课程背景
2. 在当今全球化的经济环境中，公司和政府、媒体之间的关系日益紧密并且复杂，对于任何希望在国际或者国内市场上稳健演进的公司来说，掌握精准交流政府和媒体的招数举足轻重。随着资讯技艺的飞速演进，资讯传播的速度和范围前所未有地扩大，公司和政府、媒体之间的每一次交流都可能成为公众关注的焦点，直接影响到公司的品牌样貌、市场声誉乃至业务营运。
3. 外资银行作为国际金融市场的要害参与者，在拓展中国市场或者在全球范围内营运时，更需面对复杂多变的政治经济环境，严格的监管要求以及高度敏感的公众舆论。故而，外资银行必须具备一套行之有效的对外交流打法，以精准、高效的方式和政府和媒体开展交流，确保资讯传递的准确性和有效性，维护公司的合法权益，助推公司的可持续演进。
4. 1. 全球经济一体化趋势
5. 全球经济一体化助推了跨国资本的流动和金融市场的融合，外资银行作为国际金融市场的要害参与者，其在中国市场的布局和演进受到广泛关注。这不仅要求外资银行具备强大的金融服务本领，还需要其具备高效的政府公关和媒体关系管控本领，以化解复杂的市场环境和政策变化。
1. 中国金融市场的开放和竞争
1. 随着中国金融市场的持续开放，外资银行在中国市场的竞争也日益激烈，运行层面，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，外资银行需要加强和政府部门的交流和携手，争取政策支持和市场准入机会；同时，还需要和媒体构筑良好的关系，拉升品牌样貌和公众认知度。
2. 3. 媒体环境的迅速变化
3. 随着互联网和新媒体的迅速演进，媒体环境发生了深刻变化。传统媒体和新媒体的融合，使得资讯传播的速度和范围大大加快。外资银行在化解媒体时，需要更为敏锐地捕捉市场资讯和舆论动态，及时回应媒体关切，维护良好的品牌样貌和公众信任。
4. 4. 公共关系理论和实践的演进
5. 公共关系作为一门新兴的管控学科和运用传播技艺，自20世纪80年代引入中国以来，运行层面，经历了从引进拓展、蓬勃崛起到理性稳健的持续演进阶段。如今，公共关系已成为公司、政府等等组织不可或者缺的管控抓手。外资银行在政府公关和媒体关系管控方面，也需要借鉴和运用公共关系理论和实践的最新结晶。
1. 维护品牌样貌和声誉：精准交流政府和媒体能够支援外资银行在要害时刻迅速澄清误解、消除负面影响，从而维护公司的品牌样貌和声誉。
2. 助推政策领会和支持：借助有效的交流，外资银行能够增进政府对其业务模式和营运打法的领会，争取政策支持，为公司的长期演进创造良好的外部环境。
3. 增强市场信任和透明度：及时、准确地向媒体和公众披露资讯，能够拉升外资银行的市场透明度和公信力，增强投资者、买方以及携手伙伴的信任。
4. 化解危机和挑战：在面临危机或者挑战时，精准交流政府和媒体是外资银行迅速响应、有效将控的要害。借助及时发布资讯、带出舆论，能够最大限度地减少损失，保护公司利益。
5. 助推国际携手和交流：作为国际金融机构，外资银行需要和不同国家和地区的政府以及媒体构筑广泛联系。精准交流有助于增进相互领会和信任，促成国际携手和交流，为公司拓展海外市场创造有利条件。
课程收益
1. 支援外资银行在中国的营运环境中，构筑并维护高效、正面并且专精的政府关系和媒体样貌，以助推业务顺利演进、增强市场信任度以及品牌影响力。
2. 拉升政府关系管控本领：掌握和政府部门构筑和维护良好关系的招数，包括识别要害利益相关者、定制个性化交流方案、有效传达银行价值主张和社会贡献等等，从而增进互信，减少误解，从实践看，为银行争取更有利的政策环境和市场准入条件。
3. 强化媒体关系和危机公关本领：研习怎样精准定位媒体受众，运用多种媒介渠道（包括传统媒体和新媒体）有效传播资讯，拉升品牌知名度和美誉度。同时，掌握危机公关的要则和招数，能在突发经过中迅速响应，有效将控舆情，减少负面影响，保护品牌样貌。
4. 精进交流打法和招数：课程内容将涵盖交流招数的周全拉升，包括有效聆听、清晰表述、非言语交流等等，支援参训者在和政府和媒体交流时更为笃定、专精。另外，还将教授怎样拟定针对性的交流打法，确保资讯传达的准确性和有效性，借助有效的交流招数和打法，减少交流障碍，拉升交流效率，助推内外部关系的和谐演进
5. 增进信念敏感性和跨信念交流本领：鉴于外资银行在中国营运的特殊来由，课程将格外强调信念敏感性的意义，支援参训者领会并尊重中国信念，防止信念冲突，助推跨信念交流和携手，使交流更为顺畅有效。
6. 拉升媒体关系管控本领：教授参训者怎样和媒体构筑和维护良好的关系，包括新闻发布、媒体采访、危机公关等等方面的招数，确保银行资讯传递的准确性和时效性，有效带出舆论，拉升品牌样貌。
7. 加强交流招数和打法：借助实例拆解和实战还原，拉升参训者在面对不同交流对象（如政府官员、媒体记者、公众等等）时的交流招数和打法，使交流更为顺畅有效，减少误解和冲突。
课程大纲
9.
