课程背景
舆情管控始终是公司尤其是品牌型公司关注重点，而移动互联网、社会化媒体愈发兴盛和多样的今天，公司、机构的舆情管控难度持续加大；直播、短视频、内容营销平台的迅速演进又让公司措手不及，迅速“关闭评论区”已成为公司极其被动的真实写照。
课程收益
1. 舆情发生的制度和危机产生普遍规律，公众接受资讯的方式已经资讯迅速传播机理，怎样化解媒体和社媒以及破解思路和方案拟定
【课程特色】
结合最新的互联网舆情理论和实例，使参训者能够在理论研习的基础上获得实际操作的心得；借助还原危机情景，让参训者在实践中研习怎样有效化解和处理舆情危机；将公共关系，市场营销，心理学法律等等多个学科的学识融合在一起，为参训者提供全方位的领会。
课程大纲
一、何为危机公关
1. 危机的概念
2. 危机的六个特点
3. 区分危机是否发生和延续
二，危机发生的一般规律
1. 危机潜伏期
2. 危机爆发期
3. 危机延续期
4. 危机痊愈期
5. 危机发生的一般规则
三、什么样的公司容易遭遇危机
1. 为何会发生危机
2. 媒体、公司、用户之间的关系
四、受众接受资讯途径的变化和处理
1. AIDMA法则
2. AISAS法则
3. 危机公关三重点
日常危机处理制度
危机处理预警制度
危机处理方案
4. 危机的类型和处理化解
不同类型和化解方式
面对危机公关
危机公关公司心态调整
5. 怎样化解新闻媒体
媒体关注点排序
和媒体交流要点
和记者交流要则
新闻发言人制度
五、危机管控的要则
1. 怎样破解危机
2. 舆论疏导
3. 寻找危机源
4. 公司积极采取行动
六、公司破解危机打法
1. 破解危机步骤
2. 怎样和消费者交流
3. 处理流程和方式
4. 打法性局面扭转和借势起航
5. 公司处理危机公关七层次
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|黄光伟老师
适合谁听
公司管控层、市场营销和公关人员、媒体从业人员、政府和非政府组织人员等等。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。