突发事件处置与舆情应对技巧

课程背景

网络技艺的演进宣告了“每个人都能具备麦克风”的时代已经到来了，每个人都可能随时在网上发布资讯和言论。网络舆情成为每个组织都需要面对的新问题。

为何一些琐碎的经过会演变成为一场严重的危机？为何在危机面前，有些组织会化解，平稳过关，就一线经验说，而有的组织会频频误判，使事态持续扩大，引发公愤，不可收场？为何有的组织能防患于未然，而有的组织只会等等火烧起来再救？为何有些人面对媒体，说话滴水不漏，甚至能带出公众情绪，而有些人极力辩白，就一线经验说，越描越黑，最后成为公众笑柄和众矢之的？突发经过倘若不能及时、妥善地处理，无疑会给公司带来不可预估的损失。在“新媒体暴力”时代来由下，怎样开展舆情监控、舆情危机管控和媒体化解就成为组织的必修课。

本课将针对组织关注的这些问题，从实用的角度拆解突发经过和危机产生和演进的机理，将危机处理进程中所涉及到的各方面关系和化解办法和招数开展纵深拆解和研讨，剖析网络舆情危机的演变规律，寻找化解网络舆情危机的正确办法，掌握危机公关的要害招数，破解组织的后顾之忧，保障组织的正面样貌和良好的演进。

课程收益

课程大纲

适合谁听

公司高管、中层管人人员、新闻发言人、宣传部门、品牌部门、公关关系。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。

交付流程

课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。