私域突围-一社群营销实战技巧

一、9:00 - 10:30 社群营销基础理论

1，社群营销概述

（1）社群的定义和特点

（2）社群营销的演进历程和趋势

（3）社群营销和传统营销的区别和优势

2、社群营销的核心要素

（1）用户定位：怎样精准找到标的用户群体

实例拆解：以小米社区为例，拆解其怎样借助对手机爱好者的精准定位，构筑起庞大并且活跃的社群。小米社区针对不同年龄段、性别、职业的手机用户开展细分研究，弄懂他们的诉求、兴趣和行为习惯，从而为货品研发和营销提供有力支持。

（2）社群价值：为用户提供什么样的价值

A 内容价值：如学识分享、娱乐资讯等等

B 社交价值：提供交流交流平台，增强用户归属感

C 货品价值：提供优质货品或者服务，满足用户诉求

3、社群营销的商业模式

（1）货品销售型社群

（2）服务型社群

（3）会员制社群

10:30 - 10:45 课间休息

二，10:45 - 12:00 社群构筑和营运打法

1、社群平台选项和搭建

（1）主流社群平台引见（微信、QQ、微博、抖音等等）

（2）怎样根据标的用户和业务特点选项合适的平台

（3）社群规则拟定和成员管控

实例拆解：瑞幸咖啡的私域社群搭建。瑞幸在微信上构筑了大量的社群，借助线上线下渠道带出用户加入。拟定了明晰的社群规则，如禁止发广告、鼓励分享咖啡体验等等。同时，设置了专精的社群管控员，及时回复用户问题，维护社群秩序，拉升用户体验。

2、社群成员招募和引流

（1）线上引流办法：社交媒体推广、内容营销、活动营销等等

（2）线下引流办法：门店引流、活动实地引流等等

（3）怎样规划有勾住力的引流话术和活动

12:00 -- 14:00 午休

三，14:00 - 15:30 社群内容营销和交流招数

1、社群内容策划和创作

（1）内容主题选项：怎样结合用户诉求和热点话题

（2）内容形式多样化：文字、图片、视频、音频等等

（3）内容发布时间和频率规划

实例拆解：完美日记的小红书社群内容营销。完美日记在小红书上借助发布美妆教程、货品试用分享、新品预告等等充实多样的内容，勾住了大量年轻女性用户的关注。其内容注重实用性和时尚性，和用户诉求紧密结合，并且根据用户活跃时间规律，合理安排发布时间，拉升内容曝光率和交流率。

2、社群交流活动策划和执行

（1）线上交流活动：话题碰头、问答竞赛、抽奖等等

（2）线下交流活动：粉丝见面会、主题活动等等

（3）怎样拉升用户参与度和活动成效

15:30 - 15:45 课间休息

四，15:45 - 17:00 社群用户关系维护和转化

1、用户关系维护和交流招数

（1）及时回复用户消息，构筑良好的交流氛围

（2）定期回访用户，弄懂用户诉求和满意度

（3）处理用户投诉和建议的办法

2、社群用户分层和精细化营运

（1）根据用户行为和价值开展分层

（2）针对不同层次用户拟定个性化的营运打法

3、社群营销转化打法

（1）怎样带出用户购买货品或者服务

（2）促销活动策划和执行

（3）会员架构建设和营运

五、17:00 - 18:00 社群营销资料拆解和精进

1、社群资料拆解指标和抓手

（1）要害资料指标：成员增长、活跃度、留存率、转化率等等

（2）资料拆解抓手引见和采用

2、基于资料拆解的营运打法精进

（1）怎样根据资料发现问题和机会

（2）调整内容打法、交流打法和转化打法的办法

实例拆解：某电商品牌借助对社群资料的纵深拆解，发现用户在特定时间段对某类商品的关注度较高，往细里说，于是针对性地调整了商品推荐和促销活动时间，大幅拉升了销售额和用户满意度。

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博闻智咨询|谢桦老师