高情商职场沟通与汇报——银行客户经理

一、常见的职场交流问题

1. 缺乏重点：讲话啰嗦，听众失去耐心

2. 推演混乱：结构乱、内容散，难以领会

3. 词不达意：无法精准表述意图

4. 说服力弱：缺乏打法，表述欠缺力量

二、识别交流不畅的原因

1. 交流漏斗天然存在

2. 交流模型环节复杂

三、高效交流要则

1. 资讯发送要则：5W1H要则

2. 资讯接收要则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈

3. 资讯反馈要则：客观陈述、对事不对人、着眼破解难题

一、向上交流要有胆

1. 拆解上司的DISC人格特征

1）支配型风格：直接果断有魄力

2）社交型风格：乐观开朗有魅力

3）友善型风格：安静平和有亲和力

4）精准型风格：精准严谨有执行本领

赋能：根据不同人格类型，推荐的交流方式和话术模板。

2．正确接收指示

1）被召唤要及时应答

2）随时记录，在实际应用里，中途不打断

3）询问不清楚的地方

4）复述差事，确认指示

3. 日常呈报事务

1）主动呈报

2）厘清思路

• 黄金三点论迅速整理推演

基础办法：序数词三点论

高级用法：黄金三点论词组法

• STAR模型凸显事务价值

Situation（情境）：描述来由。

Task（差事）：明晰标的。

Action（行动）：采取的措施。

Result（结果）：展示结晶，用资料支撑。

• 根据不同表述结构精进呈报内容

3）结论先行：迅速提炼资讯核心

4）数字说话：协助资料拆解

二、对外交流要有心

1. 高效聆听的SOFEN模型

1）Smile 微笑

2）Open posture 开放姿态

3）Forward lean 身体前倾

4）Eye communication 目光接触

2. 说服买方常用表述结构

1）FABE货品引见

特点（Features）：货品特性

优势（Advantages）：货品优势

益处（Benefits）：货品益处

证据（Evidence）：买方实例

生成FABE货品引见不同版本（针对不同类型买方、不同货品特点）

2）强效劝说五步骤

引起注意：用引人入胜的开场白或者资料勾住买方注意力。

说明诉求：明晰买方痛点和诉求，展示领会。

满足诉求：提供解题打法，展示货品或者服务怎样满足诉求。

描绘愿景：描绘采用货品后的美好愿景，激发兴趣。

呼吁行动：鼓励买方采取行动，明晰下一步步骤。

按照强效劝说五步骤生产不同引见方案

3. 常用谈判招数

1)赞美招数

2)交换式让步

3)引入第三方

4)蚕食打法

一、庄重事务呈报常见问题

问题一：资讯过多：各种表、各种图，具体来看，满屏都是重点

问题二：缺乏美感：文字多、颜色乱，PPT缺乏勾住力

问题三：推演混乱：结构乱、内容散，在实际应用里，要点不够清晰突出

问题四：照本宣科：不脱稿，照着念，听众容易昏昏欲睡

问题五：呈现乏味：易怯场、无热情，观众易转移注意力

输出结晶：拆解自己的事务呈报问题

二、炼就精彩呈报的正确流程

5W1H拆解演说→梳理思路→精进细节

1. 5W1H全局拆解演说

1）Why-演说标的：标的决定了演说方向

2）When-演说时长：不超时，更精炼更专精

3）Where-演说环境：环境会影响整体氛围

4）Who-演说观众：讲观众最关心的内容

5）What-演说内容：推演清晰，重点突出

6）How-呈现方式：台风，打动人，交流需要提前规划

实例：

年终呈报拆解，项目路演拆解

2. 构筑清晰呈报轮廓

1）思路梳理的常用抓手：思路导图/推演树/鱼骨图

操练：利用思路导图梳理自己的呈报内容

2）事务呈报的结构化思路：结论先行/上下对应/分类清楚/排序推演

3. 拉升呈报勾住力打法

1）创作主标题

金句型标题传达情绪

提问型标题勾起好奇心

数字型标题锁住注意力

实例：世界上伟大的标题

操练：修改标题

2）PPT单页标题

结论先行

核心看法突出

3）资料为王决策准

资料拆解在决策拟定中的作用

用资料取代含糊说法

用观众听得懂的资料

资料可视化抓手

4）内容鲜活

善用故事实例

构筑自己的素材库

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