课程背景
消费者行为正经历从物质满足向情绪共鸣的深度转移，而机器智能技艺的普及正在重塑实体零售的底层推演，中免海口免税城作为全球最大单体免税店，必须跳出传统渠道思路，借助体验升维和AI降本增效来化解离岛免税政策红利递减和出境游复苏的双重挑战，以达成持续的高质量增长。
课程收益
1. 参训经理主管将能够准确识别新零售的三大核心趋势，落地时，掌握实体店体验升级的4步法SOP，并能够借助分组实战推导出免税城特定情境下的ROI测算模型以及营销落地方案。
【课程特色】
本课将前沿趋势降维为基础普及性认知，将复杂的新零售玩法提炼为易上手的施行办法，确保课上实战当堂出结果，让中层管人者听得懂、拿走就能用。
课程大纲
一、新零售趋势和免税客群变迁
1. 消费重塑：从买商品到买情绪
1）趋势特征：情绪价值成为第一生产力
2）客群画像：Z世代和银发族的双极驱动
实例：
上海泡泡玛特城市乐园情绪体验变现模式
3）免税落地：海口免税城情绪打卡点炼就3大思路（强视觉化、强社交属性、强在地信念链接）
2. 渠道融合：线上种草和线下拔草的无缝闭环
1）趋势特征：全渠道不再是加法而是乘法
2）触点变迁：短视频和直播成为前置货架
实例：
瑞幸咖啡和贵州茅台联合推出酱香拿铁的全渠道首发协同
3）免税落地：免税城线上引流到店转化的4步法SOP（公域曝光-私域蓄水-券码核销-离岛复购）
3. 忠诚度进化：从会员积分到共创陪伴
1）趋势特征：超级VIP的深度营运和私域化
2）价值转移：从折扣驱动到专属体验驱动
实例：
lululemon借助社区热汗活动拉升高净值客群复购率实践
3）免税落地：海口免税城高净值买方陪伴式营运3大执行招数（专属导购1v1、非标体验邀约，离岛后节日礼）
二、实体体验升维和全渠道情境实战
1. 空间重构：从陈列场到沉浸式体验场
1）痛点拆解：传统货架陈列的勾住力衰退
2）重构方向：五感体验和主题情境化
3）评核准则：体验型专柜的坪效测算推演
实例：
丝芙兰在上海开业的亚洲未来概念店沉浸式试妆体验
4）免税落地：免税城专柜体验化改造的思路（增设肤质检测、炼就试用吧台、植入数字屏幕、设立专属拍照区）
2. 分组上手一：测算海口免税城某香化品牌增设AI肤测体验区的投资回报率
1）基础资料：装置成本5万元，单次测试耗时5分钟，日都客流200人，转化率拉升预估5%，客单价拉升预估100元，毛利假设40%
2）实战差事：各分组碰头并精进该模型，提出3个缩短回本周期的执行招数
3）实战结论：借助附加试用装派发、测试结果一键分享领券、导购1对1跟进转化等等招数，可将转化率拉升至8%，日都新增利润升至640元，实操中，回本周期缩短至78天
3. 服务升级：有温度的数智化导购
1）定位转变：从收银员到专属顾问
抓手赋能：
企微和CRM的联动运用
2）触达节奏：离岛前中后的要害服务触点规划
实例：
胖东来极 致服务带来的口碑和业绩双增
3）免税落地：离岛免税顾客全旅程服务的SOP（行前触达-到店迎接-陪同体验-收银核验-离岛关怀）
三、AI赋能一线管控和营销提效
1. 认知破冰：零售人的AI抓手箱
1）核心概念：生成式AI怎样成为超级助理
抓手盘查：
国内三大免费AI抓手（Kimi智能助手、文心一言、豆包）的特点和适用情境
2）交互要则：写出好指令（Prompt）的3大核心要素（定位设定、差事标的、输出格式）
2. 营销提效：AI驱动的内容生产和社群营运
1）痛点破解：海报文案产出慢，朋友圈内容同质化
2）文案生成：一键生成不同风格的种草文案
3）图像辅助：生成活动宣发概念图
4）免税落地：导购日常朋友圈AI内容生产的4大执行招数（痛点切入、成分拆解、情境带入、利益点明晰）
3. 分组上手二：采用国内免费AI抓手为中免海口免税城周年庆VIP闭店沙龙撰写一套完整的宣发文案和活动流程
1）来由设定：标的客群为年消费10万以上的黑卡会员，在实际应用里，主推品为高奢护肤套装，要求体现尊贵感和稀缺性
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博闻智咨询|黄光伟老师
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交付流程
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