一、外资银行和政府交流
•
政府交流招数
• 政府交流概论
• 政府交流的定义和意义
• 政府交流的类型和层次（如上行交流、下行交流、平行交流；内部交流和外部交流）
• 政府交流的理论基础（如传播学、组织行为学、公共政策学相关理论）
• 实例拆解：成功和失败的政府交流实例
• 政府交流的挑战和化解
• 资讯不对称和谣言将控
• 信任危机和样貌修复
• 数智化转型下的政府交流革新
• 社交媒体在政府交流中的运用和挑战
• 政府交流的基本要则和打法
• 尊重和领会：强调尊重政府权威，领会政府立场和决策来由
• 透明度和诚信：倡导在交流中保持资讯透明、诚实守信、构筑信任基础
• 合法合规：确保交流内容符合法律法规要求，防止法律隐患
• 双赢思路：寻求双方利益的共同点，助推携手和共赢
• 持续性和灵活性：构筑长期交流制度，同时根据形势变化灵活调整交流打法。
• 和政府交流的打法和招数
• 前期准备
• 研究政府政策和动向，明晰交流目的和诉求。
• 拟定详细的交流规划，包括时间、地点、人员安排等等。
• 准备充分的资料和资料，支持交流看法。
• 交流渠道选项
• 弄懂并选项合适的交流渠道，如庄重会议、书面报告、媒体宣传等等
• 利用人脉资源，构筑或者加强和政府官员的联系
• 交流招数
• 清晰表述：言简意赅，突出重点，防止冗长和模糊
• 聆听和反馈：积极聆听政府意见，及时给予有效反馈
• 协商和妥协：在保持要则的基础上，灵活化解，寻求共识
• 危机处理：掌握危机交流的要则和招数，有效化解突发经过
• 后续跟进
• 跟踪交流结果，评核交流成效
• 根据反馈调整交流打法，持续交流以巩固结晶
•
实例拆解和实践
• 国内外成功和失败的和政府交流实例，开展纵深剖析，提炼心得教训
• 担当、还原谈判实践活动，拉升实战本领
1.
二、高效交流招数
•
高效交流要则和打法
• 交流前的准备
• 交流对象拆解
• 识别要害决策者
• 弄懂其关注点和偏好
• 资讯收集和整理
• 内部资源评核
• 公司/组织概况、优势和诉求
• 以往和政府交流的心得和教训
• 外部资讯搜集
• 业界动态、竞争对手情况
• 社会舆论和公众意见
• 资料整理和拆解
• 资讯筛选和分类
• 资料拆解抓手和办法
• 提炼核心论点和论据
• 交流打法和规划拟定
• 明晰交流目的和期望结晶
• 打法规划
• 交流渠道选项（书面、口头、媒体等等）
• 资讯传递方式和语言风格
• 利益共赢点的挖掘和呈现
• 规划拟定
• 时间表和里程碑设置
• 队伍分工和责任明晰
• 隐患评核和化解措施
• 交流招数拉升
• 聆听和表述的艺术
• 非言语交流的意义
• 情感智力的运用
•
尊重和领会：构筑互信，领会政府立场和诉求
•
高效交流的清晰表述
• 清晰表述在和政府交流中的价值
• 清晰表述的核心要素
• 精准的语言运用
• 专精术语和通俗表述的结合
• 语言表述的简洁性和准确性
• 防止歧义和误解的打法
• 推演结构的构筑
• 交流内容的推演梳理
• 开头、主体、结尾的合理安排
• 论据支撑和结论明晰的招数
• 非言语资讯的将控
• 肢体语言和面部神情的运用
• 语音语调的将控
• 交流环境的选项和布置
•
聆听和反馈
• 高效聆听本领
• 聆听的意义：聆听在政府交流中的要害作用和价值。
• 主动聆听招数：保持目光接触、不打断对方、用肢体语言鼓励表述等等。
• 深度领会：捕捉要害词汇、领会言外之意、构筑对方意图的完整轮廓。
• 情绪管控：在聆听中保持冷静，领会并适当回化解方的情绪。
• 精准反馈本领
• 反馈的要则：及时性、清晰性、建设性、尊重性。
• 有效反馈打法：确认领会（复述对方看法）、表述感受、提出疑问或者建议。
