课程收益
• 系统掌握消费者心理和行为拆解的核心轮廓和理论。
• 纵深弄懂数字时代消费者购买旅程的新变化和特征。
• 掌握社交媒体，种草、直播带货、短视频等等新营销方式背后的消费者心理制度。
• 领会AI技艺怎样重塑消费者决策路径，并将其运用于精准营销。
• 掌握拆解消费者在线和离线行为差异的办法，拟定更有效的营销打法。
• 能够运用消费决策进程的各种模型，开展实际实例拆解和营销方案规划。
课程大纲
消费者心理和行为基础
模块一：消费者心理学和轮廓
1. 消费心理学的演进和新时代特征
o 从传统消费心理到数字时代消费心理的转变
o Z世代消费者的心理特征和行为模式
o 后疫情时代消费心理的新变化
2. 现代消费者诉求拆解
o 马斯洛诉求层次理论的现代运用
o 消费者情感诉求（情绪价值）和理性诉求的博弈
o 从功能性诉求到精神消费的升级
o 社交认同和身份认同诉求拆解
3. 深度实例拆解和交流
o 奢 侈品牌怎样满足消费者的身份认同诉求
o 新消费品牌的崛起和年轻消费者心理洞察
o 小组碰头：拆解当下爆款货品背后的消费心理
模块二：消费者认知和决策制度
1. 注意力经济时代的消费者认知特征
o 资讯过载下的消费者注意力分配制度
o 短视频时代的消费者认知规律
o 品牌资讯加工和记忆形成进程
2. 现代消费决策模型和运用
o 从AIDMA到AISAS的模型演进
o 数字时代消费决策模型详解
o 冲动购买和理性决策的心理制度
3. 实战上手
o 解构消费者决策路径
o 规划勾住消费者注意力的触点
模块三：数字时代的消费者旅程
1. 全域消费者旅程图
o 消费者接触点全景地图
o 线上线下触点协同规划
o 要害时刻(Moments of Truth)规划
o 消费者痛点和愉悦点拆解
2. 数智化消费者行为追踪
o 消费者数字足迹的收集和拆解
o 全渠道用户行为资料整合
o 消费者购买路径可视化
o 私域流量中的用户行为拆解
3. 交流工作坊
o 绘制消费者旅程地图
o 规划全渠道触点矩阵
o 拟定要害节点精进方案
模块四：社交媒体和消费行为
1. 社交媒体影响力制度
o 社交平台的消费者行为特征
o 社交推荐对购买决策的影响
o 社交货币和消费决策的关系
o 用户评论和口碑传播的心理制度
2. 内容营销和消费者心理
o KOL内容影响力的心理基础
o UGC内容的社会认同效应
o 种草经济的心理学原理
o 直播带货的消费者心理拆解
3. 实战实例拆解
o 爆款内容的心理学拆解
o 社交媒体营销失败实例警示
o 小组碰头：规划基于社交媒体的营销方案
AI时代的消费者洞察和运用
模块五：AI驱动的消费者洞察
1. AI技艺在消费者研究中的革新运用
2. 智能资料拆解和消费者画像
3. 实操工作坊
o 采用以DeepSeek为代表AI大模型抓手开展消费者评论拆解
o 构筑智能化用户画像
o 规划AI驱动的精准营销方案
模块六：智能化消费体验规划
1. 个性化推荐系统深度实践和运用
o 推荐算法的原理和演进
o 内容推荐vs商品推荐的打法差异
o 长尾理论和个性化推荐的关系
o 智能推荐的用户体验精进
2. 智能营销自动化
o 营销自动化系统架构规划
o 智能触达打法和施行办法
3. 综合实战上手
o 规划以DeepSeek为代表AI大模型驱动的消费者体验方案
o 拟定智能化营销打法
o 小组展示和点评
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|唐兴通 老师
适合谁听
市场营销人员、销售人员、公司管人者、品牌经理、货品经理、对消费者行为感兴趣的人士。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。