谈礼仪差异
1、欧美买方：注重效率、直接坦诚，礼仪简洁得体
2、日韩买方：注重礼节、等级观念，需体现尊重和谦逊
3、东南亚买方：注重人际关系，寒暄环节可适度延长，防止过于直接
五讲：核心情境礼仪——商务迎送和宴请礼仪
一、商务迎送礼仪
1、机场/车站迎送：提前等候、举牌规范、问候礼仪、行李接送礼仪
2，酒店安排：提前确认酒店资讯，陪同办理入住，引见周边环境
3、行程陪同：路线规划、车辆安排，全程关注买方诉求，主动提供支援
二、商务宴请礼仪
1、宴请准备：餐厅选项（适配买方口味、防止信念禁忌）、座位安排、菜单确认（规避买方饮食禁忌）
2、用餐礼仪：餐具采用规范、用餐姿态，防止喧哗、浪费
3、敬酒礼仪：敬酒顺序、话术规范，尊重买方饮酒习惯（不强迫饮酒）
4、交流礼仪：用餐期间话题选项（轻松、积极，防止敏感话题），兼顾用餐和交流
三、宴请禁忌和注意事项
1、不同国家买方的饮食禁忌（如穆斯林不食猪肉、印度买方不食牛肉）
2、用餐期间的言行禁忌
第六讲：礼仪禁忌和隐患规避——细节决定成败
一、外贸商务礼仪常见禁忌
1、样貌禁忌：着装夸张、妆容邋遢、仪态散漫
2、交流禁忌：敏感话题、歧义语言、敷衍态度
3，行为禁忌：递接物品不规范，握手礼仪不当、座次混乱
二、跨信念礼仪隐患规避
1、重点国家（欧美、日韩、东南亚）礼仪禁忌详解
实例拆解：跨信念礼仪失误导致的携手隐患以及化解办法
三、外贸事务中的礼仪细节加分项
1、邮件交流礼仪（标题规范、语气得体、回复及时）
2、电话交流礼仪（接听及时、话术规范、结束礼貌）
3、买方跟进中的礼仪细节（及时反馈、节日问候）
四、收束复盘和落地运用
1、重点礼仪规范、情境化运用要点回顾
2、跨信念交流和礼仪隐患规避核心要点
3、收集参训者反馈，精进礼仪落地建议
4、拟定个人礼仪拉升规划，将课程内容运用到实际事务中
5、队伍层面：统一礼仪准则，相互督导、共同拉升
五、结业考核和表彰
1、表彰出色参训者，强化研习成效
2、可落地的培训形式建议
构筑礼仪督导制度：外贸主管牵头，定期查验队伍礼仪执行情况，及时纠正不当行为。
开展礼仪评比活动：定期组织队伍礼仪评比，表彰表现出色的员工，营造良好的研习氛围。
将礼仪规范纳入员工考核：将商务礼仪执行情况和员工绩效、评优挂钩，强化落地成效。
说明：本方案为初步方案，一般情况下，会在培训前，和公司做进一步交流，根据公司具体情况，调整成最 符 合公司实际情况的个性化方案。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|胡晓老师
适合谁听
外贸队伍成员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。