支行长能力提升之团队管理与梯队建设

导课部分

• 【实例】支行正在开周会，你刚安排了本周的保险货品研习和销售上手，老员工老张又提出自己的意见，怎么办？

• 【实例】小陈又被买方投诉了，怎样批评会让他真正获得成长？

•

【故事导入】朱元璋《明太祖宝训》中的一段话`````````````

支行长应该成为队伍成长的引领者

正课部分

【碰头】支行遇到这样的情况，你会怎么办？

一，“四步法”立规矩

1.定好保险丝

【小故事】曼联传奇教练弗格森的故事

2.对齐准则

• 你的规矩为何这么定？

• 准则动作为何？

• 两个周报怎么用？

◦ 支行长给部属写周报

◦ 员工怎样写周报（标的、拆解和行动）

【练一练】按照本周（上周）事务内容，写一份周报吧

3.让队伍公开承诺

• 公开承诺的具体方式

4.调整队伍

◦ 对于不守规矩的员工

◦ 对于表现积极的员工

二、树立管控威信

• 职位威信

• 专精威信

• 管控威信

【小故事】支行长小任被告了一状

1 你为何管控风格？

1.何为T-P风格测试？

2.动手测一测吧

填写测试问卷

统计答案

二、四种管控风格的特点

S1 指挥型

S2 督导型

S3参与型

S4放权型

三、何为好的管控风格？

1.凭何为你来当“头”？

2.杜鲁门的故事

3.围绕员工来炼就你的管控风格

【小故事】柜员小陈和小任行长说想换个岗位

一，银行员工的职业生涯六期

1.蜜月期

2.退潮期

3.甜头期

4.沉沦期

5.成长期

6.老化期

二、判断部属的职业成熟度

1. 职业成熟度5要素衡量表

2.按照成熟度给员工的本领和意愿分别评分

三、不同类型的员工适合不同的管控风格

1. 四种类型员工的不同特质

2. 员工分类管控打法

四、员工指导的好帮手——网点三巡一示范

第一巡：班前准备

第二巡：厅堂服务营销

第三巡：业务复盘收束

一示范：示范准则动作

【碰头上手】选项一个支行的一种岗位（买方经理、理财经理、高柜柜员或者大堂经理）作为样本，用5要素衡量表拆解员工的类型，对不同类型的员工提出具体管控办法。

【情境一】 资源和手段都有限，支行长怎样提振员工士气？

【碰头】小任行长的困惑

1.员工最期待的激励方式为何？

• 对何为好的激励方式，管人者和员工存在领会偏差

【测试】激励方式排序

管人者排序和员工排序的不同

• ATM激励法

• A accept 接受

【实例】一个小学老师的认可激励法

第一步：说行为

第二步：说要害动作

第三步：点出价值

【练一练】你打算在晨会上夸夸营销做得好的小张，运行层面，应该怎么说呢？

• T target标的

对部属传达一个准确的信号：你为标的做出了贡献，故而我认可你

【实例】在华为的生产线上，有一面很特殊的墙

【练一练】你拟定的线上实例碰头会方案十分好，接下来应该怎么说？

• M model 建模

建模的三个目的：固化、标化和精进

建模提问清单

【实例】海尔为何将这件事坚持了20多年

【练一练】各小组采用《复盘报告模板》，从一位伙伴身上挖一个队伍激励的好点子，按照ATM法整理出行动步骤，然后开展分享和共创。

2.没有时间和精力对所有伙伴开展激励，怎么办？

• 给激励上个杠杆

【实例】一位零售业的管人者怎样激励上百位导购

• 互相找亮点

• 制造“同辈激励”

3.ATM激励法很好用，就一线经验说，但也不能滥用

• 激励采用的误区有哪些

• 怎么识别该用不该用？

• 激励判断表格

【情境二】 当员工犯了错，支行长怎样批评能产生正向的作用？

4.用好建设性批评

• 批评的必要性

• 建设性批评4要素

第一、将控环境

第二、澄清问题

第三、精准反馈

第四、示范准则

• 《建设性批评查验清单》怎么用？

• 部属接受批评，但就是不改怎么办？

【练一练】你发现小王经常在事务时间复习公务员考试，你要去批评他一下

【实例】白行长为何升不上去？

一、为何要构筑主力后备链？

二、何为好的主力后备链？

三、怎样构筑主力后备链？

1.主力盘查九宫格

• 设置绩效和潜力两个维度

• 将同一级别的员工放在一起排序

• 将业绩和潜力分开来排

2.两级管将控度

• 不仅要看到直接呈报层，还要掌握间接呈报层的最好和最差10%

3.英才校准会

每个季度拉着支行班子和直接上级盘一盘人

4.运行英才池

• 入池准则

• 出池准则

• 项目锻炼

【练一练】我们的英才校准会

每个小组选项一位主讲伙伴，由这位伙伴和大家一起对自己的队伍成员开展盘查，选项其中5人作为盘查对象，要包括直接呈报部属和间接呈报部属

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