课程背景
在当今瞬息万变的市场格局中，消费疲软和业界饱和度的双重挑战正日益严峻，为连锁业界的演进筑起了一道难以逾越的高墙。过去依靠大规模迅速扩张来驱动增长的传统打法，在当前形势下显得力不从心，难以取得预期的成效。面对这一态势，往细里说，连锁品牌要想在激烈的市场竞争中稳健前行、持续成长，就必须达成方略的重大转型，将重心转移到精细化管控和拉升单店盈利本领上来。
对于肩负着连锁门店管控重任的区域经理而言，在这样的来由下，怎样借助持续拉升自身的经营管控本领，以坚定的决心和无畏的精神直面新零售环境带来的种种挑战，在实际应用里，并针对现有的门店展开精细化营运管控，达成提效降本的标的，已成为其个人职业演进和公司生存和长远演进的要害所在。本次培训旨在为区域经理提供周全、纵深的学识和本领，助力他们在加盟商管控、门店管控、业绩管控和人员管控等等要害领域达成突破，为公司持续繁荣打下坚实的基础。
课程收益
拉升管控效能：掌握区域经理的定位定位和心态调整招数，拉升管控效能。
精细化管控本领：研习门店绩效管控抓手和办法，达成精细化管控。
标的设定和执行：运用SMART要则设定有效标的，并借助5W2H法则确保执行本领。
顾客体验精进：弄懂顾客诉求，借助服务革新拉升顾客体验。
队伍建设和冲突破解：构筑高效队伍，掌握交流和冲突管控招数。
个人职业演进：借助实战实例拆解和定位上手，助推个人职业成长。
【课程特色】
覆盖周全：涵盖区域经理所需的要害本领，包括心态调整、门店绩效管控、标的设定、顾客体验拉升、队伍建设等等多个方面。
交流性强：借助小组碰头、队伍共创、实例拆解等等活动，增强参训者之间的交流和携手，助推学识的共享和革新思路的激发，支援参训者将理论学识转化为实际操作本领。
实例充实：借助百思买的业绩逆转、酒店前台和客房员工冲突等等众多真实实例拆解，让理论和实际紧密结合，便于区域经理更好地领会和运用。
实用抓手：提供了如 BSC 平衡计分卡、5W2H 法则、GROR 带练模型等等实用的管控抓手和办法，支援区域经理拉升事务效率和成效。
【授课风格】
理论和实践结合：在解说理论学识的同时，紧密结合实际实例和事务情境，让参训者能够迅速将所学运用到事务中。
交流式教学：借助主题碰头、队伍共创、定位上手等等方式，充分调动参训者的积极性和参与度，助推参训者之间的思想碰撞和心得分享。
纵深浅出：用通俗易懂的语言解说复杂的管控概念和办法，确保参训者易于领会和吸收。
课程大纲
第一部分｜怎样化解消费疲软和业界饱和度？
一、区域经理的定位和定位
1. 区域经理的定位
2. 区域经理的十大定位
3. 区域经理应具体备的本领
4. 怎样做好人员以及业务管控？
【主题碰头】管控的本质和业务管控的内容
二、怎样调整心态面对新零售环境的挑战？
1. 连锁业界面临的挑战和机会
2. 识别并克服常见的心理障碍
3. 运用正向心理学拉升事务动力：85%的成功来自于积极心态
4. 掌握有效的压力管控招数
5. 精细化管控的意义：三精管控
6. 拉升单店盈利本领势在必行
【实例拆解】百思买从亏损到业绩的逆转
第二部分｜连锁店经管控本领拉升
一、怎样有效管控门店绩效？
1. 科学管控绩效：BSC平衡计分卡
2. 利用资料抓手监控绩效
3. 施行绩效改进规划
【落地抓手】门店绩效管控抓手
二、怎样设定并达成有效的标的？
1. 明晰标的的五个要求：SMART要则
2. 将大标的拆分为小差事：标的管控全流程
3. 拟定行动规划并确保执行本领：5W2H法则
4. 激励队伍共同完成标的：驱动指标和结果指标的设定
【队伍共创】怎样根据门店现况设定标的？
三、怎样拉升顾客体验和服务革新？
1. 基于3+3模式下的服务革新：品牌理念+品牌优势
2. 不同代际的顾客诉求拆解
3. 革新服务模式：有趣价比的服务体验
【队伍共创】根据单店所处区域特点设置拉升服务的打法
【实例拆解】某品牌火锅服务实例
第三部分｜怎样构筑高效队伍促成业务演进？
一、建设三套架构助推组织的成长和演进
1. 信念建设：炼就研习型组织
2. 队伍建设：差事分配和执行
3.
英才建设：员工成长和职业演进
二、怎样做好员工交流和带练？
1. 和同级别以及部属交流的障碍
2. 交流要则和禁忌
3. 员工带练：本领意愿和诉求匹配
4. 教练术：GROR带练模型
【定位上手】本领一般意愿强的员工绩效带练
三、怎样管控队伍冲突？
1. 引发队伍冲突的原因和进程
2. 五种冲突的处理办法
3. 冲突处理打法和招数
【实例研讨】酒店前台和客房员工发生冲突
课程收束
1. 回顾课程重点学识
2. 参训者智汇分享
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈小洪老师
适合谁听
连锁业界以及零业界管人人员：区域经理、小区经理、店长等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。