课程背景
在数智化营销迭代升级的浪潮下，“全流程精准触达，高效转化、优质售后”成为公司营销突破增长瓶颈的核心诉求。当前营销事务中，普遍存在获客时效低并且精准度不足、买方诉求洞察滞后、跟进方案缺乏针对性，售后异议处理响应慢、营销全流程协同脱节等等痛点。多数营销人员虽对AI技艺有所耳闻，但对Agent（智能体）的认知模糊，落地时，受限于“Agent运用情境不明晰”“规划推演难领会”“不知怎样适配营销闭环”“担心实操门槛高”等等问题，未能充分发挥Agent的自动化，智能化赋能价值，导致营销效率和业务增长受阻。
Agent作为新一代AI运用形态，已在营销全流程展现显著赋能成效，如24小时不间断获客、智能拆解买方诉求、精准输出跟进方案、高效处理售后异议等等。本课立足营销闭环核心情境，针对Agent基础薄弱的营销人员，从实践看，采用“理论+实操”的工作坊模式，从认知构筑到推演解读，再到情境化实操落地，全程配套实用抓手和实例模板，助力营销人员迅速掌握Agent赋能营销闭环的核心办法，破解获客、转化、售后全流程难题，轻松达成业务拉升。
营销人员在Agent落地进程中常面临的共性问题：
Agent和传统营销抓手的核心差异为何？其赋能营销闭环的核心价值在哪里？
零门槛前提下：
• 怎样领会Agent的规划推演，迅速上手创建适配营销情境的Agent？
• 怎样借助24小时获客Agent主动收集用户诉求，拉升获客效率和精准度？
• 怎样借助买方转化Agent深度拆解买方资讯，生成针对性的跟进方案？
• 怎样利用售后Agent高效处理买方投诉和异议，拉升买方满意度和留存率？
• 怎样规避Agent运用中的资料安全隐患，确保符合公司营销合规要求？
• 怎样衡量Agent的运用成效，达成从“初步采用”到“熟练赋能”的进阶？
课程收益
1. 构筑Agent和营销闭环的系统关联认知，明晰Agent的核心功能、运用情境和赋能意义，破除认知壁垒，激发采用积极性；
1. 掌握Agent的核心规划推演，领会“情境定义-规则设置-触发条件-结果输出”的全流程搭建思路，具备零门槛规划Agent的基础本领；
1. 熟练上手营销情境常用Agent搭建抓手，精通24小时获客、买方转化、售后异议处理三大核心情境Agent的创建、测试和精进招数；
1. 能够独立完成3个核心营销情境Agent的搭建和落地运用，达成获客自动化、转化精准化、售后高效化，直接拉升营销事务效率；
1. 纵深掌握Agent运用中的资料安全防护要点，明晰营销情境敏感资料界定和保护办法，规避资料泄露隐患，确保符合公司合规要求；
1. 获得营销情境Agent搭建模板、核心抓手采用指南、全流程赋能SOP指引等等配套资料，达成迅速复制落地；
1. 构筑科学的Agent运用成效评核架构，形成持续精进的采用习惯，促成营销闭环持续提效，助力业务长期增长。
1. 产出1份贴合本职岗位的Agent营销赋能落地方案，就一线经验说，具备独立推进Agent运用落地和精进的实操本领。
课程大纲
一、基础认知篇：Agent赋能营销闭环的核心推演（理论+实例，1天班/2天班都含，占比20%）
1. Agent核心认知（小白友好版）
• AI运用和Agent的关联：Agent的定义、核心特征和演进趋势
• Agent的核心功能拆解：自动化执行、智能拆解、主动交互、结果输出
• Agent赋能营销闭环的意义：破解获客，转化、售后核心痛点，拉升全流程效率
2. 业界标杆实例拆解
• 获客情境：某公司借助24小时获客Agent拉升获客效率40%的实践心得
• 转化情境：借助买方转化Agent精进跟进打法，转化率拉升35%的实例
• 售后情境：售后Agent高效处理异议，买方满意度拉升50%的落地推演
3. 研讨：我的岗位Agent适配可能性
抓手：《个人岗位营销低效情境梳理表》（营销专属版）
二、推演解读篇：Agent规划核心推演和搭建基础（理论+实操准备，1天班/2天班都含，占比20%）
1. Agent规划核心推演拆解（小白友好版）
• 全流程梳理：情境定义-规则设置-触发条件-结果输出
• 要害要素：明晰标的、精准配置规则、合理设置触发节点，规范结果输出形式
2. 营销情境Agent搭建抓手选型和准备
• 推荐3-5款零门槛、高适配的Agent搭建抓手（含开源/易用性抓手）
• 抓手核心功能引见和账号配置：基础设置、功能模块熟稔
3. Agent搭建前置准备
• 情境诉求梳理办法：明晰核心标的、梳理要害流程、界定输入输出内容
• 实操：完成个人标的情境的诉求梳理和搭建规划
抓手：《Agent搭建前置诉求梳理表》《营销情境Agent抓手选型清单》
三、核心实操篇：三大营销情境Agent创建（实操+答疑，核心重点，1天班/2天班都含，占比50%）
1.
