银行部门管理能力提升之团队管理与梯队建设

导课部分

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【实例】部门正在开周例会，你刚安排了本周的货品协同和跨条线营销差事，老员工老王又提出自己的意见，怎么办？

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【实例】小陈又由于跨条线协同问题被投诉了，怎样批评会让他真正获得成长？

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【故事导入】朱元璋《明太祖宝训》中的一段话`````````````

银行中基层管人者应该成为队伍成长的引领者

正课部分

【小问题】你清楚自己为何样的管人者吗？

1

你为何管控风格？

1.何为T-P风格测试？

2.动手测一测吧

填写测试问卷

统计答案

二、四种管控风格的特点

S1 指挥型

S2 督导型

S3参与型

S4放权型

三、何为好的管控风格？

1.凭何为你来当“头”？

2.杜鲁门的故事

3.围绕员工来炼就你的管控风格

课堂操练：针对你的部门（条线），最优的管控风格为何样的？你有哪些需要调整的地方？

【碰头】部门遇到这样的情况，你会怎么办？

一，“四步法”立规矩

1.定好保险丝

【小故事】曼联传奇教练弗格森的故事

2.对齐准则

• 你的规矩为何这么定？

• 准则动作为何？

• 两个周报怎么用？

◦ 部门经理给部属写周报

◦ 员工怎样写周报（标的、拆解和行动）

【练一练】按照本周（上周）事务内容，写一份周报吧

3.让队伍公开承诺

• 公开承诺的具体方式

4.调整队伍

◦ 对于不守规矩的员工

◦ 对于表现积极的员工

二、树立管控威信

• 职位威信

• 专精威信

• 管控威信

课堂操练：倘若用1-5分来衡量你现在的管控威信，你认为能够打几分？打算怎样补足被扣掉的分数？

【小故事】条线专员小陈和小任经理说想换个岗位`````````````

一，银行员工的职业生涯六期

1.蜜月期

2.退潮期

3.甜头期

4.沉沦期

5.成长期

6.老化期

二、判断部属的职业成熟度

1. 职业成熟度5要素衡量表

2.按照成熟度给员工的本领和意愿分别评分

三、不同类型的员工适合不同的管控风格

1. 四种类型员工的不同特质

2. 员工分类管控打法

四、员工指导的好帮手——条线三巡一示范办法

第一巡：项目启动对齐

·项目标的、时间节点、分工明晰

·跨条线协同接口人确认

·隐患点和预案提前交流

第二巡：阶段性推进查验

·每周/每两周一次项目进度复盘

·要害节点资源是否到位

·跨部门协同卡点在哪里

第三巡：项目结晶复盘

·项目标的达成情况评核

·进程中的心得教训沉淀

·可复用的办法论提炼

一示范：示范条线事务准则

·拿一个真实项目，就一线经验说，从头到尾走一遍

·让条线成员看到"好的项目是怎么做出来的"

·将要害动作固化成模板，下次直接用

【碰头上手】选项一个部门的一种岗位（货品经理、风控专员、营运支持、业务主力）作为样本，用5要素衡量表拆解员工的类型，对不同类型的员工提出具体管控办法。

【情境一】 资源和手段都有限，管人者怎样提振员工士气？

【碰头】小任经理的困惑······

1.员工最期待的激励方式为何？

• 对何为好的激励方式，管人者和员工存在领会偏差

【测试】激励方式排序

管人者排序和员工排序的不同

• ATM激励法

• A accept 接受

【实例】一个小学老师的认可激励法

第一步：说行为

第二步：说要害动作

第三步：点出价值

【练一练】你打算在例会上夸夸营销做得好的小张，换个角度看，应该怎么说呢？

• T target标的

对部属传达一个准确的信号：你为标的做出了贡献，故而我认可你

【实例】在华为的生产线上，有一面很特殊的墙

【练一练】你拟定的线上实例碰头会方案十分好，实操中，接下来应该怎么说？

• M model 建模

建模的三个目的：固化、标化和精进

建模提问清单

【实例】海尔为何将这件事坚持了20多年

【练一练】各小组采用《复盘报告模板》，从一位伙伴身上挖一个队伍激励的好点子，按照ATM法整理出行动步骤，然后开展分享和共创。

2.没有时间和精力对所有伙伴开展激励，怎么办？

• 给激励上个杠杆

【实例】一位零售业的管人者怎样激励上百位导购

• 互相找亮点

• 制造“同辈激励”

3.ATM激励法很好用，从实践看，但也不能滥用

• 激励采用的误区有哪些

• 怎么识别该用不该用？

• 激励判断表格

【情境二】 当员工犯了错，往细里说，管人者怎样批评能产生正向的作用？

4.用好建设性批评

• 批评的必要性

• 建设性批评4要素

第一、将控环境

第二、澄清问题

第三、精准反馈

第四、示范准则

• 《建设性批评查验清单》怎么用？

• 部属接受批评，但就是不改怎么办？

【练一练】你发现小王经常在事务时间复习公务员考试，你要去批评他一下

[实例]白经理为何升不上去？

一、为何要构筑主力后备链？

二、何为好的主力后备链？

三、怎样构筑主力后备链？

1.主力盘查九宫格

• 设置绩效和潜力两个维度

• 将同一级别的员工放在一起排序

• 将业绩和潜力分开来排

2.两级管将控度

• 不仅要看到直接呈报层，还要掌握间接呈报层的最好和最差10%

3.英才校准会

每个季度拉着部门班子和直接上级盘一盘人

4.运行英才池

• 入池准则

• 出池准则

• 项目锻炼

【练一练】我们的英才校准会

每个小组选项一位主讲伙伴，由这位伙伴和大家一起对自己的部门成员开展盘查，选项其中5人作为盘查对象，要包括直接呈报部属和间接呈报部属`````````````

结课部分

【研习活动】

开启我们的奔驰人生

每位伙伴用一张A4纸，从实践看，画三条线，落地时，在三个区域分别写上

对自己触动最大的是？

今天的最大收获是？

下一步要做点什么？

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