课程背景
酒店经营结晶的好和坏，要害是两点，第一，方略对头；第二，管控得法；方略拟定是重点，方向对了酒店演进才有希望，而管控是达成方略标的的要害保证。
酒店的营运进程中，高层管人者经常感慨酒店执行本领太弱，效率低下，无法达成组织方略，错失酒店演进的良机。其实，我们应该明白，管人者做好管控事务是需要具备一定的管控学识和本领，我们很多酒店采取“做而优则管”即提拔出色员工做管人者的选拔制度，而忽视了从事管控事务必要的本领练就和本领训练，管人者们全凭其自己对管控的认识和感悟来行使管控职责，造成很多时候，酒店是失去了一个好员工而多了一个平庸的管人者!
我们要认识到管控本领不是每个人天生就具备的，从事管控事务必需接受管控本领的培训，借助培训他们管人、理事、带队伍、激励部属的本领，能够迅速地拉升组织事务效率和酒店效益，进而为酒店赢得市场竞争的优势。
课程收益
《管控有效交流》是所有管人人员都必须接受的重点培训之一。本课重点借助三大模块，综合拉升管人人员的交流本领。
PDP职业性格测试：弄懂人的类型、掌握不同性格的交流打法，从而做到
知己解彼，用双方都愿意接受的交流方式，解除管控中的交流潜在的人际冲突，
助推人格成长和成熟，为有效交流本领带来由内而外的拉升，同时带来参训者的
管控拉升。
高情商交流艺术：说话是一门艺术，怎么说比说什么更要害！在事务中，管控人
员怎样将话说出去，将心收回来；将话说出去，将人聚起来；将话说出去，将事
干起来？掌握管控中要害的情商交流招数，迅速拉近人和人之间的距离，融洽人
际关系，拉升管控成效和管人者魅力。
职场交流招数：掌握对上呈报事务、对下安排布署批评教育、横向跨部门交流，
综合拉升职场人际关系，助推队伍携手，拉升事务效率。
【课程特色】
系统性——课程系统架构清晰，落地时，所有内容前后贯穿，换个角度看，相互辉映。
有效性——课程内容是老师多年管控和培训事务中提炼的心得和事务办法，
具备很强的实用性。
运用性——非传统教学方式旨在"学以致用，运行层面，立竿见影"；每项内容都透过实际的实例和操作抓手，带出参训者找到准则，并研习到最实用的操作抓手，拿来就用。
趣味性——整个培训进程，采用参训者交流，实地还原情境训练等等多种方式，使气氛热烈，参训者在开心之中掌握实战本领。
课程大纲
以下大纲可由讲师根据实地情况开展适当调整
教学方式：
以下培训，将采用激情讲授法、专精示范法、实例法、情景还原法、定位担当法、实操上手法等等开展培训。培训交流性十分强，实效落地，让参训者在轻松愉悦的氛围中研习收获。
一、交流实例导入课程
交流的两大定位：发送者和接收者
有效交流的两个动作：编码和解码
交流的三大要素：资讯、思想、情感
交流三步曲：事实、感受、诉求
实战上手：交流情境话术
队伍交流的5种类型以及招数
（一）ＰＤＰ职业性格测试的内涵：
将人的职业性格，落地时，分成五种类型
1）老虎型
2）猫头鹰型
3）孔雀型
4）考拉型
5）变色龙型
实地测试：你属于哪种类型？
（二）老虎型特质风格交流模型
视频资料：老虎型人交流电影视频研习
1、老虎型显著特征：独断、掌控、直接，标的明晰
2、老虎型代表人物：王健林、董明珠，陈天桥
3、老虎型自我认知
4、老虎型拆解以及交流要点
1）相处特点拆解、交流氛围营造
2）交流要点以及交流方式
小组研讨：老虎型人交流话术模型
（三）孔雀型特质风格交流模型
视频资料：孔雀型人交流电影视频
1、孔雀型特质的显著特征：热情，爽朗、友善、热爱交际
2、孔雀型特质的代表人物：马云，谢娜、克林顿
3、孔雀型交流自我认知
4、孔雀型拆解以及交流要点
1）相处特点拆解、交流氛围营造
2）交流要点以及交流方式
小组研讨：孔雀型特质风格交流话术模型
（四）考拉型特质风格交流模型
视频资料：考拉型人交流电影视频研习
1、考拉型特质的显著特征：谨慎、稳定，耐心、迁就他人
2、考拉型特质的代表人物：圣雄甘地，特雷莎修女
3、考拉型交流自我认知
4、考拉型拆解以及交流要点
1）相处特点拆解、交流氛围营造
2）交流要点以及交流方式
小组研讨：考拉型特质风格交流话术模型
（五）猫头鹰型特质风格交流模型
视频资料：
猫头鹰型人交流电影视频研习
1、 猫头鹰型特质的显著特征：事实、精准、推演、追求卓越
2.、猫头鹰型特质的代表人物：史玉柱，比尔盖茨、乔布斯
3、猫头鹰型交流自我认知
4、猫头鹰型拆解以及交流要点
1）相处特点拆解、交流氛围营造
2）交流要点以及交流方式
小组研讨：猫头鹰型特质风格交流话术模型
第三单元——做高情商交流的管人者
一、高情商表现——赞美认可
1、分享：最近被赞美或者赞美他人的情景，感受或者结果怎样？
2、思索：赞美的五大好处
3、高情商的赞美招数
1）真诚法
2）最字法
3）加减法
4）抑扬法
4、实战上手：赞美身边人
第四单元——职场360度情境交流
一、和上司交流的招数
1. 和上司交流的三大认知
2. 向上司呈报事务的模型
实地上手：向上司呈报事务
3. 怎样接受差事
1）边听边记
实地上手：5W2H拆解法
2）领会透彻
3）及时发问
实地上手：上司的布置差事
二、和部属交流的招数
1.和部属交流的4个招数
1）真诚关心部属
2）有效布置事务
3）激励部属成功
4）巧妙批评部属
实地上手：向部属布置差事
三、跨部门交流的招数
实例拆解：酒店培训活动
1、跨部门交流的障碍
跨部门携手的根本问题
跨部门携手配合不佳的原因
2、标的导向的影响力交流
基于标的的交流
基于影响的交流
基于氛围的交流
3、跨部门交流上手
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|曹爱子老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。