实操实例一：
24小时获客Agent创建
• 核心标的：自动和用户交流收集诉求、生成诉求拆解报告并邮件推送
• 搭建步骤：情境定义-交流规则设置-诉求收集维度配置-报告生成模板设置-邮件推送配置
• 个人实操：完成24小时获客Agent搭建和测试精进
2.
实操实例二：
买方转化Agent创建
• 核心标的：基于用户跟进记录和买方资讯，拆解买方并提炼跟进方案和参考动作
• 搭建步骤：情境定义-买方资讯导入规则设置-拆解维度配置-跟进方案模板设置-结果输出配置
• 个人实操：完成买方转化Agent搭建和测试精进
3. 实操实例三：售后Agent创建
• 核心标的：处理买方投诉以及异议、安抚用户、生成跟进报告并邮件推送
• 搭建步骤：情境定义-异议识别规则设置-安抚话术配置-报告生成模板设置-邮件推送配置
• 个人实操：完成售后Agent搭建和测试精进
抓手：《24小时获客Agent搭建步骤模板》《买方转化Agent搭建步骤模板》《售后Agent搭建步骤模板》《Agent测试评核量表》
四、隐患规避和落地精进篇（1天班占比10%，2天班占比10%）
1. Agent运用中的资料安全和合规管控
• 营销情境敏感资料界定：买方个人资讯、交易资料、公司营销机密等等
• 资料安全防护要点：资料脱敏、权限设置、采用记录留存等等
• 研讨：本职岗位Agent运用可能存在的安全隐患点和规避方案
2. 落地精进和成效评核
• Agent运用成效评核指标：获客效率、转化效率、买方满意度、售后处理时效等等
• 持续精进办法：基于采用资料调整规则、精进配置，拉升Agent赋能成效
3. 实操：个人岗位Agent营销赋能落地方案规划
• 结合本次实操结晶，规划1份完整的落地方案（含情境选项、Agent配置、安全措施、成效评核、落地时间表）
• 老师巡回指导，提供方案精进建议
抓手：《Agent运用资料安全防护checklist》《Agent运用成效评核表》《Agent营销赋能落地方案模板》
五、收束复盘和后续支持（1天班/2天班都含，占比10%）
• 课程核心学识点和实操招数复盘
• 个人研习结晶和落地方案分享（自愿）
• 后续落地陪跑答疑服务安排说明
• 《Agent赋能营销闭环SOP指引》核心内容解读和采用指导
【2天班额外增设内容】
在核心实操篇后增加“深度精进实操环节”（占比10%），具体内容：
• 三大情境Agent进阶配置：个性化规则精进、多情境联动设置、异常情况处理制度配置
• 小组共创：针对复杂营销情境，联合搭建多模块联动Agent，拉升赋能广度和深度
• 结晶打磨：结合小组点评和老师指导，精进个人搭建的Agent以及落地方案，拉升落地可行性
【配套资料】根据实际情境提炼一并交付
1. 《个人岗位营销低效情境梳理表》（营销专属版）
1. 《Agent搭建前置诉求梳理表》
1. 《营销情境Agent抓手选型清单》
1. 《24小时获客Agent搭建步骤模板》
1. 《买方转化Agent搭建步骤模板》
1. 《售后Agent搭建步骤模板》
1. 《Agent测试评核量表》
1. 《Agent运用资料安全防护checklist》
1. 《Agent运用成效评核表》
1. 《Agent营销赋能落地方案模板》
1. 《Agent赋能营销闭环SOP指引》
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|赖江老师
适合谁听
营销队伍相关人员（Agent基础薄弱、含营销专员、买方跟进专员、售后服务专员、渠道拓展人员等等岗位）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。