• 化解不同反馈情境：积极反馈的强化、中性反馈的澄清、负面反馈的转化和破解。
• 书面反馈招数：报告撰写、邮件交流、庄重函件的撰写规范和注意事项。
• 灵活应变：根据交流情境调整打法，处理突发情况
•
多渠道交流实践
• 面对面交流：会议组织、礼仪规范、交流招数
• 电话和邮件交流：礼仪用语、清晰表述、有效跟进
• 网络和社交媒体交流：平台选项、资讯发布、舆情监控
• 跨部门协同：构筑联系、资讯共享、协同作业
•
破解交流障碍和危机处理
• 识别交流障碍：资讯不对称、信念差异、利益冲突
• 化解打法：交流升级、第三方调解、利益平衡
• 危机管控：预防制度、应急响应、危机公关
• 实例研讨：成功和失败的交流实例拆解
1.
三、外资银行和媒体交流
•
媒体关系管控
• 领会媒体在金融市场中的定位和影响力
• 掌握媒体关系管控的基本要则和流程
• 研习怎样拟定有效的媒体交流打法和规划
• 熟稔危机公关的处理制度和化解招数
• 拉升新闻稿撰写、发布会组织以及媒体采访化解本领
• 练就跨信念交流意识，适应不同国家和地区媒体环境
•
媒体关系管控基础
• 媒体环境概述：全球以及地区媒体演进趋势、特点和影响
• 媒体类型和渠道拆解：传统媒体和新媒体的区别、作用以及受众特征
• 媒体关系管控的意义：品牌保护、资讯透明度、公众信任构筑等等
•
媒体交流打法和规划
• 标的媒体定位：根据银行方略标的选项合适的媒体对象
• 资讯传播打法：内容策划、资讯筛选和发布时机
• 媒体关系构筑和维护：日常交流、媒体关系网构筑、媒体关系活动策划
• 跨信念交流打法：国际传播中的信念差异、敏感点识别和化解打法
•
危机公关管控
• 危机识别和评核：预警系统构筑、隐患点识别
• 危机化解打法：迅速响应、资讯透明、情绪管控
• 媒体交流和带出：危机公关声明撰写、媒体交流话术规划
• 危机后恢复和收束：品牌样貌修复、心得教训收束
•
媒体采访和交流招数
• 媒体基础学识和趋势拆解
• 媒体的定义和分类
• 当前媒体环境拆解
• 社交媒体和新媒体的影响力
• 媒体受众特征和诉求洞察
• 媒体交流的基本要则
• 真实性和透明度的意义
• 尊重和领会媒体定位
• 资讯传递的清晰性和准确性
• 保密要则和资讯披露的平衡
• 接受媒体采访前的准备
• 明晰采访目的和预期成效
• 纵深弄懂采访来由和记者风格
• 准备要害资讯和亮点
• 上手回答和还原采访
• 样貌和仪表准备
• 采访进程中的交流招数
• 聆听和回应的艺术
• 清晰、简洁地表述看法
• 管控情绪，保持冷静和专精
• 化解敏感和棘手问题的打法
• 利用非言语交流增强成效
• 交流打法和招数
• 媒体关系构筑和维护
• 媒体识别和分类：弄懂主流媒体类型、地域分布以及专精领域
• 媒体名单构筑：构筑有效的媒体联系人网络，分类管控
• 日常交流打法：定期交流制度构筑、资讯分享和关系维护招数
• 媒体活动策划：组织新闻发布会、媒体参观日、专访等等活动的规划和施行
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老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|雨晨老师
适合谁听
4. 外资银行高级管人人员、公关和品牌管控部门人员、市场和业务演进部门人员、法务和合规部门人员、新入职以及储备干部5. 【课程特色】6. 实战导向：结合外资银行在华实际实例、拆解成功和失败的心得教训。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。