课程背景
银行是由人组成的，具体来看，人和人之间必然存在着认知的不同和理念的偏差，倘若交流问题破解不好，各种问题经常都会发生，在跨部门交流的进程中问题更为严重，一方面影响银行的管控效率和内部氛围，另一方面甚至会损害银行的对外样貌。
本课针对银行员工拉升交流本领的现实需要，综合运用实例拆解、情境上手、实地建构等等教学办法，让参训者掌握交流模型，能够运用科学办法精进交流质量和效率，从而拉升银行的整体管控水平。
课程收益
• 领会交流基本模型，清晰跨部门交流的基本特征。
• 掌握三个维度的交流办法，运用科学办法拉升交流质量和效率。
• 运用四步法破解跨部门交流存在的问题。
【课程特色】
1. 将学以致用放在首位。收束了多年的银行情境交流心得，提供多种交流实用抓手以及招数，注重参训者的刻意操练和学以致用。
2.提供马上能用的实战模型。课程提供了十分实战的运用模型，便于参训者在不同的情境下灵活采用。
3.具备良好的可拓展性。讲清楚了交流的底层推演，从思路的层面让内容具备良好的可拓展性，激发参训者的思索和成长。
课程大纲
导课部分
• 银行员工的难言之隐
• 报给运维部的报表经常被打回来
• 怎么办？
做一个会交流的银行人
一、交流的误区
二、银行员工交流的三维
• 交流的三维：开放性、标的感、建设性
1.交流第一维-开放性
• 开放性=扩大共识+消除盲区
【实例】倘若要和同事小李聊她的问题，执行层面，具体怎么说呢？
• 保持开放性妙招 共同体意识
2.交流第二维-标的感
• 标的感=方案力
【实例】给买方经理小王提要求，明天拜访买方，无论怎样不能迟到
【实例】领导，上次和您呈报过的那位买方来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？
3.交流第三维-建设性
• 建设性=将交流导向行动
【实例】怎样说服某公司采购我们的服务``````````
• 怎样在交流中展现建设性？
• 我们来抓抓落实
1.
一、FEE聆听法
1.接收事实
2.感受情绪
3.解读期待
【操练】2019年，青海西宁的亚朵酒店接到过一位母亲打来的电话·······
接到这样一个电话，落地时，你会怎么做？
二，ARC确认法
1.确认事实
2.响应情绪
3.明晰行动
【操练】今天你看到自己这个月的绩效数字后`````````````
怎样和领导交流这件事？
【小组碰头】讲一个你遇到过的跨部门交流事故
一、怎样开展有效准备
1.充分的依据
• 于公
• 于私
• 于情
• 于理
【操练】四个选项哪个是对的
2.共赢的心态
• 携手的进化
• 囚徒困境原理
3.明晰的方向
• 交流目的四象限拆解
4.灵活的方案
• 最好准备三套方案
二，四步法让对方愿意帮你
1.安全开场的SWAT模型
【实例】刘文的小故事
▪ SAFE:营造安全
▪ WHY:请对方协助的依据
▪ ACTION:提出具体协同方案
▪ Thoughts:聆听对方的想法
2.询问想法
• 采用开放式提问
【实例操练】怎样改进和刘文的交流
3.专注聆听
• 聆听原因
▪ 意愿类原因
▪ 本领类原因
• 收束确认
4.交流影响
◦ 破解意愿原因
【实例】罗昊的故事
◦ 破解本领原因
◦ 获得同意
【操练】运用四步法试着破解一个你面临的跨部门交流难题
结课部分
【研习活动】我会交流我怕谁
1. 每个小组准备你们的毕业演出
2. 故事情节和参演人员没有限制，道具能够是课堂的任何物品
3. 综合运用交流要则、模型、办法，将学识点运用在具体的情节中
4. 隆重的颁奖典礼
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|高飞老师
适合谁听
银行各层级员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。