课程背景
在旅游业界蓬勃演进的当下，景区解说员作为景区信念的传播者、游客体验的练出者，其专精素养直接影响景区样貌和游客满意度。解说迎送是一项繁杂的事务，解说员在面对不同年龄层次、学识层次的不同团体时，既要担负宣传和教育的职能，又要能有效组织带出观众参观，因而解说服务的质量和水平直接影响着观众的参观质量，具体来看，甚至影响到一个地区、一个国家的样貌。
做好解说事务，对于练出组织样貌具备要害意义。在解说迎送中，恰到好处地运用解说礼仪，能够给参观买方留下良好的印象，有助于解说事务的顺利开展。解说迎送成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用解说迎送招数，会在无形中拉升景区样貌，拉升景区口碑，拉升服务质量，获得更多买方满意度。可是，部分景区解说员存在解说词千篇一律、缺乏勾住力，解说进程中声音平淡、肢体语言僵硬、情感表述匮乏，以及面对突发状况手足无措等等问题。为拉升景区解说员队伍整体水平，特精心规划本次为期3天的专精培训课程，助力解说员炼就独特解说风格，增强景区勾住力和竞争力。
课程收益
为景区练就参观解说迎送英才，拉升团体迎送水平。
能够撰写富有特色、鲜活有趣并且准确详实的解说词，充分挖掘景区信念内涵，满足游客群体诉求。
运用充实语调、节奏变化，使解说声音清晰悦耳、富有打动人，勾住游客注意力。
学会运用恰当肢体动作辅助解说，如优雅站姿、自然动作、合理走位等等，增强解说的表现力和交流性。
精准把握解说情感基调，依据景区内容和游客反应，自然融入情感，引发游客情感共鸣，拉升游客游览体验。
熟练掌握常见突发情况处理办法，如游客提的问题不知道怎样回答等等，能够冷静、妥善化解。
借助解说验收，获得专精本领认可，拉升笃定心，为景区提供更优质解说服务，助力景区口碑传播。
【课程特色】
专精性——拉升解说员综合素养，结合实操训练，针对性强，并借助解说情境上手支援参训者拉升解说招数。
系统性——课程系统架构清晰，整套高效的迎送礼仪架构内容前后贯穿，相互辉映。
有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的心得和事务办法，具备很强的实用性。
运用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，在实际应用里，立竿见影"；每项内容都透过实际的实例和操作抓手，带出参训者找到准则，并研习到最实用的操作抓手，直接拿来采用。
趣味性——整个培训进程，采用参训者交流，实地还原情境训练等等多种方式，使气氛热烈，参训者在开心之中掌握实战本领。
课程大纲
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
我们是谁？
实地交流：我们是景区的“品牌样貌代言人”
借助优质解说服务，助推景区口碑传播和游客二次消费。
解说词结构搭建，包括开头引入、主体内容组织、结尾收束升华。
语言风格练出，如鲜活样貌的描述、幽默风趣的表述、通俗易懂的措辞。
融入交流元素，设置提问、带出游客观察等等环节，增强游客参与感。
根据所学，围绕指定景点开展解说词内容精进，强调突出景点特色和信念亮点。
各组展示解说内容，讲师点评
一、公众演说自我测评
1.全班演说情况摸底
二、何为真正的演说
1. 演说的四大要素
2. 演说内涵（参训者上台还原演说）
三、演说推演训练
演说的73855定律
演说说服力七招术训练，拉升演说打动人
4. 全国演说冠 军视频拆解
演说内容PK：
各组展示演说内容，讲师点评
四、演说声音训练
发声招数训练，包括口腔开合、唇部力量、吐字归音操练，确保声音清晰、圆润。
语调变化训练，借助不同情感语句的朗读，掌握升调、降调、平调、曲调的运用，表述不同情感和语义。
语速节奏把握，根据解说内容的意义、趣味性，合理调整语速，制造节奏变化，勾住游客注意力。
重音强调训练，突出解说重点词汇和语句，加深游客印象
演说实操：
每组交付相同一段文字，每个人在小组前开展演说
五、演说动作训练
1. 眼法——眼随手动
培训师目光接触的种类和采用情境
目光接触的禁忌和注意事项
借助眼法怎样控场
四视同堂：直视、虚视、环视、遥视
眼神要则：环视有停留、注视要温柔、用情别专一，莫忘后排生
2. 手法——手随身挺
1）运用三要则：大方自然、协调一致、简练有力
2）基本三动作：无力区、黄金区、能量区
3. 身法——身随眼行
站法：气定神闲站如松
步法：脚步徐徐沐春风
培训师站位和移动的禁忌和注意事项
怎样展现更权威的步法
演说实操：
每组一份演说词，每个人以动作为主开展小组前演绎
六、演说情感训练
演说的三情演绎
激昂情感训练
舒缓情感训练
演说实操：
每组一份演说词，每个人以情感为主开展小组前演绎
参训者结合自己撰写的解说词，开展声音、动作、情感的配合上手，导师实地指导纠正，确保解说进程中声音和动作协调统一，增强解说的表现力。
迎送准备事务
弄懂迎送类型、目的、主题、人数等等相关资讯，做到心中有数
迎送准备事务黄金法则
二、解说前的准备
解说员的样貌准备
解说专精学识准备
解说词的准备
解说路线的规划
解说抓手准备
三、景区观光车解说流程
（一）上车前准备
车辆查验
解说资料准备
人员带出
（二）出发前解说
自我引见：话术训练
行程引见：话术训练
（三）行车途中解说
景区整体引见
沿途景点解说
交流环节
（四）停靠站点解说
站点引见
下车带出
游客返回时带出
（五）行程结束解说
收束回顾
后续游玩建议
感谢和道别
四、景区室内展馆解说流程
（一）开场迎接
提前等候
欢迎致辞
场馆概况引见
（二）展厅解说
展厅布局引见
展品详细解说
交流环节
过渡带出
多媒体展示区解说
交流体验区解说
（三）结束解说
收束回顾
游客反馈收集
感谢和道别
一、解说氛围将控
1. 因人施教/讲述
2. 适度交流
3. 适时支援
4. 善意提醒
二、解说突发化解
游客提的问题不知道，怎样化解
解说中硬件装置突然故障，怎样处理
游客发生意外情况，怎样化解
自己讲错怎么办？
遗忘内容怎么办？
突然被迫打断怎么办？
课堂操练：各组开展突发状况处理，讲师点评
参训者实地按照展景区路线开展解说，导师一对一指出解说者个性化的问题，并一对一指导解说者开展解说拉升训练。循环往复，直到解说者能够达成本次指定主题解说的最 佳准则。
一、参训者实战上手
参训者抽签，根据规划好的解说全实战上手
二、讲师实地督导
1. 导师实地全程观测、评分
2. 解说实地督导、问题和打法随时支持
三、导师点评反馈
1. 讲师专精个性化点评指导
2. 针对解说员共性问题开展深化解说，提出精进建议
四、评优颁奖
评选出色，邀请公司领导开展颁奖
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|曹爱子老师
适合谁听
解说员、承担解说事务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。